Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν είχαν ληφθεί ακόμα. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί η ανάληψη, καθώς ενδέχεται να προκύψουν καθυστερήσεις λόγω επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων. Ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει στα επόμενα μηνύματά μας, με αποτέλεσμα η καταγγελία να απορριφθεί λόγω έλλειψης επικοινωνίας.
Το όνομά μου είναι Magnus C***** και είμαι χρήστης του διαδικτυακού καζίνο και του αθλητικού στοιχήματος LegendPlay ( legendplay.com ).
Γράφω για να υποβάλω μια καταγγελία σχετικά με μια καθυστερημένη απόσυρση που αντιμετωπίζω την περασμένη εβδομάδα. Στις 4 Ιουλίου 2024, ζήτησα ανάληψη 1600 €. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του LegendPlay, η διαδικασία ανάληψης θα πρέπει να διαρκέσει έως και 3 εργάσιμες ημέρες. Ωστόσο, έχουν περάσει περισσότερες από 5 εργάσιμες ημέρες και ακόμα δεν έχω λάβει τα χρήματά μου.
Όλες οι καταθέσεις μου έγιναν σε LTC, συνολικού ύψους περίπου 2000 €. Τις τελευταίες ημέρες, επικοινώνησα πολλές φορές με την ομάδα υποστήριξης του LegendPlay, αλλά έλαβα μόνο απαντήσεις προτύπων που αναφέρουν ότι το αίτημά μου έχει προωθηθεί στο οικονομικό τμήμα. Έχω λάβει τέσσερις τέτοιες απαντήσεις, αλλά τα χρήματα δεν έχουν πιστωθεί ακόμα στο πορτοφόλι LTC μου.
Ζητώ την παρέμβασή σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος και την επίσπευση της διαδικασίας απόσυρσης. Είμαι έτοιμος να παράσχω κάθε απαραίτητο αποδεικτικό στοιχείο και λεπτομέρειες κατόπιν αιτήματος.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του magnuscrlsen. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Γειά σου!
Αποφάσισαν να με απατήσουν! Έχω πάνω από 2000 ευρώ σε καταθέσεις, και λένε ότι θα επιστρέψουν μόνο 250 ευρώ! Ισχυρίζονται ότι δεν πέρασα την επαλήθευση, παρόλο που ανέβασα ΟΛΑ τα απαιτούμενα έγγραφα! Αυτό είναι απάτη!
Θα ήθελα επίσης να επισημάνω ότι ζήτησα μια πλήρη επαλήθευση του λογαριασμού μου δύο φορές: μία μετά την εγγραφή (πριν από την πραγματοποίηση οποιασδήποτε κατάθεσης) και μετά ξανά μετά την κατάθεση. Και στις δύο περιπτώσεις, μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου ήταν ήδη πλήρως επαληθευμένος και δεν απαιτείται περαιτέρω επαλήθευση. Αυτό δείχνει ξεκάθαρα ότι πρόκειται για μια προμελετημένη απάτη.
Αγαπητέ magnuscrlsen,
Προσδιόρισαν τι ήταν λάθος με τα έγγραφα επαλήθευσης; Μπορείτε επίσης να τα προωθήσετε σε nikolas.b@casino.guru ?
Ναι, φυσικά, θα προωθήσω όλα τα μηνύματά τους τώρα. Αναφέρονται στο σημείο 9.1, το οποίο μιλάει για την πώληση ενός λογαριασμού. Αλλά είμαι ο μόνος που έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου.
Σας ευχαριστούμε magnuscrlsen για την επικοινωνία που παρείχατε. Μπορείτε επίσης να προωθήσετε τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο; Προσδιόρισαν ποια οδήγησε στην απόφασή τους;
Γεια! Δεν διευκρίνισαν 😕
Προσπάθησα να επισυνάψω φωτογραφίες στο email, αλλά έλαβα ένα μήνυμα που έλεγε ότι το μέγεθος του συνημμένου ξεπεράστηκε. Αντ' αυτού τα επισυνάπτω εδώ.
Έστειλα 3 αρχεία στο email σας (1 αρχείο στο καθένα), με τη γραμμή θέματος "Αναγνωριστικό καταγγελίας:118635."
Ευχαριστώ magnuscrlsen για τα έγγραφα που παρέχονται. Καθώς χρειαζόμαστε περισσότερες πληροφορίες από το καζίνο σχετικά με την αποτυχημένη επαλήθευση, το παράπονό σας θα προωθηθεί τώρα στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου, magnuscrlsen,
Λυπάμαι που ακούω για τον κόπο σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Ωστόσο, η επιτυχής επαλήθευση ταυτότητας δεν αποκλείει προβλήματα με τη δραστηριότητα του λογαριασμού και πιθανώς παραβίαση άλλων κανόνων του καζίνο.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο LegendPlay ,
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ο λογαριασμός του χρήστη έχει αποκλειστεί και τα κέρδη κατασχέθηκαν;
Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
