Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε 100EUR (δύο καταθέσεις 50EUR) στις 04/11/2023 αλλά τα χρήματα δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό του. Παρά την επικοινωνία με το καζίνο πολλές φορές και τη λήψη υποσχέσεων για επιστροφή χρημάτων, το ζήτημα παραμένει άλυτο μετά από δύο μήνες. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Κυρίες και κύριοι
Στις 04/11/2023 κατέθεσα 50EUR δύο φορές ΣΥΝΟΛΟ 100EUR.
Τα χρήματα έχουν χρεωθεί από τον τραπεζικό μου λογαριασμό, αλλά δεν έχουν φτάσει στο Legendplay ή δεν έχουν γίνει κράτηση.
Έχω έρθει σε επαφή με το Legendplay αρκετές φορές, έχω υποσχεθεί μερικές φορές ότι θα πάρω τα χρήματά μου πίσω τις επόμενες μέρες, δεν έχει συμβεί τίποτα μέχρι σήμερα, έχει πάρει περισσότερους από δύο μήνες τώρα, πολύ ενοχλητικό
LG Goran G***
Αγαπητέ Γκλαβάσεβιτς,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο πράγμα που θα συνιστούσα είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια περίπλοκη διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει συνήθως τα χέρια του δεμένα.
Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε πολύ αυτήν τη στιγμή. Θα αφήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία για ένα μήνα και θα σας παρακαλέσω να μας κρατάτε ενήμερους. Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Κυρίες και κύριοι
μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει τα χρήματά μου.
Πριν 9 μέρες επικοινώνησα με την τράπεζά μου για να το ερευνήσω, ίσως προκύψει κάτι..
LG Goran G***
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, glavasevic. Μπορεί να χρειαστεί έως και ένας μήνας για τον εντοπισμό των χαμένων κεφαλαίων. Θα κρατήσω αυτή την καταγγελία ανοιχτή, γι' αυτό, παρακαλώ, ενημερώστε με εάν υπάρχει κάτι νέο.
Κυρίες και κύριοι
Ακόμα περιμένω τα λεφτά μου..
Δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση από την τράπεζά μου.
LG Goran G***
Θα μπορούσατε να δημοσιεύσετε εδώ (ή να μου προωθήσετε) την απόδειξη κατάθεσης, ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού καταθέσεων/ταμείου από τον λογαριασμό σας στο καζίνο και οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο και εσάς και την τράπεζά σας; Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
