Ο παίκτης από την Ελλάδα κατέθεσε 200 ευρώ, έβαλε στοιχήματα στο αθλητικό στοίχημα και ζήτησε να κάνει ανάληψη 300 ευρώ. Παρά την παροχή όλων των εγγράφων που ζητήθηκαν από τις 10 Ιουνίου, δεν υπήρξε ενημέρωση σχετικά με την απόσυρση. Μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο επιβεβαίωσε την πρόσθετη διαδικασία επαλήθευσης, σύμφωνα με τους όρους του, και στη συνέχεια την ολοκλήρωσε. Στη συνέχεια, ο παίκτης έλαβε με επιτυχία την απόσυρσή του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.
Έχω καταθέσει 200 ευρώ και έπαιξα στο sportsbook. Δεν έχω λάβει κανένα μπόνους. Έβαλα 3 στοίχημα και κατέληξα σε υπόλοιπο 300 ευρώ, το οποίο ζήτησα να το αποσύρω. Στέλνω όλα τα ζητούμενα έγγραφα, ταυτότητα, βίντεο Selfie με ταυτότητα, τραπεζικό αντίτιμο από τις 10 Ιουνίου και δεν έχω λάβει καμία ενημέρωση ακόμα... είναι απαράδεκτο να έχετε αυτό το καζίνο σε αυτή τη θέση στον ιστότοπό σας, καθώς καθυστερούν πολύ στο αναλήψεις.
Γεια σου φίλτρα,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Legzo Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σας, όλα τα έγγραφα που ζήτησε η legzo εγκρίθηκαν στις 10 Ιουνίου.
Αγαπητέ cpep21,
Επιβεβαίωσε το καζίνο ότι τα έγγραφα είναι επαληθευμένα;
Ναι, το καζίνο έχει επαληθεύσει τα έγγραφα
Γεια σου φίλτρα,
Άρα καταλαβαίνω σωστά ότι το θέμα έχει λυθεί;
Όχι ρωτήσατε αν το καζίνο έχει εγκρίνει όλα τα έγγραφά μου και απάντησα ναι, αλλά η απόσυρσή μου εκκρεμεί ακόμα από τις 10 ΙΟΥΝΙΟΥ!!!!
Παιδια εχω κανει την καταγγελια εδω και 2 εβδομαδες υπαρχει καμια ενημερωση ?
Αγαπητέ cpep21,
Από πότε ακριβώς επαληθεύεται πλήρως;
Όπως και η επαλήθευση, το συνιστώμενο χρονικό διάστημα από την ανάληψη είναι 14 ημέρες (υπολογίζοντας από την ολοκλήρωση της επαλήθευσης) και δεν μπορούμε να κάνουμε καμία ενέργεια εάν είναι λιγότερο.
Έχω επαληθεύσει τον λογαριασμό μου εδώ και 20 ημέρες
Σας ευχαριστούμε cpep21 για όλες τις πληροφορίες που παρέχετε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Κάτκα ( katarina.d@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αγαπητοί φίλτροι,
Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε.
Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Legzo Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητέ Legzo Casino, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Περιμένω την απάντηση σου.
Αγαπητοί εκπρόσωποι παίκτη και γκουρού του καζίνο, το προφίλ του καζίνο και τα στοιχήματα υπόκεινται σε πρόσθετη επαλήθευση, η οποία αντιστοιχεί στην παράγραφο των Όρων και Προϋποθέσεων του Sportsbook ενότητα 10.4, δηλαδή,
"Η πλατφόρμα LEGZO Sportsbook έχει το δικαίωμα να περιορίσει τη δυνατότητα ανάληψης χρημάτων για έως και 31 ημερολογιακές ημέρες προκειμένου να επαληθεύσει έναν λογαριασμό για σημάδια αθέμιτου παιχνιδιού. Οι μέθοδοι και τα αποτελέσματα επαλήθευσης της δραστηριότητας τυχερού παιχνιδιού είναι εμπιστευτικά".
Τις καλύτερες ευχές,
Καζίνο Legzo!
Αγαπητέ Legzo Casino,
Σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας.
Έχετε κάποια εκτίμηση για το πόσο καιρό θα πρέπει να περιμένει ο filtras για να επαληθευτεί ο λογαριασμός του, παρακαλώ;
Αγαπητοί εκπρόσωποι του Παίκτη και του Γκουρού του Καζίνο, η πρόσθετη επαλήθευση ολοκληρώθηκε, τώρα ο παίκτης θα μπορεί να ξεκινήσει μια ανάληψη χρημάτων.
Τις καλύτερες ευχές,
Καζίνο Legzo!
Έχω ήδη ζητήσει απόσυρση, πότε θα διεκπεραιωθεί αυτή η ανάληψη;
επίσης σε περίπτωση που στοιχηματίσω ξανά και ας πούμε ότι κερδίσω, αν ζητήσω ανάληψη πρέπει να περιμένω ξανά 31 ημέρες;
Αγαπητέ Legzo Casino,
ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Αγαπητοί φίλτροι,
μπορείτε να μας ενημερώσετε πότε φτάσει η ανάληψη σας;
Σας ευχαριστούμε, filtras, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Καταρίνα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
