Ο παίκτης από το Βερολίνο έχει επαληθευμένο λογαριασμό και περιμένει από τη Δευτέρα για ανάληψη 500€ για επεξεργασία. Η υπηρεσία ζωντανής συνομιλίας του καζίνο δηλώνει επανειλημμένα ότι έχει υψηλή ένταση ήχου και ότι ενδέχεται να υπάρχουν μεγαλύτεροι χρόνοι αναμονής, αφήνοντας τον παίκτη να αισθάνεται ότι το καζίνο καθυστερεί λόγω πίεσης για ακύρωση της απόσυρσης. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης πληρώθηκε.
Γεια σας, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως. Αυτό μου επιβεβαιώθηκε μέσω της ζωντανής συνομιλίας και μου είπαν ότι ανέβηκαν όλα τα απαραίτητα έγγραφα.
Οι Όροι και Προϋποθέσεις αναφέρουν ότι τα αιτήματα ανάληψης μέσω τραπεζικού εμβάσματος διεκπεραιώνονται εντός τριών ημερών. Εκκρεμεί ανάληψη 500€ από Δευτέρα.
Κάθε μέρα ρωτάω για την κατάσταση της απόσυρσης. Η ζωντανή συνομιλία απλώς επαναλαμβάνει προγραμμένες απαντήσεις, "Δυστυχώς αυτή τη στιγμή αντιμετωπίζουμε υψηλή ένταση. Επομένως, ενδέχεται να υπάρχουν μεγαλύτεροι χρόνοι αναμονής."
Μετά από δύο ημέρες, ένα από το προσωπικό της ζωντανής συνομιλίας μου έγραψε: "Τα αιτήματα απόσυρσης παραμένουν αρχικά σε κατάσταση "εκκρεμότητας" για 48 ώρες προτού μπουν στην "ουρά" για επεξεργασία για την απόσυρση, κάτι που είναι αρκετά αντιεπαγγελματικό."
Το καζίνο καθυστερεί για όσο το δυνατόν περισσότερο χρόνο για να πιέσει τους παίκτες να ακυρώσουν την απόσυρσή τους.
Γεια σου YaniW785,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Laz Vegas Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι σας συνιστούμε να περιμένετε τουλάχιστον 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί ειδικά η επαλήθευση/απόσυρσή σας εάν είναι το πρώτο σας αίτημα.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Νίκο,
ναι, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως. Από την Κυριακή (17/09/23). Επίσης, έλαβα επιβεβαίωση μέσω της ζωντανής συνομιλίας ότι όλα τα απαραίτητα έγγραφα είχαν ανέβει και ότι επαληθεύτηκα πλήρως.
Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους.
Το αίτημα απόσυρσής μου εκκρεμεί από τη Δευτέρα. Οι όροι και οι προϋποθέσεις του καζίνο αναφέρουν ότι οι αναλήψεις μέσω τραπεζικών εμβασμάτων διεκπεραιώνονται εντός τριών τραπεζικών ημερών.
Οι όροι και οι προϋποθέσεις αναφέρουν επίσης ότι μια πληρωμή θα παραμείνει σε εκκρεμότητα για έως και 48 ώρες και μόνο τότε θα υποβληθεί σε επεξεργασία. Δεδομένου ότι η πληρωμή μου εκκρεμεί για περισσότερες από 60 ώρες, αυτή η προθεσμία έχει λήξει εδώ και πολύ καιρό. Η τελευταία μου επαφή με το καζίνο ήταν πριν από λίγα λεπτά. Οι ίδιες απαντήσεις επαναλαμβάνονται ξανά και ξανά: «Είναι απασχολημένο και πρέπει να περιμένετε».
Δεν θα βοηθηθείτε.
Εκσυγχρονίζω. Περίμενα 6 μέρες για την πληρωμή. Χθες, 22 Σεπτεμβρίου 2023, είχα ξανά επαφή με τη ζωντανή συνομιλία. Εκεί μου είπαν ξανά ότι έχω επαληθευτεί πλήρως και δεν υπήρχε πρόβλημα με τον λογαριασμό μου. Ωστόσο, όπως όλες τις προηγούμενες μέρες, γράφτηκαν μόνο οι τυπικές απαντήσεις ή δικαιολογίες: «Γίνονται πολλά αυτή τη στιγμή και επεξεργαζόμαστε όλες τις πληρωμές με τη σειρά» ή «Έχω κάνει αίτημα στον διευθυντή του καζίνο» . Όλα είναι απλά ψέματα για να αποφύγω να πληρώσω τα χρήματά μου και να ελπίζω ότι θα ακυρώσω την ανάληψη και θα στοιχηματίσω ξανά τα χρήματά μου.
Τόνισα επίσης στο προσωπικό στη ζωντανή συνομιλία ότι παραβιάζετε τους δικούς τους όρους και προϋποθέσεις με τόσο μεγάλο χρόνο διεκπεραίωσης, καθώς γράφει εκεί ότι τα αιτήματα ανάληψης μέσω τραπεζικού εμβάσματος θα διεκπεραιώνονται το πολύ σε τρεις εργάσιμες ημέρες (72 ώρες). Ζήτησα την πληρωμή μου τη Δευτέρα στις 3:57 μ.μ., οπότε χρειάστηκαν τέσσερις τραπεζικές ημέρες στη συνέχεια. Τώρα είναι Σάββατο, 23 Σεπτεμβρίου 2023, 9:13 π.μ. και περίμενα σχεδόν 5 ημέρες και περισσότερες από 114 ώρες για την επεξεργασία της πληρωμής. Αυτό το καζίνο είναι η μεγαλύτερη καταστροφή!
Φαίνεται να δουλεύεις το ίδιο γρήγορα με το καζίνο 😁
Γεια σου YaniW785,
Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, η απόσυρση μπορεί να διαρκέσει έως και 14 ημέρες. Αν δεν χρειαστεί λιγότερο, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα, καθώς είναι ένας τυπικός χρόνος επεξεργασίας για αυτό και δεν έχουμε κανένα λόγο να επικοινωνήσουμε με το καζίνο πριν από αυτό. Επίσης, όπως μπορείτε να δείτε, υπάρχει μια ώρα που υποδεικνύει τον χρόνο που απομένει για να απαντήσει και σε κάθε μέρος δίνεται μια περίοδος 7 ημερών για αυτό.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν η απόσυρση θα διαρκέσει πάνω από 2 εβδομάδες, ώστε να μπορούμε να παρέμβουμε.
Γεια σας, η πληρωμή ακυρώθηκε χωρίς λόγο. Έκανα ξανά αίτηση για τη Δευτέρα 25 Σεπτεμβρίου 2023. Ας περιμένουμε λοιπόν προς το παρόν. Στις 9 Οκτωβρίου 2023, θα περνούσαν 14 ημέρες που θα περίμενα την πληρωμή. Παρακαλώ, λοιπόν, να παρατείνετε την καταγγελία.
Γεια σου YaniW785,
Η καταγγελία θα παραταθεί τώρα κατά μία εβδομάδα και θα επιβληθεί σε εσάς. Παρακαλούμε ενημερώστε μας σε περίπτωση οποιασδήποτε ενημέρωσης.
Εκσυγχρονίζω. Η απόσυρση ακυρώθηκε ξανά. Αυτή τη φορά ο λόγος ήταν γιατί έγραψα το όνομά μου με "ö" και το σύστημα δέχεται μόνο "oe". Είναι όλα τόσο γελοία. Έτσι, έκανα ξανά αίτηση για την πληρωμή τώρα (3 Οκτωβρίου 2023). Παρακαλώ επεκτείνετε την καταγγελία. Είναι απίστευτο, δεν έχω ξαναζήσει τόσο κακό καζίνο!
Η απόσυρση διεκπεραιώθηκε τώρα μέσα σε 2 λεπτά. Δεν είχα ιδέα τι έπρεπε να κάνει το θέατρο εκ των προτέρων. Έχω λάβει τα χρήματά μου. Μπορείτε να κλείσετε την καταγγελία.
Αγαπητέ YaniW785,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
