Η παίκτρια από τη Γερμανία περίμενε να λάβει την απόσυρσή της των 100€ από τις 25/08. Παρά την επαλήθευση λογαριασμού και την επιβεβαίωση ανάληψης, το καζίνο αναφέρει ένα σφάλμα στο σύστημα πληρωμών και της ζήτησε να επαναλάβει το αίτημα ανάληψης. Λίγο μετά το άνοιγμα ο παίκτης καταγγελίας έχει λάβει τα χρήματά του.
Ζήτησα ανάληψη 100 € στις 25/08 και έχω επαληθεύσει τον λογαριασμό μου. Έλαβα ένα email επιβεβαίωσης για την ανάληψη στις 25/08. Αφού ζήτησα πολλές φορές στη ζωντανή συνομιλία γιατί δεν έχω λάβει ακόμη τα χρήματά μου, μου είπαν ότι υπήρχε πρόβλημα στο σύστημα πληρωμών και ότι έπρεπε να ζητήσω ξανά την ανάληψη (δεν έλαβα κανένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με αυτό). Ζητώ βοήθεια για να λάβω την απόσυρσή μου.
Γεια σου macknufi1993,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Legzo Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι σας συνιστούμε να περιμένετε τουλάχιστον 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί ειδικά η επαλήθευση/απόσυρσή σας εάν είναι το πρώτο σας αίτημα.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Νίκο,
Έχω επαληθευτεί για πάνω από 3 εβδομάδες. Μίλησα τελευταία φορά στο Casino στις 25 Αυγούστου.
Έπαιξα χωρίς μπόνους. Όπως είπα η πληρωμή εγκρίθηκε, αλλά τα χρήματα δεν ελήφθησαν ποτέ.
Ρώτησα ξανά χθες. Σύμφωνα με το live chat, όλα επιβεβαιώνονται και θα πρέπει να λάβω τα χρήματα μέχρι τις 8 Σεπτεμβρίου. Αυτό είπαν την προηγούμενη φορά και ξαφνικά η πληρωμή ακυρώθηκε. Σε παρακαλώ βοήθησέ με.
Ρώτησα ξανά σήμερα. Πρέπει να υποβάλω τραπεζικό αντίγραφο για να ελέγξω αν όντως δεν έλαβα τα χρήματα. Σύμφωνα με το καζίνο, αυτό ελέγχεται ξανά από το οικονομικό τμήμα.
Ευχαριστώ macknufi1993 για όλες τις πληροφορίες που έχετε δώσει μέχρι στιγμής. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου, macknufi1993!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.
Ευχαριστώ!
Έλαβα τα χρήματα σήμερα. Μπορείτε να κλείσετε την υπόθεση, ευχαριστώ.
Αγαπητέ macknufi1993,
Χαίρομαι που λάβατε τα χρήματά σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία και την υπομονή σας, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Επίσης, θα ήθελα να ευχαριστήσω το καζίνο για τη βοήθειά τους με το θέμα!
Τις καλύτερες ευχές,
Πάβελ Κ
Ομάδα γκουρού καζίνο
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
