Las Vegas USA Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να λάβει επιστροφή χρημάτων.

Το Σάββατο 4 Μαρτίου 2023 έγραψα έναν λογαριασμό στο καζίνο του Λας Βέγκας των ΗΠΑ. Έκανα εγγραφή και ο λογαριασμός μου άνοιξε. Στη συνέχεια πήγα στη σελίδα κατάθεσης για να καταθέσω 40 $ σε bitcoin, κάτι που έγινε αποδεκτό. Έπρεπε να κάνω κάτι, ώστε να μην είμαι ο Άμπε για να παίξω αμέσως. Όταν επέστρεψα αργά το Σάββατο το βράδυ για να παίξω, μου δόθηκε ένα μήνυμα ότι δεν μου επέτρεπαν να παίξω λόγω του τμήματος ασφαλείας. Στη συνέχεια ανέβηκα στο τμήμα συνομιλίας και ρώτησα γιατί δεν μου επέτρεπαν να παίξω. Μου είπαν ότι έπρεπε να στείλω email στο τμήμα ασφαλείας και δυστυχώς ήταν κλειστά για το βράδυ. Έτσι περίμενα μέχρι το απόγευμα της Κυριακής και επικοινώνησα με το τμήμα ασφαλείας και μίλησα με τον Sebastian, τον πράκτορα ασφαλείας του καζίνο. Δήλωσα ότι ήθελα απλώς να μου επιστραφούν τα 40 $ σε Bitcoin και θα πήγαινα αλλού. Ο Sebastian δήλωσε ότι ξεκίνησε την επιστροφή χρημάτων και ότι θα χρειαζόταν 24 έως 48 ώρες και τον ρώτησα γιατί έπρεπε να περιμένω και μου είπε ότι δεν μπορούσα να επιστρέψω τα χρήματα ήταν ότι. Ο SI έλεγξε Δευτέρα τίποτα, Τρίτη τίποτα Andy day είναι Τετάρτη ακόμα τίποτα δεν έχω λογαριασμό, οπότε πήγα στη συνομιλία ξανά σήμερα το απόγευμα και ρώτησα πότε θα λάβω την επιστροφή χρημάτων και πάλι ο Sebastian ήταν ο πράκτορας που εμφανίστηκε. Οπότε ρώτησα γιατί δεν είχα λάβει την επιστροφή χρημάτων και μου είπε να επανεξετάσει τον λογαριασμό μου για να με βοηθήσει καλύτερα και μετά δεν επέστρεψε ποτέ και δεν απαντούσε όταν τον ρώτησα αν ήταν ακόμα ανοιχτός. Έχω επισυνάψει την επιδρομή μου που έλαβα από το καζίνο και τις συνεδρίες συνομιλιών επίσης. Έχω περισσότερα συνημμένα γιατί μπορώ να επισυνάψω μόνο τέσσερα σε αυτό το παράπονο

Αγαπητέ Priceless2u,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε παίξει κάποιο από τα χρήματα που έχετε καταθέσει ή είναι ακόμα ανέγγιχτα στον λογαριασμό σας; Σας ζητήθηκε να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας προτού διεκπεραιωθεί η επιστροφή χρημάτων;

Εάν θέλετε να παρέχετε περισσότερα στιγμιότυπα οθόνης, μπορείτε να τα στείλετε στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Τα κεφάλαια δεν έχουν αγγίξει. Δεν με άφηναν να παίξω μετά την κατάθεση. Όχι, δεν μου ζήτησαν να επαληθεύσω τον λογαριασμό

Ευχαριστώ πολύ, Priceless2u, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Εντάξει, έχει περάσει πάνω από μια εβδομάδα, υπήρξε κάποια πρόοδος με αυτό το θέμα; Θέλω μόνο τα 40$ μου πίσω

Γεια σου Priceless2u,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δούμε τι μπορεί να γίνει για να σας βοηθήσουμε όταν απαντήσει.

Αγαπητέ Las Vegas USA Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτή τη συζήτηση και να λάβετε μέρος στην επίλυση της καταγγελίας. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την περίπτωση του παίκτη; Θα μπορούσατε να μοιραστείτε κάποιους λόγους για τον αποκλεισμό του λογαριασμού του παίκτη;

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Ναταλία

Αγαπητέ Priceless2u,

Ήμασταν σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο. Προς το παρόν, αποδείχθηκε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί επειδή έχει δημιουργηθεί ένας άλλος λογαριασμός στο καζίνο με το ίδιο όνομα, διεύθυνση και ημερομηνία γέννησης με το δικό σας. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε, αν θυμάστε να έχετε δημιουργήσει στο παρελθόν έναν λογαριασμό στο Las Vegas USA Casino;

Αυτήν τη στιγμή περιμένω περισσότερες λεπτομέρειες από τον εκπρόσωπο του καζίνο και θα σας ενημερώσω εδώ όταν υπάρχουν νέα.

Χαιρετισμοί,

Ναταλία

Όχι, μόλις δημιούργησα αυτόν τον λογαριασμό και δεν έχω ξαναπάει σε αυτό το καζίνο. Εάν συνέβαινε αυτό, γιατί θα μου επέτρεπαν να δημιουργήσω τον λογαριασμό εξαρχής και γιατί θα έπαιρναν τα χρήματά μου και στη συνέχεια θα έλεγαν ότι υπάρχει ένας διπλότυπος λογαριασμός αφού έδωσα τα 40,00 $; Αυτό μου ακούγεται περίεργο! Πότε δημιουργήθηκε αυτός ο λογαριασμός και τι με κάνει να πιστεύω ότι αυτά που λένε είναι αλήθεια; Ήθελα μόνο τα $40 πίσω και θα πήγαινα να παίξω αλλού. Δεν ξέρω για ποιον και γιατί μιλάνε.

Νομίζω ότι προσπαθούν να κρατήσουν τα χρήματα. Εάν υπάρχει διπλότυπος λογαριασμός υπάρχει δικαιολογία για την απαγόρευση, τότε τι σχέση έχει αυτό με το να μου πάρουν τα χρήματά μου; Γιατί είπαν ότι θα ξεκινούσαν την επιστροφή χρημάτων και δεν θα ολοκλήρωναν ποτέ αυτό που λένε ότι επιστρέφονταν. Εάν ένα άτομο έχει διπλό λογαριασμό και πάλι δεν δικαιολογεί τη διατήρηση χρημάτων κάποιου ατόμου, σημαίνει ληστεία ή κλοπή. Δείξτε μου πότε έφτιαξα έναν διπλότυπο λογαριασμό και χρησιμοποίησα την ίδια διεύθυνση και ημερομηνία γέννησης. Ξέρω ότι δεν είναι ειλικρινείς. Θέλω απλώς τα 40 $ μου είπαν ότι θα επέστρεφαν ότι δεν θα χρησιμοποιήσω το καζίνο τους ή οτιδήποτε σχετίζεται με το καζίνο τους.

Αγαπητέ Priceless2u,

Το καζίνο παρουσίασε τα στοιχεία, ότι υπήρχε ένας λογαριασμός που δημιουργήθηκε τον Νοέμβριο του 2018 και το όνομα του κατόχου του λογαριασμού και η ημερομηνία γέννησης ταιριάζουν πλήρως με τα δεδομένα σας, γι' αυτό και ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε. Ωστόσο, ζητήσαμε από το καζίνο να σας επιστρέψει την κατάθεση. Ανεξάρτητα από πιθανές παραβιάσεις των όρων από την πλευρά σας, πιστεύουμε ότι αυτή είναι μια δίκαιη πρακτική για την επιστροφή χρημάτων σε εσάς.

Μόλις το καζίνο επικοινωνήσει μαζί μου, θα σας ενημερώσω.

Χαιρετισμοί,

Ναταλία

Εντάξει. Δεν θυμάμαι να άνοιξα ποτέ λογαριασμό μαζί τους. Δεν θα έπρεπε ποτέ να μου πάρουν τα λεφτά μου τότε! Μου χρωστάνε τα λεφτά. Αυτό είναι δικό τους λάθος που μου επέτρεψαν να δημιουργήσω άλλο λογαριασμό. Ελπίζω να κάνουν το σωστό εδώ. Ο Σεμπάστιαν δήλωσε ότι ξεκίνησε την επιστροφή χρημάτων.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ priceless2u, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν υπήρξαν ενημερώσεις σχετικά με την περίπτωσή σας; Έχετε λάβει νέες λεπτομέρειες σχετικά με την επιστροφή χρημάτων από το καζίνο;

Τις καλύτερες ευχές μου,

Ναταλία

Αγαπητέ Priceless2u, ο εκπρόσωπος του καζίνο με ενημέρωσε ότι δεν πρόκειται να σας κάνει επιστροφή χρημάτων.

Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία