Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει ένα πρόβλημα με μια απόσυρση στο Lapalingo, όπου διεκπεραιώνονται μόνο 100 € από την πληρωμή των 200 € που ζήτησε. Παρά την εκπλήρωση των προϋποθέσεων μπόνους, ενημερώνεται για ένα μέγιστο όριο ανάληψης και ζητά διευκρίνιση για τις πρακτικές του καζίνο σχετικά με τα κέρδη του.
Θέμα: Αίτημα για διευκρίνιση σχετικά με το ζήτημα της ανάληψης μου στο Lapalingo
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Guru,
Απευθύνομαι σε εσάς γιατί αντιμετώπισα πρόβλημα με μια απόσυρση στο Lapalingo και ελπίζω ότι μπορείτε να με βοηθήσετε.
Στις 3 Ιανουαρίου 2024, έλαβα 50 δωρεάν περιστροφές στο Lapalingo, από τις οποίες κατάφερα να κερδίσω ένα ποσό μεταξύ €12 και €20. Σύμφωνα με τους όρους μπόνους, έπρεπε να στοιχηματίσω αυτό το ποσό περίπου 300€, κάτι που έκανα. Κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, τελικά κέρδισα περίπου 94 €, τα οποία ο Lapalingo ισχυρίζεται ότι μετατράπηκαν σε πραγματικά χρήματα. Με αυτά τα πραγματικά χρήματα, συνέχισα να παίζω και κατάφερα να συγκεντρώσω 200€, τα οποία ζήτησα να τα αποσύρω.
Σήμερα το πρωί, όμως, ανακάλυψα ότι πληρώθηκαν μόνο 100 € και τα υπόλοιπα 100 € ακυρώθηκαν. Κατόπιν ερώτησής μου στην υποστήριξη, μου είπαν ότι από τα πραγματικά χρήματα που μετατράπηκαν, θα μπορούσαν να ληφθούν έως και 100 €.
Δεν καταλαβαίνω αυτόν τον κανόνα, καθώς το υπόλοιπο μετατράπηκε σε πραγματικά χρήματα μετά την εκπλήρωση των προϋποθέσεων μπόνους. Γιατί μετατρέπεται καθόλου σε πραγματικά χρήματα εάν εξακολουθεί να υπάρχει μέγιστο όριο ανάληψης; Κατά τη γνώμη μου, θα έπρεπε να είχα λάβει ολόκληρο το ποσό των 200€, καθώς είχα ήδη εκπληρώσει τις προϋποθέσεις μπόνους.
Θα σας ήμουν πολύ ευγνώμων αν μπορούσατε να με βοηθήσετε να διευκρινίσω αυτό το θέμα. Είναι σημαντικό για μένα να καταλάβω αν η προσέγγιση του Λαπαλίνγκο ήταν σωστή και αν δικαιούμαι την πλήρη απόσυρση.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υποστήριξή σας. Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Αγαπητέ benjalam95,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με την απόσυρσή σας στο Lapalingo.
Για να σας βοηθήσουμε καλύτερα και να διευκρινίσετε αυτήν την κατάσταση, θα μπορούσατε να δώσετε τις ακόλουθες πρόσθετες λεπτομέρειες:
Εάν έχετε σχετικά στιγμιότυπα οθόνης, email ή άλλη επικοινωνία με το καζίνο, προωθήστε τα στο petronela.k@casino.guru . Αυτές οι λεπτομέρειες θα μας βοηθήσουν να κατανοήσουμε καλύτερα την υπόθεσή σας και να συνηγορούμε εκ μέρους σας.
Η συνεργασία σας είναι ζωτικής σημασίας για να προχωρήσουμε στην υπόθεση και να εργαστούμε για την επίλυση του ζητήματος. Χωρίς τη συμβολή σας και τις υποστηρικτικές σας πληροφορίες, δεν θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε αποτελεσματικά.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Λόγω του εξαιρετικά μεγάλου όγκου παραπόνων, παρακαλούμε για την υπομονή σας. Ενώ προσπαθούμε να δημοσιεύουμε παράπονα εντός 48 ωρών, οι απαντήσεις παρακολούθησης ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 7 ημέρες. Η ανάθεση της καταγγελίας σας σε έναν επίλυσης μπορεί επίσης να διαρκέσει περισσότερο, καθώς επί του παρόντος διαχειριζόμαστε σχεδόν 1.000 καταγγελίες.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Σας εύχομαι ένα υπέροχο νέο έτος 2025!
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
