Αγαπητέ jstrangaz901,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε με τις αναλήψεις σας.
Από αυτά που αναφέρατε, φαίνεται ότι τα κέρδη σας παίχτηκαν ξανά στο καζίνο, αφήνοντάς σας με μειωμένο υπόλοιπο 500 $. Αφού παίξατε τα κέρδη σας, η κατάσταση γίνεται πιο περίπλοκη.
Όπως πιθανότατα γνωρίζετε, μόλις παιχτούν και χαθούν τα κέρδη, υπάρχουν πολύ λίγα πράγματα που μπορούμε να κάνουμε για να ανακτήσουμε τα χρήματα, καθώς τα χρήματα έχουν ήδη στοιχηματιστεί. Τα καζίνο απαιτούν συνήθως από τους παίκτες να πληρούν ορισμένες προϋποθέσεις, και αν δεν πληρούνται αυτές οι προϋποθέσεις, τα κέρδη μπορούν να χαθούν. Επιπλέον, εάν δεν γνωρίζατε ότι εφαρμόζεται ένα μπόνους, αυτό θα μπορούσε να είναι ένας άλλος παράγοντας που συμβάλλει στο πρόβλημα.
Κατανοώ ότι αυτό είναι απογοητευτικό, αλλά δεδομένων των συνθηκών, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για να αντιστρέψουμε το αποτέλεσμα, εκτός εάν υπάρχουν περαιτέρω στοιχεία για λάθος ή αθέμιτη πρακτική εκ μέρους του καζίνο.
Εάν έχετε επιπλέον πληροφορίες ή έγγραφα, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Dear jstrangaz901,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the trouble you've experienced with your withdrawals.
From what you’ve mentioned, it seems that your winnings were played back into the casino, leaving you with a reduced balance of $500. Since you played your winnings, the situation becomes more complicated.
As you likely know, once winnings are played and lost, there is very little we can do to retrieve the funds, as the money has already been wagered. Casinos typically require that players meet certain conditions, and if those conditions are not met, the winnings can be forfeited. Additionally, if you were not aware of a bonus being applied, this could be another factor contributing to the issue.
I understand this is frustrating, but given the circumstances, there is not much we can do to reverse the outcome unless there is further evidence of a mistake or unfair practice on the casino’s part.
If you have any additional information or documents, feel free to send them to my email at petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Αυτόματη μετάφραση:
