Legzo Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει πρόβλημα εγγραφής λογαριασμού.

Χθες δημιούργησα έναν λογαριασμό στο καζίνο και κατέθεσα απευθείας 600 ευρώ στο Jeton Ewallet μου. Μετά την κατάθεση παρατήρησα ότι κατά λάθος χρησιμοποίησα ένα τυχαίο όνομα για να εγγραφώ. Ο λόγος είναι ένα Google Auto Fillout που αποθήκευσε ένα όνομα που χρησιμοποίησα ως παράδειγμα σε ένα έργο. Το Όνομα είναι η μόνη λανθασμένη πληροφορία, όλα τα άλλα είναι 100% σωστά. Αφού το παρατήρησα, επικοινώνησα απευθείας με την υποστήριξη και δεν έβαλα ούτε ένα στοίχημα με τα χρήματά μου, έτσι τα 600 ευρώ παραμένουν ανέγγιχτα στον λογαριασμό μου. Έχω επίσης ανεβάσει όλα τα σωστά έγγραφα στον λογαριασμό. Στη συνέχεια, η υποστήριξη ήθελε να αποδείξω τον αριθμό του κινητού μου στέλνοντας ένα στιγμιότυπο οθόνης του παρόχου κινητής τηλεφωνίας, τους είπα ότι μπορώ να το κάνω αλλά ο αριθμός που χρησιμοποιώ (εδώ και περίπου 10 χρόνια) είναι καταχωρημένος από τον σύζυγό μου (Thomas G*** **). Είπαν ότι δεν μπορούσαν να αλλάξουν το όνομα του λογαριασμού μου τότε. Από τότε το καζίνο δεν επικοινωνεί πια μαζί μου καθώς λένε ότι μιλούν μόνο με τον πραγματικό ιδιοκτήτη (ψεύτικο όνομα).

Ξέρω ότι ήταν απίστευτα ανόητο να μην ελέγξω τα στοιχεία μου πριν από την κατάθεση, αλλά καθώς όλες οι άλλες πληροφορίες είναι σωστές και είμαι ο μόνος με πρόσβαση στο email που χρησιμοποιήθηκε και τον αριθμό τηλεφώνου που χρησιμοποιήθηκε, νομίζω ότι πρέπει να είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθεια!

Γεια σου mariagfu,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Legzo Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας είναι ανοιχτός ή όχι; Πόσο καιρό μετά την εγγραφή επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με τα εσφαλμένα στοιχεία; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Λάβετε επίσης υπόψη ότι δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε έναν αριθμό τηλεφώνου τρίτου μέρους για να εγγραφείτε. Κάθε έγγραφο πρέπει να είναι δικό σας για να το επαληθεύσετε, επομένως αμφιβάλλω ότι το καζίνο θα μας επιτρέψει ποτέ να παίξουμε ξανά εκεί. Προσπαθήσατε να ζητήσετε επιστροφή των καταθέσεων;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο,

ευχαριστω πολυ για την απαντηση σου.

Στις ερωτήσεις σας: 1. Όχι, ο λογαριασμός μου είναι κλειστός, αυτή τη στιγμή δεν έχω πρόσβαση.

2. Επικοινώνησα με το καζίνο το πολύ 1 ώρα μετά τη δημιουργία του λογαριασμού (όλα που ανέφερα συνέβησαν στις 8 Νοεμβρίου).

Όσον αφορά τον αριθμό τηλεφώνου, είναι ο πραγματικός αριθμός τηλεφώνου που χρησιμοποιώ για την καθημερινή ζωή. Νομίζω ότι ο σύζυγός μου το αγόρασε σε οικογενειακή συσκευασία ή κάτι τέτοιο. Έχει λοιπόν τον δικό του αριθμό που χρησιμοποιεί, εγώ έχω άλλον που χρησιμοποιώ. Είναι από τον ίδιο πάροχο αλλά εμφανίζουν όλοι το όνομά του δυστυχώς. Προσπάθησα να ζητήσω επιστροφή χρημάτων, αλλά λένε ότι μπορούν να μιλήσουν μόνο με τον "πραγματικό κάτοχο λογαριασμού".

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Θερμούς χαιρετισμούς

ΜΑΡΙΑ

Γεια σου mariagfu,

Ο αριθμός τηλεφώνου εξαρτάται από το όνομα του - τη σύμβαση ή τη χρέωση. Εάν είναι στο όνομα του συζύγου σας, δεν θεωρείται δικό σας και αμφιβάλλω ότι το καζίνο θα ανοίξει ξανά τον λογαριασμό σας σε αυτήν την περίπτωση. Προσπαθήσατε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων μέσω e-mail;

Αγαπητέ/-ή mariagfu,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.