LegendPlay Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Πρώτα απ 'όλα, δεν ζω στη Γαλλική Πολυνησία, ζω στο Βέλγιο, αλλά χρησιμοποιώ ένα Διαδίκτυο της Γαλλικής Πολυνησίας καθώς είμαι εκεί για να επισκεφτώ την οικογένεια.

λοιπόν για το πρόβλημά μου:

Έχω ζητήσει ανάληψη στις 15/12/2023, δηλαδή πριν από 17 ημέρες.

Για 12 ημέρες μου έλεγαν ότι όλα πήγαιναν ομαλά μέχρι πριν από 5 ημέρες όταν κάποιος από την υποστήριξη μου είπε ότι έπρεπε να επαληθεύσω τα έγγραφά μου.

Αλλά στον ιστότοπο λέει ότι δεν χρειάζεται να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου... οπότε έπρεπε να λάβω ένα email από την υποστήριξη για να επιβεβαιώσω τα έγγραφά μου.

Μετά ήρθα πριν από 2 ημέρες με στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει ότι δεν μπορούσα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου και η υποστήριξη μου είπε ότι έστειλε ένα email για να επιταχύνει την ανάληψή μου (ήδη 17 ημέρες, ξανά..) αλλά κανένα νέο από τότε

Κάθε φορά που πηγαίνω εκεί μου λένε ότι είμαι στο τελευταίο στάδιο της ανάληψης ή ότι είμαι η υψηλότερη προτεραιότητά τους, αλλά πραγματικά αισθάνονται ότι κάνουν ό,τι μπορούν για να ξεχάσω αυτά τα χρήματα (ήδη μείωσαν το μέγιστο στοίχημά μου στα 10 ευρώ ανά παιχνίδι ενώ άλεζα το μπόνους)

Άρχισα να βγάζω στιγμιότυπα οθόνης των "αλληλεπιδράσεών μου" με την "υποστήριξη", αυτά είναι τα πιο πρόσφατα (αλλά έχω ένα από την τελευταία ανταλλαγή όταν μου ζητούν να στείλω στιγμιότυπο οθόνης για να αποδείξω ότι δεν χρειάζεται να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου (ή δεν μπορώ να το κάνω μέσω της ιστοσελίδας))

Αγαπητέ blank0,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε περάσει ακόμα την επαλήθευση KYC;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε ένα χαρούμενο, επιτυχημένο και υγιές νέο έτος 2024 και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια σου Κριστίνα,

ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας,

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; : Όχι δεν το έκανα αυτή είναι η πρώτη μου φορά.

Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε περάσει ακόμα την επαλήθευση KYC; : Όχι, δεν το έκανα, στον ιστότοπο δεν μπορώ να προσθέσω έγγραφα και ο ιστότοπος δηλώνει ότι δεν χρειάζομαι καμία επαλήθευση.

+ Δεν μου ζητήθηκε καμία επαλήθευση τις πρώτες 12 ημέρες, έκανα μία φορά αφού άρχισα να παραπονιέμαι για τη μεγάλη καθυστέρηση μέσω της υποστήριξης συνομιλίας.

Όταν είπα στην υποστήριξη (που μου είπε ότι δεν μπορούσα να στείλω τα έγγραφα μέσω email και έπρεπε να χρησιμοποιήσω τη δυνατότητα "επαλήθευσης" του ιστότοπου) δεν μπορούσα να τα συμπληρώσω. μου είπαν ότι θα λάβω ένα mail από την υποστήριξη αλλά δεν έλαβα τίποτα (πέρασαν ήδη 5 μέρες)

2 ή 3 μέρες αργότερα άνοιξα μια άλλη υποστήριξη συνομιλίας για να δηλώσω το πρόβλημά μου και μου ζήτησαν ένα στιγμιότυπο οθόνης και μετά μου είπαν ότι έστειλαν μήνυμα στην ενότητα ανάληψης που επρόκειτο να μου στείλει τα χρήματα (δεν μου είπε τίποτα για την επαλήθευση)

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; : Έβαλα 50e που έχασα και μετά χρησιμοποίησα το μπόνους για να συγκεντρώσω κέρδη.

+ το έπαιξα ξανά και ξανά για να μετατρέψω αυτό το «μπόνους αθλητισμού» σε «πραγματικά χρήματα»

Νομίζω ότι αυτός είναι ο λόγος που με βάζουν να δουλεύω για τα λεφτά μου γιατί είναι λίγο αλμυρά που μετέτρεψα τα 50 σε 500.

Συγγνώμη που δεν είμαι ομιλητής της αγγλικής γλώσσας, οπότε αυτό μπορεί να είναι λίγο μπερδεμένο.

ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθεια που παρέχετε

ενημέρωση : τελικά ενημέρωσαν τη σελίδα σχετικά με την επαλήθευση, οπότε θα ενημερώσω τα πάντα σήμερα και ελπίζω να πάνε (επιτέλους) ομαλά

Ευχαριστώ για την απάντησή σας, blank0. Ας ελπίσουμε ότι όλα πάνε καλά. Θα αφήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία, γι' αυτό παρακαλώ, κρατήστε μας εν τω μεταξύ ενήμερους. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ/-ή blank0,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα μπορεί να έχει επιλυθεί, αλλά χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.