Lapilanders Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να περάσει το KYC.

Το καζίνο δεν επαληθεύει τον λογαριασμό μου και καθυστερεί. Η υποστήριξη δεν με βοηθά περισσότερο και απλά αφήνει τη συζήτηση χωρίς λόγο. Χωρίς αριθμούς τηλεφώνου και τίποτα μέσω email.

Τα δεδομένα επαλήθευσης στάλθηκαν την Κυριακή και δεν έχουν ακόμη υποβληθεί σε επεξεργασία και δεν υπάρχει τέλος.

Αγαπητέ Nils,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Τα καζίνο δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητα και τα έγγραφά τους. Κανένα από τα αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Ποια έγγραφα έχετε δώσει, παρακαλώ; Έχετε δώσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα ταυτόχρονα (την περασμένη Κυριακή);

Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα προωθούσατε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Ευχαριστώ πολύ, Nils, για το email σου. Φοβάμαι ότι μπορεί να χρειαστούν μερικές ημέρες για να ελεγχθούν πλήρως όλα τα έγγραφα. Δεδομένου ότι στείλατε μόνο τα τελευταία έγγραφα πρόσφατα, θα σας συνιστούσα να περιμένετε τουλάχιστον μία εβδομάδα ακόμη, ώστε το καζίνο να έχει αρκετό χρόνο για να τα διαβάσει όλα.

Θα αφήσω ανοιχτή αυτή την καταγγελία, και αν δεν υπάρξει εξέλιξη θα επέμβουμε. Εν τω μεταξύ, ενημερώστε μας.

Επιπλέον, θα ήθελα να σας ζητήσω να απαντήσετε στην καταγγελία που υποβάλατε μέσα στο υπάρχον νήμα και όχι με αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, εκτός εάν θέλετε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία. Η απάντηση μέσα στο νήμα είναι ο ευκολότερος τρόπος για να συνδέσουμε όλες τις σχετικές πληροφορίες με το σωστό ζήτημα και να συλλέξουμε σημαντικές λεπτομέρειες και δεδομένα σε ένα μέρος. Η συνεργασία σας σε αυτό το θέμα εκτιμάται ιδιαίτερα.

Αγαπητέ Nils,

Υπήρξε κανένα νέο; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.