Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ενεργό αυτοαποκλεισμό σε ένα αδελφό καζίνο λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο. Ο παίκτης πιστεύει ότι θα έπρεπε να είχε αποκλειστεί και από αυτό το Καζίνο. Η υπόθεση απορρίφθηκε γιατί ο αυτοαποκλεισμός δεν ίσχυε για όλη την ομάδα. Επομένως, η επιστροφή χρημάτων κατάθεσης δεν έγινε.
Αγαπητές κυρίες και κύριοι,
Είχα αποκλειστεί από το wallacebet.com LCS Limited, C-64070 πριν από λίγους μήνες λόγω εθισμού στον τζόγο και πολλών καταθέσεων. Τώρα μπόρεσα να εγγραφώ στον ίδιο όμιλο καζίνο και με την ίδια έδρα στο lapilanders.com LCS Limited, C-64070 και να συνεχίσω να καταθέτω χρήματα χωρίς κανένα πρόβλημα. Το καζίνο έχει σαφώς παραβιάσει το νόμο και ζητώ τη βοήθειά σας.
Ως εκ τούτου, ζητώ από την LCS Limited να καταχωρήσει τις καταθέσεις των 450 EUR πίσω στον λογαριασμό μου.
Θα σας ήμουν πολύ ευγνώμων αν υπερασπίζεστε τη δικαιοσύνη και με βοηθούσατε σε αυτό το θέμα. Μπορείτε να βασιστείτε σε μια ανταμοιβή.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων
Θερμούς χαιρετισμούς
Stephen B
Αγαπητέ Στέφανε,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι εάν αποκλείσετε τον εαυτό σας από ένα καζίνο δεν σημαίνει απαραίτητα ότι προστατεύεστε αυτόματα σε όλους τους άλλους σχετικούς ιστότοπους.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ζητήσει απευθείας αποκλεισμό από το Lapilanders Casino;
Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Επίσης, προωθήστε μου το αίτημα αυτοαποκλεισμού που στείλατε στο Wallacebet Casino.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα,
Ευχαριστώ για τις πληροφορίες. Είναι αυτονόητο ότι αν μου έχουν αποκλειστεί η LCS Limited, C-64070, η οποία έχει ακόμη και την ίδια διεύθυνση, είμαι κατευθείαν κλειδωμένος και δεν θα μπορώ να εγγραφώ πλέον. Λειτουργεί και σε άλλα καζίνο. Μόλις αποκλειστώ σε μια ομάδα καζίνο, δεν μπορείτε πλέον να εγγραφείτε. Δεν έχει σημασία αν το καζίνο έχει διαφορετικό όνομα. Η έδρα της εταιρείας και η διεύθυνση είναι ίδια. Έχω ήδη συζητήσει το όλο θέμα με τον δικηγόρο μου και έχω 100% δίκιο. Το καζίνο θα πρέπει να πάρει το θέμα στα σοβαρά και να μου επιστρέψει τις καταθέσεις μου. Εάν αυτό δεν συμβεί εντός 1 εβδομάδας, θα κινηθώ νομικά.
Η προστασία των παικτών είναι πρωταρχικής σημασίας και πρέπει να λαμβάνεται σοβαρά υπόψη.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Στέφανε. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν τα στοιχεία εγγραφής που καταχωρίσατε κατά την εγγραφή σας σε αυτό το καζίνο ταιριάζουν με τα στοιχεία εγγραφής που χρησιμοποιήσατε στο Wallacebet Casino;
Επίσης, δεν έχετε παράσχει την απαιτούμενη επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο. Θα θέλατε να μου το στείλετε για να συγκεντρώσουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τα στοιχεία εγγραφής είναι φυσικά τα ίδια. Έχω αποκλειστεί και από τα δύο καζίνο. Εχω ήδη
υπέβαλε αίτημα ART 15 GDPR. Δυστυχώς δεν έχω λάβει email πίσω ακόμα. Το καζίνο έχει ακόμη 28 ημέρες για να μου δείξει τα δεδομένα.
Stefan, δεν έχω λάβει ακόμη το αίτημα αυτοαποκλεισμού που στείλατε στο Wallacebet Casino. Επίσης, σημειώστε ότι υποδείξατε στο email σας, ότι θα πρέπει να υπάρχουν κάποια στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε αποκλειστεί από το Wallacebet Casino, ωστόσο, δεν έχουν επισυναφθεί.
Έχω αποκλειστεί από τη Wallacebet από το 2021 και δεν μπορώ να συνδεθώ από τότε.
Ευχαριστώ πολύ Stefan για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Στέφανε.
Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Αγαπητοί,
Θα θέλαμε να ενημερώσουμε όλα τα μέρη ότι το αίτημα επιστροφής χρημάτων των καταγγελλόντων έχει εξεταστεί από το αρμόδιο τμήμα και έχει απορριφθεί λόγω του όρου 2.5 των Όρων & Προϋποθέσεων μας.
2.5 Κατά το άνοιγμα του λογαριασμού σας, εγγυάστε ότι:
2.5.1 Κατανοείτε και αποδέχεστε τον κίνδυνο ότι, χρησιμοποιώντας τις Υπηρεσίες, μπορείτε, εκτός από το να κερδίσετε χρήματα, να χάσετε χρήματα.
2.5.2 Είστε: (α) άνω των 18 ετών: και (β) άνω της ηλικίας κατά την οποία ο τζόγος ή οι δραστηριότητες τυχερών παιχνιδιών είναι νόμιμες βάσει του νόμου ή της δικαιοδοσίας που ισχύει για εσάς (η "Σχετική Ηλικία").
2.5.3 Ο τζόγος δεν είναι παράνομος στην περιοχή όπου διαμένετε.
2.5.4 Έχετε νομικά τη δυνατότητα να συνάψετε συμβάσεις.
2.5.5 Δεν έχετε αποκλειστεί από τον τζόγο. και
2.5.6 Δεν έχετε ήδη κλείσει Λογαριασμό από εμάς για τους ακόλουθους λόγους συμπαιγνίας, εξαπάτησης, απάτης, εγκληματικής δραστηριότητας, παράβασης των όρων χρήσης ή κατόπιν αιτήματός σας σύμφωνα με την παράγραφο Υπεύθυνο Παιχνίδι/Τζόγο.
Επιπλέον, το LCS δεν διαθέτει ενοποιημένη βάση δεδομένων αυτο-φραγής, επομένως δεν μπορεί να πραγματοποιήσει έλεγχο μεταξύ επωνυμιών για άτομα που έχουν ζητήσει αυτο-αποκλεισμό και που έχουν πολλούς λογαριασμούς σε διαφορετικές επωνυμίες που διαχειριζόμαστε.
Επιπλέον, δεν υπήρχαν δύο λογαριασμοί ενεργοί την ίδια χρονική στιγμή.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα Υποστήριξης Lapilanders
Αγαπητέ Στέφανε.
Έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση ότι ο αυτο-αποκλεισμός ισχύει για όλες τις επωνυμίες του ομίλου; Παρακαλώ, μπορείτε να το προωθήσετε στη διεύθυνση email μου;
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Είναι ξεκάθαρο ότι, αν αποκλειόμουν από την ομάδα, δεν είμαι πλέον εξουσιοδοτημένος να εγγραφώ εκεί. Το έχω ήδη εξηγήσει στον δικηγόρο μου και έχω 100% δίκιο.
Η LCS Limited θα πρέπει να μου επιστρέψει τα χρήματα και το θέμα θα διευθετηθεί για εμένα.
Αγαπητέ Στέφανε.
Λυπάμαι πολύ για την κατάσταση, αλλά επειδή δεν έχετε λάβει καμία επιβεβαίωση ότι ο αυτο-αποκλεισμός ισχύει για τα καζίνο από ολόκληρο τον όμιλο, πιστεύουμε ότι δεν δικαιούστε να λάβετε την επιστροφή χρημάτων. Εξαρτάται πάντα από τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο και τις πληροφορίες που παρέχονται. Εάν δεν δόθηκε καμία υπόσχεση, δεν μπορούμε να αναγκάσουμε το καζίνο να πληρώσει την επιστροφή χρημάτων και αναγκάζομαι να απορρίψω την υπόθεσή σας.
Έχετε απόλυτο δικαίωμα να μην συμφωνείτε με τη γνώμη μας. Μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email που αναφέρεται παρακάτω. Ενημερώστε με εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Jozef
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
