Las Atlantis Casino - Ο παίκτης αγωνίζεται να αποσύρει τα κέρδη του.

Έχω υποβάλει όλα τα έγγραφα που απαιτούνται στους όρους παροχής υπηρεσιών, οπότε μου στάλθηκε αυτό:

Σας ευχαριστώ για το αίτημά σας.

Για να ολοκληρώσετε την επικύρωση του λογαριασμού σας, στείλτε τα ακόλουθα δεδομένα που λείπουν:

Στιγμιότυπο οθόνης με οδηγίες για διεθνή τραπεζικά εμβάσματα για τον τραπεζικό σας λογαριασμό

... Αυτό δεν αφορά τους όρους υπηρεσίας. Η μικρή μου πιστωτική ένωση δεν έχει φόρμα για αυτό. Ενημέρωσα αυτά τα παιδιά ότι θα έκανα ανάληψη στην κάρτα ότι είχαν ήδη αποδεχτεί ως πληρωμή. Ήταν αρκετές εβδομάδες αναμονής 3 ημερών για μια απάντηση όπου απαιτούν περισσότερες πληροφορίες, αλλά τώρα ζητούν κάτι που δεν υπάρχει και δεν απαιτείται για να μου επιτρέψει να κάνω ανάληψη στην κάρτα μου. Δεν πιστεύω ότι αυτό το καζίνο είναι μια νόμιμη λειτουργία.

Αγαπητέ Νικ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λάβετε υπόψη ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να βλέπουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγχουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα ιδρύματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC.

Είναι πολύ συνηθισμένο για αυτήν τη διαδικασία να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί πλήρως.

Καταλαβαίνω σωστά ότι η παροχή των οδηγιών για διεθνή τραπεζικά εμβάσματα φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Είπαν ότι πρέπει να τους δώσω τις οδηγίες για τραπεζικό έμβασμα (και πάλι αυτό δεν υπάρχει στο ToS) και αυτή η φόρμα δεν υπάρχει για μένα.

Έκτοτε, μου ζήτησαν επίσης να υποβάλω εκ νέου την τραπεζική μου φόρμα, καθώς ο αριθμός λογαριασμού μου δεν είναι αρκετά μεγάλος ... αλλά αυτό είναι επίσης πρόβλημα, τους έδωσα τον αριθμό λογαριασμού μου. Είναι σε μια μικρή πιστωτική ένωση. Έχει μήκος μόνο 6 ψηφία.

Έχω διαβάσει πολλές φορές τις απαιτήσεις του KYC. Τους έδωσα κάθε στοιχείο που αναφέρεται εκεί. Δεν θα μου επιτρέψουν να αποχωρήσω.

Ευχαριστώ πολύ, Nick, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια Νικ,

Κοίταξα το παράπονό σας και θα καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Las Atlantis Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Καζίνο, μπορείτε να προσδιορίσετε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση του παίκτη;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Las Atlantis Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «άλυτο»

Γεια σας Βιλιαμ,

Προσπαθώ να απαντήσω στο νήμα αλλά αντιμετώπισα κάποιες τεχνικές δυσκολίες.

Με χαρά σας ενημερώνω ότι τα χρήματα έχουν σταλεί μέσω τραπεζικού εμβάσματος την περασμένη εβδομάδα.

Αγαπητέ Nick, παρακαλώ επιτρέψτε μου να ξέρω αν όλα είναι εντάξει

Χαιρετισμοί,

Ομάδα καζίνο Las Atlantis

Αγαπητέ Νικ,

Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.