Lalabet Casino - Ο παίκτης επικρίνει τις λειτουργίες Υπεύθυνου τζόγου του καζίνο και διεκδικεί επιστροφή χρημάτων.

Χαιρετίσματα,

Ως κάποιος που παλεύει με τον εθισμό στον τζόγο, έχω βιώσει σημαντικές οικονομικές απώλειες στη Lalabet. Αυτό το καζίνο δεν διαθέτει βασικούς μηχανισμούς για υπεύθυνο παιχνίδι, όπως επιλογές αυτοαποκλεισμού ή όρια κατάθεσης. Παρά τα αιτήματά μου για αποκλεισμό από τον ιστότοπό τους, η Lalabet δεν ανταποκρίθηκε στις ανάγκες μου, οδηγώντας σε περαιτέρω οικονομική ζημία. Διαθέτω στιγμιότυπα οθόνης για να τεκμηριώσω αυτές τις αλληλεπιδράσεις και η Lalabet θα πρέπει να έχει σχετικά αρχεία που να δείχνουν τα αιτήματα για το κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Επιπλέον, η πολιτική της Lalabet απαγορεύει ρητά σε άτομα από την Ολλανδία να χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες τους. Ωστόσο, μου επέτρεψαν να στοιχηματίσω στην πλατφόρμα τους, παρόλο που γνώριζα την ολλανδική μου ιθαγένεια.

Υπό το φως αυτών των συνθηκών, διερευνώ τη δυνατότητα ανάκτησης των κεφαλαίων που έχασα ενώ έπαιζα στον ιστότοπό τους.

Αγαπητέ Pieterrrr,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Εάν η προωθούμενη επικοινωνία είναι η μόνη διαθέσιμη αλληλογραφία, φοβάμαι ότι μπορεί να μην είναι επαρκής. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις, πρέπει να στείλετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που θα περιγράφει τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού, κάτι που φαίνεται ότι δεν συνέβη σε αυτήν την περίπτωση.

Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επίθετο:

DOB:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετίσματα Lalabet Casino,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»

Στείλτε άλλο email στο support@lala.bet (μπορείτε να με CC στο petronela.k@casino.guru στο αντίγραφο) και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Εάν υπάρχει οποιαδήποτε επιλογή για μια εναλλακτική επαφή, όπως η ζωντανή συνομιλία ή το WhatsApp, δοκιμάστε και αυτό και αποθηκεύστε στιγμιότυπα οθόνης της σχετικής επικοινωνίας.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αγαπητέ/-ή Pieterrrr,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:

Έτσι προσπάθησα να επικοινωνήσω όπως είπατε, αλλά δεν θα λάβω καλή απάντηση. ο επονομαζόμενος διαχειριστής vip δεν επικοινώνησε καθόλου μαζί μου και δεν έγιναν ενέργειες από το αίτημα αποκλεισμού μου. απλά θέλω να τα παρατήσω είναι τόσο δύσκολο;

Γεια σου Pieterrrr,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν υπήρξαν επιπλέον προσπάθειες από την πλευρά σας να επικοινωνήσετε με το καζίνο μετά τις 3 Μαρτίου, όταν στείλατε το τελευταίο σας αίτημα;

Ευχαριστώ.

Μετά από άλλη μια προσπάθεια να κλείσω τον λογαριασμό μου, τελικά πέτυχε. Έκλεισα τον λογαριασμό μου για αόριστο χρόνο και δεν θα επιστρέψω μετά από υπερβολική απώλεια υπό την επίβλεψη του CRUKS.

Γεια σου Pieterrrr,

• Απλώς για επιβεβαίωση, έκλεισε επιτυχώς ο λογαριασμός σας αφού υποβάλατε ένα αίτημα αυτο-αποκλεισμού αναφέροντας ένα πρόβλημα τζόγου στις 3 Μαρτίου;
• Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε πότε έκλεισε ο λογαριασμός σας;
• Επιπλέον, πότε κάνατε την τελευταία σας κατάθεση;

Ευχαριστώ.

Ναι, ο λογαριασμός μου έκλεισε επιτυχώς στις 11 Μαρτίου. Είμαι υπό την επίβλεψη του CRUKS από τον Δεκέμβριο. Μου επέτρεψαν να παίξω με κάθε τρόπο.

τελευταία κατάθεση που έγινε στις 11 Μαρτίου 2024.

Ευχαριστώ πολύ, Pieterrrr, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Pieterrrr,

Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Αγαπητέ Lalabet Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τον αυτο-αποκλεισμό του παίκτη και την επακόλουθη επιστροφή χρημάτων και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχάλη

Έστειλα ένα email σχετικά με ένα αίτημα για να δω όλες τις καταθέσεις και αναλήψεις που έγιναν, αλλά καμία απάντηση.

έστειλε ένα email στον λεγόμενο διευθυντή VIP Alexa και dpo@lala.bet

Αγαπητέ Pieterrrr,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας σχετικά με την πρόσφατη εμπειρία σας στο LalaBet Casino. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία ή απογοήτευση που μπορεί να αντιμετωπίσατε.

Για να σας βοηθήσουμε καλύτερα και να αντιμετωπίσουμε τις ανησυχίες σας, σας παρακαλούμε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το παράπονό σας. Μη διστάσετε να μας στείλετε email στο vip.team@lala.bet , και η αφοσιωμένη ομάδα μας θα διερευνήσει διεξοδικά το θέμα και θα εργαστεί για την επίλυση.

Εκτιμούμε τα σχόλιά σας και δεσμευόμαστε να διασφαλίσουμε μια θετική εμπειρία παιχνιδιού για όλους τους παίκτες μας. Να είστε σίγουροι, η ικανοποίησή σας είναι η πρώτη μας προτεραιότητα και είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε σε κάθε βήμα.

Ανυπομονούμε να ακούσουμε από εσάς σύντομα.

Τις καλύτερες ευχές,

Καζίνο LalaBet

Αγαπητέ Pieterrrr,

Προχωρήσατε σύμφωνα με τις οδηγίες του καζίνο και τους στείλατε τις σχετικές πληροφορίες; Θα περιμένουμε τις ενημερώσεις σας.

Γεια, έχετε κάποια απάντηση στην περίπτωσή μου;

Θα ήθελα την εξειδίκευσή σας σε αυτό το θέμα, λόγω της τρομερής εξυπηρέτησης πελατών πίσω από το Lala.bet και της μη γνώσης των δικαιωμάτων μου πίσω από αυτήν την υπόθεση.

Ζητώ πίσω τα χρήματά μου (καταθέσεις - αναλήψεις) λόγω των κανόνων για τα τυχερά παιχνίδια στην Ολλανδία.

Μου επέτρεψαν να παίξω στο καζίνο τους χωρίς να ισχύει ο ολλανδικός κανονισμός. Δεν μου έδωσαν κανένα όριο στο παιχνίδι και ως εκ τούτου τροφοδότησαν τον εθισμό μου ακόμη περισσότερο.

Εάν θέλετε να έχετε τα στοιχεία μου σχετικά με την εγγραφή μου στο CRUKS, μη διστάσετε να με ρωτήσετε.

Αγαπητέ Pieterrrr,

Το καζίνο προσπαθεί να λύσει το πρόβλημά σας εδώ στο νήμα, ζητώντας σας να παρέχετε τις απαραίτητες πληροφορίες στη διεύθυνση email vip.team@lala.bet , παρακαλούμε προχωρήστε κάνοντάς το. Αφού το καζίνο εξετάσει την περίπτωσή σας, θα βάλει μια δήλωση για το θέμα εδώ στο νήμα και θα πάμε από εκεί. Ενημερώστε μας εδώ για τυχόν ενημερώσεις.

Το μήνυμα εστάλη. Το αντίγραφο στάλθηκε στο michal.v@casino.guru

Γεια, χρειάζομαι αυτό;

ο λογαριασμός μου είναι ήδη κλειστός.

Αγαπητέ Lalabet Casino,

Θα μπορούσατε να μας δώσετε κάποιες πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση με την επιστροφή χρημάτων του παίκτη;

Αγαπητέ Pieterrrr,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας σχετικά με το αίτημα επιστροφής χρημάτων στη LalaBet. Εκτιμούμε πολύ τις προσπάθειές σας και δεσμευόμαστε να εξασφαλίσουμε μια λύση που να ταιριάζει και στα δύο μέρη.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι για να επεξεργαστούμε το αίτημα επιστροφής χρημάτων σας αποτελεσματικά και σε συμμόρφωση με τις κανονιστικές απαιτήσεις, πρέπει να ολοκληρώσουμε τη διαδικασία Γνωρίστε τον Πελάτη σας (KYC). Αυτή η διαδικασία είναι απαραίτητη για την επαλήθευση της ταυτότητας και την προστασία των συμφερόντων τόσο των πελατών μας όσο και του καταστήματός μας.

Για να προχωρήσετε στη διαδικασία KYC, παρακαλούμε να προσκομίσετε τα ακόλουθα έγγραφα στο Τμήμα Προστασίας Δεδομένων μας στη διεύθυνση dpo@lala.bet . Να είστε βέβαιοι ότι όλα τα έγγραφα που παρέχετε θα αντιμετωπίζονται με τη μέγιστη προσοχή και εμπιστευτικότητα, διασφαλίζοντας την ασφάλειά τους σε όλη τη διαδικασία επαλήθευσης.

Μόλις λάβουμε και επαληθεύσουμε τα έγγραφα που ζητήσατε, θα προχωρήσουμε αμέσως στην επεξεργασία του αιτήματος επιστροφής χρημάτων σας. Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκληθεί και εκτιμούμε τη συνεργασία σας σε αυτό το θέμα.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών στο vip.team@lala.bet . Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε σε κάθε βήμα.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Καζίνο LalaBet

Αγαπητέ Pieterrrr,

Συνεχίστε σύμφωνα με τις πληροφορίες που δίνονται από το καζίνο και ενημερώστε μας εδώ όταν ολοκληρώσετε τη διαδικασία. Θα περιμένουμε να σας ακούσουμε.

Έστειλα τα απαιτούμενα έγγραφα KYC στο dpo@lala.bet και επισυνάπτεται και σε αυτήν την απάντηση. Τώρα εναπόκειται στη Lala.bet να προχωρήσει στα επόμενα βήματα.

Ευχαριστώ, Pieterrrr, για την ενημέρωση.

Αγαπητέ Lalabet Casino, ενημερώστε μας για τυχόν ενημερώσεις σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης. Θα περιμένουμε να σας ακούσουμε.

Αγαπητέ Pieterrrr,

Εκτιμούμε την άμεση ενέργειά σας για να επικοινωνήσετε μαζί μας σχετικά με αυτό το θέμα.

Θέλουμε να σας ενημερώσουμε ότι λάβαμε το αίτημα επιστροφής χρημάτων σας και σημειώσαμε την απαίτηση για την ολοκλήρωση της διαδικασίας Know Your Customer (KYC). Σύμφωνα με τους κανονισμούς και τα βιομηχανικά πρότυπα του καζίνο μας, είμαστε υποχρεωμένοι να επαληθεύουμε την ταυτότητα όλων των πελατών μας για να διασφαλίσουμε τη συμμόρφωση με τις νομικές και κανονιστικές απαιτήσεις.

Κατανοούμε ότι η παροχή της απαραίτητης τεκμηρίωσης, συμπεριλαμβανομένης μιας selfie με το έγγραφο ταυτότητάς σας, μπορεί να φαίνεται άβολη. Ωστόσο, να είστε βέβαιοι ότι αυτή η διαδικασία είναι απαραίτητη για τη διατήρηση της ασφάλειας και της ακεραιότητας της πλατφόρμας μας και για τη διασφάλιση των συμφερόντων όλων των παικτών μας.

Αναμένουμε με ανυπομονησία την παραλαβή όλων των εγγράφων που ζητήσατε από το τέλος σας. Μόλις λάβουμε και επαληθεύσουμε την απαιτούμενη τεκμηρίωση, θα επισπεύσουμε την επεξεργασία του αιτήματος επιστροφής χρημάτων σας χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση. Να είστε βέβαιοι ότι δίνουμε προτεραιότητα στην ικανοποίηση των πελατών και στοχεύουμε να επιλύσουμε το αίτημά σας όσο το δυνατόν πιο γρήγορα.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια σχετικά με τη διαδικασία KYC ή το αίτημα επιστροφής χρημάτων σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε σε κάθε βήμα και να εξασφαλίσουμε μια απρόσκοπτη εμπειρία για εσάς στο LalaBet Casino.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα. Εκτιμούμε την υποστήριξη σας και ανυπομονούμε να σας εξυπηρετήσουμε ξανά σύντομα.

Τις καλύτερες ευχές,

Καζίνο LalaBet

Όπως μου ζητήθηκε, έχω στείλει μια selfie στο dpo@lala.bet κρατώντας την ολλανδική μου ταυτότητα δίπλα στο πρόσωπό μου. Αυτό είναι για την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC.

Παρακαλώ επιβεβαιώστε κατά την παραλαβή και ενημερώστε με για τυχόν περαιτέρω βήματα που απαιτούνται.

Τις καλύτερες ευχές.

Γεια, κάποια ενημέρωση σχετικά με την περίπτωσή μου;

Αγαπητέ Lalabet Casino,

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Αγαπητέ Pieterrrr,

Επικοινωνούμε για να επιβεβαιώσουμε ότι το αίτημα επιστροφής χρημάτων σας διεκπεραιώθηκε με επιτυχία και το συμφωνηθέν ποσό επιστροφής χρημάτων έχει σταλεί στον τραπεζικό σας λογαριασμό. Θα πρέπει είτε να βρείτε το ποσό που έχει ήδη πιστωθεί στον λογαριασμό σας είτε είναι καθ' οδόν προς εσάς.

Κατανοούμε ότι η επίλυση αυτού του ζητήματος ήταν σημαντική για εσάς και εκτιμούμε τη συνεργασία σας σε όλη τη διαδικασία. Η ικανοποίησή σας είναι η προτεραιότητά μας και χαιρόμαστε που μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα έγκαιρα.

Σας ευχαριστούμε για άλλη μια φορά για τη συνεργασία σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Καζίνο LalaBet

Αγαπητέ Pieterrrr,

Παρακαλούμε, ενημερώστε μας εδώ στο νήμα όταν λάβετε την πληρωμή σας, ώστε να μπορέσουμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία στο σύστημά μας όπως επιλύθηκε. Περιμένουμε να σας ακούσουμε.

Αγαπητέ/-ή Pieterrrr,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.