Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε αναλήψεις μία εβδομάδα πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Ο παίκτης ενημερώθηκε από το καζίνο ότι τα κέρδη του είχαν κατασχεθεί λόγω της χρήσης παράτυπων μοτίβων στοιχημάτων. Θεωρούμε ότι οι κανόνες που αναφέρονται από το καζίνο είναι άδικοι και εναντίον του Fair Gambling Codex μας. Καθώς το καζίνο δεν φαινόταν να θέλει να αλλάξει την απόφασή του, η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη».
Άνοιξα αυτόν τον λογαριασμό στις 9 Δεκεμβρίου αφού ήρθα σε αναζήτηση για καζίνο στο Ηνωμένο Βασίλειο. Αφού κατέθεσα αρχικά 500 £, κατάφερα να κερδίσω 700 £ και υπέβαλα αίτημα ανάληψης το συντομότερο δυνατό.
Εν αγνοία μου, περίμεναν έγγραφα επαλήθευσης από εμένα.
Στις 10 Δεκεμβρίου, κατέθεσα επιπλέον 750 £ στα οποία κατάφερα να τα μετατρέψω σε κέρδη 2390 £.
Ζήτησα αυτή την απόσυρση στις 11 Δεκεμβρίου.
Στις 12 Δεκεμβρίου, έστειλα τα στοιχεία της τραπεζικής μου κάρτας, την άδεια οδήγησής μου και επίσης έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας για να αποδείξω ότι ήμουν αυτός που λέω… και αυτά έγιναν δεκτά την ίδια μέρα.
Βρισκόμαστε τώρα στις 15 Δεκεμβρίου και οι αποσύρσεις μου είναι ακόμη σε εκκρεμότητα. Έχω ασχοληθεί με τη ζωντανή εξυπηρέτηση πελατών σε πολλές περιπτώσεις ζητώντας ενημερώσεις στις οποίες λαμβάνω την ίδια απάντηση. Θα λάβετε email από την ομάδα επαλήθευσης όταν είναι διαθέσιμη μια ενημέρωση.
Έχω στιγμιότυπα οθόνης σε όλες τις συνομιλίες και επίσης τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υποστήριξης πελατών τους (η τελευταία ήταν σήμερα στην οποία δεν απάντησαν).
Θα εκτιμούσα οποιαδήποτε βοήθεια ή καθοδήγηση για την απόκτηση των κερδών μου.
Έχω όλες τις συνομιλίες σε μορφή jpeg - θα θέλατε να τις στείλω;
Πολλά ευχαριστώ
Άντι
Αγαπητέ willz1983,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το πρόβλημα με τις αναλήψεις σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
γεια
Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια για να μου απαντήσετε.
Μόλις έλαβα το παρακάτω email
Αγαπητέ κύριε Επίθετο,
Σας γράφουμε σχετικά με το πρόσφατο αίτημα ανάληψης που υποβάλατε στο Καζίνο του Λας Βέγκας.
Θα θέλαμε να σας ευχαριστήσουμε για την υπομονή σας κατά την εξέταση των παρεχόμενων εγγράφων και των πληροφοριών λογαριασμού.
Μετά την ολοκλήρωση αυτής της αξιολόγησης, συνήχθη το συμπέρασμα ότι το παιχνίδι σας παραβιάζει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις που συμφωνήθηκαν κατά την εγγραφή.
Σημειώνουμε ότι η στρατηγική παιχνιδιού σας εφαρμόστηκε συστηματικά με ένα μοτίβο που αποσκοπούσε στη δημιουργία αθέμιτου πλεονεκτήματος και τέτοια, να κερδίσετε κέρδη που δεν είναι θεμιτά και τέτοια, οποιοδήποτε αποτέλεσμα που προέκυψε από την πρόσβαση στις υπηρεσίες μας θεωρείται άκυρο και τυχόν κέρδη ακυρώνονται.
Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι παραβιάστηκαν οι παρακάτω όροι στη ρήτρα χρήσης του καζίνο:
Γ. Υπαγωγή στους Όρους και Προϋποθέσεις και τη Δεσμευτική Επίδρασή τους
1. Με τη χρήση του ιστότοπου, την εγγραφή στον ιστότοπο ή τη συμμετοχή σε μία από τις Υπηρεσίες, συμφωνείτε να δεσμεύεστε και να ενεργείτε σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις, όπως αυτοί ενδέχεται να ενημερώνονται κατά καιρούς, χωρίς καμία κράτηση.
Ε. Εγγραφή Λογαριασμού
8. Περαιτέρω δηλώνετε, εγγυάστε, αναγνωρίζετε και αναλαμβάνετε ότι (α) Δεν θα χρησιμοποιήσετε τον Λογαριασμό σας και δεν θα επιτρέψετε σε κανένα τρίτο μέρος να χρησιμοποιήσει τον Λογαριασμό σας, για οποιεσδήποτε Απαγορευμένες Ενέργειες ή/και να εκτελέσει οποιαδήποτε παράτυπα μοτίβα παιχνιδιού, (β) σε περίπτωση που πραγματοποιήσετε οποιαδήποτε Απαγορευμένη ενέργεια, η Εταιρεία θα δικαιούται να αποκαλύψει όλα τα στοιχεία και τις πληροφορίες σας στις αρμόδιες αρχές και να αναστείλει τον Λογαριασμό σας (συμπεριλαμβανομένης της δέσμευσης όλων των κεφαλαίων που έχουν κατατεθεί) και να ακυρώσει όλα τα μπόνους, τα κέρδη και τα κέρδη μπόνους στον λογαριασμό σας.
ΣΤ. Απαγορευμένες ενέργειες
1. Χωρίς παρέκκλιση από οποιαδήποτε άλλη διάταξη των παρόντων Όρων και Προϋποθέσεων, εάν η Εταιρεία διαπιστώσει ότι συμμετέχετε ή έχετε εμπλακεί σε Απαγορευμένες Ενέργειες και/ή Παράτυπα Μοτίβα παιχνιδιού ή έχετε επιχειρήσει να το πράξετε, τότε η Εταιρεία δικαιούται να κλείστε τον Λογαριασμό σας, παρακρατήστε, δεσμεύστε και δημεύστε όλα τα χρήματα στον Λογαριασμό σας (συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, τυχόν καταθέσεων και κερδών στον λογαριασμό σας).
2. "Απαγορευμένες ενέργειες" σημαίνει παράνομες, παράνομες, δόλιες ή άλλες ακατάλληλες δραστηριότητες - συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, των εξής:
• κατάχρηση με σκοπό την απόκτηση πλεονεκτήματος εις βάρος άλλων Παικτών ή/και Εμάς.
3. Ως «παράτυπα πρότυπα παιχνιδιού» νοούνται οι ακόλουθες δραστηριότητες:
• Δημιουργία ισορροπίας και σημαντική αλλαγή των προτύπων παιχνιδιού.
• στη ρουλέτα, στις ακόλουθες περιπτώσεις: (α) καλύπτει 24 ή περισσότερους από τους 37 διαθέσιμους αριθμούς.
Οι ενέργειες που περιγράφηκαν παραπάνω εφαρμόστηκαν σε όλο το παιχνίδι σας και δημιούργησαν συστηματικά τα κέρδη που τοποθετήθηκαν αργότερα σε ένα αίτημα ανάληψης.
Οι Όροι με τους οποίους συμφωνήσατε για να μπορείτε να χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες του καζίνο αναφέρουν ξεκάθαρα ότι αυτός ο τύπος παιχνιδιού θεωρείται παράτυπος και δεν επιτρέπεται, και εάν εφαρμοστούν, τυχόν κέρδη που αποκτήθηκαν θα ανακληθούν.
Λάβετε υπόψη ότι αυτές οι ενέργειες για την υπονόμευση των απλών κανόνων του καζίνο και η παραβίαση σε μια περιορισμένη περιοχή συνιστούν σοβαρή παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων μας και είναι στην αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι η πρόσβαση στις υπηρεσίες γίνεται με καλή πίστη και όχι με καταχρηστικό παιχνίδι πρότυπο.
Λαμβάνοντας υπόψη τη σοβαρότητα του περιγραφόμενου ζητήματος, διαπιστώνουμε ότι πρέπει να τηρούμε τους προαναφερθέντες όρους και να προχωρήσουμε αναλόγως στην ανάκληση των κερδών σας και την επιστροφή των καταθέσεων σας.
Λάβετε υπόψη ότι αυτή είναι η τελική απόφαση της εταιρείας και ότι ο λογαριασμός σας θα παραμείνει μόνιμα αποκλεισμένος λόγω της παραβίασης των Όρων.
Εάν διαφωνείτε, ανατρέξτε στη διαδικασία διαφωνίας της εταιρείας που αναφέρεται στους Όρους μας:
Ο. Παράπονα και Διαφωνίες
1. Εάν έχετε οποιονδήποτε λόγο να παραπονεθείτε για οτιδήποτε, επικοινωνήστε μαζί μας στο complaints@instantgamesupport.com . Θα εξετάσουμε το παράπονό σας και όλες οι διαφορές θα διευθετηθούν όσο το δυνατόν γρηγορότερα και λογικά.
4. Εάν δεν είμαστε σε θέση να διευθετήσουμε ένα παράπονο ή μια διαφορά με οποιαδήποτε από τις εσωτερικές μας διαδικασίες, έχετε το δικαίωμα να παραπέμψετε τη διαφορά σε έναν φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ADR). Η ισχύουσα οντότητα ΕΕΔ είναι το eCogra δωρεάν. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με το eCogra στη διεύθυνση https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution
Με εκτιμιση,
ProgressPlay
Ασφάλεια - Υποστήριξη InstantGames από το ProgressPlay
Έβαλα όλα τα στοιχήματα στη ρουλέτα για τα οποία έχω στιγμιότυπα οθόνης και ήταν είτε σε χρώματα είτε σε απλούς αριθμούς. Δεν ξέρω πώς είναι αυτό το παράτυπο στοίχημα;
Μπορεις να βοηθησεις?
Ευχαριστώ
Σας ευχαριστώ πολύ, willz1983, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Ευχαριστώ - εκτιμώ τον χρόνο και την προσπάθεια από εσάς παιδιά.
Έχω μια ενημέρωση...... επέστρεψαν όλες τις καταθέσεις μου, κάτι που εξεπλάγην θεωρώντας ότι ισχυρίζονται ότι παραβίασα τους Όρους και τους Κανονισμούς τους....
Έχω στείλει το ακόλουθο email στο τμήμα παραπόνων τους.
Προς κάθε ενδιαφερόμενο.
Αφού έλαβα το παρακάτω email, είμαι σοκαρισμένος και απογοητευμένος με την απόφασή σας.
Παραθέτοντας το email σας "Σημειώνουμε ότι η στρατηγική παιχνιδιού σας εφαρμόστηκε συστηματικά με ένα μοτίβο που προοριζόταν να δημιουργήσει ένα αθέμιτο πλεονέκτημα και έτσι να κερδίσετε κέρδη που δεν είναι θεμιτά".
Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε ποια «στρατηγική» θεωρείτε ότι έχω αναλάβει για να αποκτήσω κέρδη με μη νόμιμο τρόπο; Δεν καταλαβαίνω πώς μπορώ να δημιουργήσω ένα αθέμιτο πλεονέκτημα όταν η ρόδα της ρουλέτας είναι στην εύνοια του σπιτιού, ακόμη και πριν γίνει μια περιστροφή.
Το πρώτο ποσό ανάληψης £700 - αυτό κερδήθηκε παίζοντας σε στήλες όπου οι πιθανότητες είναι 2:1. Τώρα έβαλα ένα στοίχημα 250 £ σε μια στήλη που επέστρεψε 750 £ κερδίζοντας. Στη συνέχεια ζήτησα απόσυρση 700 £ από αυτή τη νίκη. Μπορείτε παρακαλώ να με διαφωτίσετε πώς εφάρμοσα μια στρατηγική παιχνιδιού για να αποκτήσω ένα αθέμιτο πλεονέκτημα εδώ; Λέτε ότι δεν επιτρέπεται να τοποθετείτε στοιχήματα σε στήλες επειδή κερδίζετε ένα αθέμιτο πλεονέκτημα;
Δεύτερον, ο κύριος όγκος των κερδών μου είτε κέρδισα στο κόκκινο ή μαύρο χρώμα και μετά χτυπώντας μεμονωμένους αριθμούς. Θα ήθελα να μου παράσχετε αποδείξεις για οποιοδήποτε στοίχημα που έβαλα στους μεμονωμένους αριθμούς, το οποίο αποτελούσατε αθέμιτο πλεονέκτημα για τον εαυτό μου;
Θα ήθελα επίσης να αποδείξετε πόσες περιστροφές ξεπέρασαν το όριο πονταρίσματος σας για τους αριθμούς στους οποίους μπορείτε να στοιχηματίσετε (24 από 37) - και επίσης να μου δείξετε ποια κέρδη αποκτήθηκαν από αυτό.
Χαιρετισμοί
Γεια σου willz1983,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα επίσης να δηλώσω ότι οι όροι που αναφέρονται από το καζίνο παραπάνω είναι όροι που θεωρούμε ότι είναι άδικοι και κατά του κώδικα δίκαιου τζόγου μας.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Las Vegas Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ καζίνο του Λας Βέγκας,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την απόφασή σας να κατάσχετε τα κέρδη του παίκτη;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Ευχαριστώ Αδάμ. Ακριβώς το ίδιο σκέφτηκα όταν μου παρέθεσαν αυτούς τους Όρους και Προϋποθέσεις.....Δεν έχω ακούσει ποτέ κάτι τέτοιο.
Περιμένω την απάντησή τους μέσω της διαδικασίας παραπόνων τους, οπότε ελπίζω ότι τώρα που είστε στην υπόθεση, ίσως απαντήσουν πραγματικά.
Έχω κάνει screen shot όλες τις συνομιλίες που είχα μέσω Live Chat καθώς και το ιστορικό στοιχημάτων που ανέλαβα να κερδίσω την ισορροπία που έκανα. Θα ήταν ωραίο να δείξουν ποια στρατηγική έκρινα ότι χρησιμοποιούσα για να κερδίσω ένα αθέμιτο πλεονέκτημα!
Γεια σου Adam
Απλώς απευθυνθείτε για να δείτε αν έχετε καταφέρει να έρθετε σε επαφή μαζί τους;
Έχει περάσει 1 εβδομάδα από τότε που υπέβαλα την επίσημη καταγγελία μου και παρόλο που έστειλαν μια αυτοματοποιημένη απάντηση λέγοντας ότι θα το εξετάσουν, δεν άκουσα τίποτα άλλο.
Μπορώ πάντως να τα αναφέρω και σε ρυθμιστή; Ευχαριστώ.
Γεια σου willz1983,
Έχω έρθει σε επαφή με το καζίνο μέσω Skype και με ενημέρωσαν ότι θα εξετάσουν την κατάσταση και θα επικοινωνήσουν μαζί μου σύντομα. Στη συνέχεια θα δημοσιεύσω μια ενημέρωση εδώ ανάλογα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Γεια σου Άνταμ
Ελπίζω να είσαι καλά.
Μόλις έλαβα τα παρακάτω από το καζίνο
Σημειώστε ότι η απόφαση που δόθηκε προηγουμένως ισχύει και είναι οριστική.
Αυτό είναι... καμία απάντηση στις ερωτήσεις μου και με διαφωτίζει ποια στρατηγική έπρεπε να χρησιμοποιούσα.
Έχουν έρθει σε επαφή μαζί σας από την τελευταία σας επικοινωνία;
Ευχαριστώ
Γεια σου willz1983,
Δεν έχω ακούσει τίποτα περισσότερο από το καζίνο μέχρι στιγμής. Θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Ευχαριστώ Αδάμ
Με το πόσο κακή ήταν η επικοινωνία τους, αμφιβάλλω ότι θα το κάνουν.
Ανέφερες ότι επικοινωνήσατε μαζί τους μέσω Skype; Έδωσαν λεπτομέρειες τότε;
Ευχαριστώ
Γεια σου willz1983,
Έχω έρθει σε επαφή με το καζίνο. Εξήγησα ότι θεωρούμε ότι οι αναφερόμενοι όροι είναι άδικοι για τους παίκτες όταν χρησιμοποιούνται ως λόγος κατάσχεσης των κερδών τους, σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#betting-patterns ).
Φαίνεται ότι το καζίνο δεν θα αλλάξει τη θέση του σχετικά με αυτό και συνέστησαν να υποβάλετε καταγγελία στην αρμόδια αρχή εάν αισθάνεστε ότι δεν κρίνεται σωστά. Συμφωνώ με αυτήν τη σύσταση, καθώς δεν μπορούμε να επιτύχουμε τίποτα περισσότερο χωρίς τη συνεργασία από το καζίνο. Ως εκ τούτου, θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας.
Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την eCOGRA – μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ), και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Επιτροπή Τυχερών Παιχνιδιών του Ηνωμένου Βασιλείου ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain ). Ενημερώστε με πώς απάντησε η ADR ( XXXX0@email.xxxxx ).
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
