Ο παίκτης από την Αρμενία αντιμετωπίζει δυσκολίες με την απόσυρση των κερδών του. Παρά την παροχή όλων των απαιτούμενων εγγράφων και την επικοινωνία με το καζίνο πολλές φορές, ο παίκτης δεν έχει λάβει σαφή απάντηση σχετικά με τον λόγο της καθυστέρησης.
Γειά σου!
Το Lapilanders Casino παρακρατεί παράνομα τα $568 μου.
Έδωσα όλα τα έγγραφα που ζήτησε το καζίνο. Πριν από την επαλήθευση, το υπόλοιπό μου ήταν 2568 δολάρια.
Στις 15 Μαρτίου, για να επιβεβαιώσω τον αριθμό τηλεφώνου, έστειλα συμβόλαιο με έναν πάροχο κινητής τηλεφωνίας.
Στις 17 Μαρτίου, το καζίνο μου πίστωσε 1.000 $.
Στις 25.03 έστειλα τη δήλωση ηλεκτρονικού πορτοφολιού μου στη Skrill.
Στις 26 Απριλίου, έστειλα μια επίσημη αξίωση στο καζίνο λόγω της καθυστέρησης στην ανάληψη χρημάτων.
Στις 9 Μαΐου, το καζίνο πίστωσε 1.000 $ στο πορτοφόλι μου.
Την ίδια μέρα, 09.05, τοποθέτησα τα υπόλοιπα χρήματα στο ποσό των $568 για ανάληψη.
Στις 16 Μαΐου, το καζίνο ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε.
Έγραψα πολλές φορές στο καζίνο, ζητώντας τους να πιστώσουν τα υπόλοιπα 568 $ στο πορτοφόλι μου, αλλά ποτέ δεν έλαβα μια σαφή απάντηση.
Λάβετε υπόψη ότι δεν αμφισβητώ το κλείσιμο του λογαριασμού μου, το καζίνο έχει το δικαίωμα να το κάνει αυτό κατά τη διακριτική του ευχέρεια, αλλά μόνο μετά την εκπλήρωση των υποχρεώσεών του - την πληρωμή κεφαλαίων στο υπόλοιπο του παίκτη.
Παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω τα χρήματά μου. Ευχαριστώ.
Αγαπητέ Henr11kk,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοώ την ανησυχία σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάσταση. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε με επιτυχία την πλήρη επαλήθευση KYC του λογαριασμού σας; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο veronika.l@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Γειά σου,
η επαλήθευση πέρασε με επιτυχία (Έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης της επιστολής από το καζίνο ως επιβεβαίωση στο veronika.l@casino.guru ).
Συσσώρευσα κέρδη χωρίς να χρησιμοποιήσω μπόνους.
Η αλληλογραφία με το καζίνο έχει σταλεί στο veronika.l@casino.guru
Ευχαριστώ πολύ, Henr11kk, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε Henr11kk που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Lapilanders Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί δεν επιστράφηκε το υπόλοιπο του λογαριασμού αυτού του παίκτη και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να αποσυρθεί.
Ευχαριστώ!
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το MADRE – μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτούς. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( complaints@mga.org.mt ). Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( peter.c@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
