Las Americas Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Στις 21 Φεβρουαρίου, έπιασα ένα σούπερ μπόνους σε όριο γνώσης και η πληρωμή μου ήταν περίπου x5300 του στοιχήματος. Ανέβασα τα έγγραφα για επαλήθευση και στις 24 Φεβρουαρίου έλαβα ένα email ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε. Ωστόσο, μετά από αυτό, έχουν περάσει περισσότερες από 48 ώρες, τα χρήματα δεν έχουν παραληφθεί από εμένα. Παρακαλώ βοηθήστε με, έπαιζα στο καζίνο της Λας Αμερικής

ψευδώνυμο nad*********2

Αγαπητέ nadezhda199022,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Έχω ήδη περάσει τον έλεγχο kyc και σύμφωνα με τους κανόνες αυτού του καζίνο, η επεξεργασία ανάληψης δεν πρέπει να υπερβαίνει τις 48 ώρες . Επιπλέον, αποσύρω τα κέρδη μου στο κρυπτονόμισμα tron

Μέχρι στιγμής, κανένα από τα 3 αιτήματα δεν έχει διεκπεραιωθεί.

Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σου, nadezhda199022. Ωστόσο, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 9 ημέρες επιτρέποντας στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες να επεξεργαστεί την πληρωμή και εάν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι τότε, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας περιμένουμε τα καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.

Δεν είναι πολύς καιρός; Οι κανόνες του καζίνο υποδεικνύουν ότι η πληρωμή πραγματοποιείται το αργότερο εντός 48 ωρών. Επιπλέον, εξετάζω το κρυπτονόμισμα. Δεν σας φαίνεται ότι άλλες δύο εβδομάδες συν αυτή την εβδομάδα είναι ήδη σχεδόν ένας ημερολογιακός μήνας και ότι είναι πολύ μεγάλος

Δηλώσατε στο πρώτο σας σχόλιο ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί στις 24.02.2023, είναι σωστό; Αυτό θα ήταν πριν από εννέα μέρες. Παρακαλώ να με αντέξετε για λίγο ακόμα και εάν δεν λάβετε την ανάληψη σας 14 ημέρες μετά την αίτηση ανάληψης και την έγκριση του λογαριασμού σας, θα επέμβουμε. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.

Ναι, έτσι είναι, στις 24 Φεβρουαρίου πέρασα επαλήθευση στο chat του καζίνο, μου απαντούν περιμένετε την πληρωμή, θα το λύσουμε, αλλά έχει περάσει περισσότερο από μια εβδομάδα και δεν έχει πληρωθεί τίποτα. Το e-mail δεν απαντάται

Υπομονή μέχρι το τέλος αυτής της εβδομάδας. Αν δεν υπάρξουν εξελίξεις, θα επέμβουμε.

Πληρώσαμε 490 δολάρια, περιμένω τα υπόλοιπα 800

Πληρώθηκαν άλλα 300 δολάρια. Αλλά με άλλη 1 αίτηση, η κατάσταση είναι ασαφής, η αίτηση ήταν για 500 $ πραγματικών κεφαλαίων. Το καζίνο το ακύρωσε και 166 $ παρέμειναν στο υπόλοιπο αντί για $ 500. Έγραψα στο chat για αυτό και περίμενα απάντηση για περισσότερα από 30 λεπτά, αλλά δεν μπορούσαν να μου εξηγήσουν τίποτα και δεν απάντησαν καν. Ζητώ από τον εκπρόσωπο του καζίνο να διευκρινίσει αυτήν την κατάσταση

Ευχαριστώ πολύ, nadezhda199022, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, Nadezhda199022!

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.

Ευχαριστώ!

Περιμένατε πολύ καιρό να προσκαλέσετε ξανά τον εκπρόσωπό τους. Το πρόβλημά μου που περιγράφεται στο παραπάνω μήνυμα εξακολουθεί να είναι σχετικό και περιμένω μια εξήγηση από το καζίνο

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο ( info@gaminglicences.com ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( pavel.k@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πάβελ Κ

Ομάδα γκουρού καζίνο