Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε περάσει από μια διαδικασία επαλήθευσης KYC κατά την ανάληψη χρημάτων. Ωστόσο, ο λογαριασμός είχε κλειδωθεί και τα χρήματα δεν είχαν αποδεσμευτεί. Ο παίκτης χρησιμοποιούσε το καζίνο για δύο εβδομάδες, κυρίως στοιχηματίζοντας σε αθλήματα, προτού αποκλειστεί ο λογαριασμός. Δεν είχαν χρησιμοποιηθεί μπόνους για τη συσσώρευση του υπολοίπου. Το ζήτημα επιλύθηκε αργότερα και ο παίκτης είχε λάβει την απόσυρσή του.
Αυτή η εταιρεία μόλις με απάτησε.
Αφού ζήτησαν απόσυρση, με πήγαν στο KYC το οποίο, δεν με πειράζει να το κάνω, παρόλο που ισχυρίζονται ότι συνήθως δεν το ζητούν.
Τώρα ο λογαριασμός μου είναι κλειδωμένος και τα χρήματά μου δεν πληρώνονται.
Προσοχή σε αυτόν τον ιστότοπο.
Όλα τα αποδεικτικά στοιχεία μεταφορτώνονται ως συνημμένο.
Αγαπητέ dianaferreira1122,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Leetbit Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σου Tomas, ευχαριστώ για τη βοήθεια, τώρα όσον αφορά τις ερωτήσεις που έκανες
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
Έκανα την πρώτη μου κατάθεση στις 16/04, οπότε ήμουν παίκτης για 2 εβδομάδες
Πώς μάθατε για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
Μια μέρα αφότου ζήτησα την πρώτη μου ανάληψη προσπαθούσα να ανοίξω ξανά το καζίνο αλλά έλαβα το ακόλουθο μήνυμα "Ο παίκτης κλειδώθηκε"
Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
Κυρίως στοιχήματα σε αθλήματα και λίγα στο καζίνο
Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
Δεν χρησιμοποιήθηκε κανένα μπόνους.
Γειά σου,
Ενημέρωση, επιλύθηκε το πρόβλημα και ελήφθη η ανάληψη.
Ευχαριστούμε το casinioguru και το Leetbit για την επίλυση του προβλήματος.
Αγαπητέ dianaferreira1122,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
