Lapilanders Casino - Οι αναλήψεις παικτών απορρίπτονται.

Οι Lapilanders δεν επεξεργάζονται (απορρίπτουν) ανάληψη σε επαληθευμένο λογαριασμό και μου ζητούν υπομονή καθώς ξεκίνησαν όπως λένε χρονοβόρα έρευνα ασφαλείας.

Όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν στάλθηκαν στο Lapilanders και έχουν ήδη επαληθευτεί.

Γεια σου Aleksejs,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Πότε ξεκίνησε το καζίνο την έρευνα;

Θα θέλατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

Τα κέρδη συσσωρεύτηκαν με μπόνους καλωσορίσματος στην κατάθεση χωρίς να σπάσει το t/c.

Έχω προωθήσει το ιστορικό επικοινωνίας στο email σας.

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Aleksejs. Καταλαβαίνω καλά ότι η έρευνα ξεκίνησε στις 24 Μαΐου;

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;

Ναι σωστά 24 Μαΐου, αυτή είναι η πρώτη μου ανάληψη.

Σε ευχαριστώ πολύ Aleksejs για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Γεια σου Aleksejs,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Lapilanders Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Lapilanders Casino,

Μπορείτε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού του παίκτη και τον λόγο της έρευνας;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου Αδάμ,

Γεια, έχω παρατηρήσει ότι 1200 ευρώ εξαφανίστηκαν από το υπόλοιπο του λογαριασμού μου στο Lapilanders Casino και υπάρχουν μόνο 50 τώρα (έχω ζητήσει ανάληψη αυτών των 50). Τους έστειλε email ζητώντας να το εξηγήσει, θα σας ενημερώσει εάν θα λάβετε επανάληψη από αυτούς.

Γεια σου Aleksejs,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση σχετικά με το υπόλοιπό σας.

Αγαπητέ Lapilanders Casino,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί το υπόλοιπο του παίκτη μπορεί να έχει μειωθεί;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

πήρε επανάληψη:

Τίποτα από τα αναφερόμενα παρακάτω δεν παραβιάστηκε, απλώς ψέματα και κλέψτε χρήματα. (δεν παρέχεται και η απόδειξη)

Δεν χρησιμοποιώ vpn, πλαστά έγγραφα ή μπόνους κατάχρησης (έχω χρησιμοποιήσει μπόνους μόλις προσφέρθηκε αυτόματα στην πρώτη κατάθεση στη δεύτερη κατάθεση, απέρριψα άλλο μπόνους)

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η έρευνα που διενεργήθηκε στον λογαριασμό σας έχει ολοκληρωθεί και τα ευρήματά της δείχνουν παραβίαση του όρου 12.10 των Όρων και Προϋποθέσεων μας.

Για το λόγο αυτό, το ποσό των 1250,18€ αφαιρέθηκε από τον λογαριασμό σας.

12.10 Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, να ακυρώσει τυχόν κέρδη και να χάσει οποιοδήποτε υπόλοιπο (κέρδη και καταθέσεις) στον στοιχηματικό σας λογαριασμό, να τερματίσει τη Συμφωνία ή/και να αναστείλει την παροχή των Υπηρεσιών ή να απενεργοποιήσει τον λογαριασμό σας εάν:

i) αναγνωρίζουμε ότι έχετε μεταμφιεσθεί ή παρέμβει ή έχετε λάβει μέτρα για να συγκαλύψετε ή να παρέμβετε με οποιονδήποτε τρόπο στη διεύθυνση IP οποιασδήποτε Συσκευής που χρησιμοποιείται για πρόσβαση στον Ιστότοπό μας (όπως η χρήση ενός Εικονικού Ιδιωτικού Δικτύου "VPN")

ii) υπέπεσε στην αντίληψή μας ότι ο πελάτης χρησιμοποίησε πλαστά έγγραφα (φωτογραφίες, σαρωμένα έγγραφα, στιγμιότυπα οθόνης κ.λπ.) κατά τη διαδικασία επαλήθευσης ή σε οποιοδήποτε σημείο η Συμφωνία είναι ενεργή

iii) υπάρχει εύλογη υποψία ότι διαπράξατε ή επιχειρήσατε να διαπράξετε κατάχρηση μπόνους, είτε μόνοι σας είτε ως μέλος μιας ομάδας

iv) εμπλέκεστε σε οποιαδήποτε δόλια, συμπαιγνία, επιδιόρθωση ή άλλη παράνομη δραστηριότητα σε σχέση με τη συμμετοχή σας ή τρίτων ή χρησιμοποιείτε οποιεσδήποτε μεθόδους ή τεχνικές υποβοηθούμενες από λογισμικό ή συσκευές υλικού για τη συμμετοχή σας σε οποιαδήποτε από τις υπηρεσίες που παρέχονται από την Εταιρεία .

Γεια σου Aleksejs,

Ευχαριστώ για τις πρόσθετες πληροφορίες.

Αγαπητέ Lapilanders Casino,

Θα μπορούσα να σας ζητήσω να εξηγήσετε τι ακριβώς κατηγορείται ο παίκτης και επίσης να παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία για να τα εξετάσουμε; Μπορεί να αναρτηθεί εδώ ή να σταλεί στο e-mail μου, adam.m@casino.guru .

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Πρόσθετες πληροφορίες:

50 ευρώ είναι επεξεργασμένα, 1200 ακόμη δεν έχουν επιστραφεί. Λάβετε email από τους Lapilanders:

αναγνωρίζουμε ότι έχετε μεταμφιεστεί ή παρέμβει ή έχετε λάβει μέτρα για να συγκαλύψετε ή να παρέμβετε με οποιονδήποτε τρόπο στη διεύθυνση IP οποιασδήποτε Συσκευής που χρησιμοποιείται για πρόσβαση στον Ιστότοπό μας (όπως η χρήση ενός Εικονικού Ιδιωτικού Δικτύου "VPN") .

Αυτό είναι φυσικά ψέμα, δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ vpn ή παρόμοιο λογισμικό, το Διαδίκτυό μου λειτουργεί καλά χωρίς αυτό. Ζητήθηκε να παράσχει αποδείξεις, αλλά έλαβε τις ίδιες απαντήσεις με επικολλήσεις ότι οι όροι παραβιάζονται χωρίς καμία απόδειξη.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Lapilanders Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο.

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Αγαπητέ Aleksejs,

Τώρα περιμένω απάντηση από το καζίνο μέσω e-mail, οπότε θα επεκτείνω το χρονόμετρο για άλλη μια φορά με την ελπίδα να βρω λύση.

Παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν εξελίξεις στο μεταξύ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Lapilanders Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Αγαπητέ Aleksejs,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά χωρίς επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να γίνουν πολλά χωρίς συνεργασία από την πλευρά της.

Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν. Είναι μια καλή αρχή αδειοδότησης και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με πώς απάντησε η MGA ( XXXX0@email.xxxxx ).

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Τις καλύτερες ευχές,

Αδάμ