Αγαπητέ Josef,
Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αρχικά, θα θέλαμε να επισημάνουμε ορισμένες αποκλίσεις στην ιστορία του παίκτη, πρώτα είπε ότι δημιούργησε έναν νέο λογαριασμό επειδή μετακόμισε και ήθελε η διεύθυνση στο προφίλ του να είναι ενημερωμένη, αν και ο παίκτης είχε ήδη επαληθευτεί πλήρως στο εκείνη τη φορά.
Μετά λέει ότι δημιούργησε έναν νέο λογαριασμό επειδή δεν μπορούσε να συνδεθεί στον πρώτο του. Επιπλέον, θα θέλαμε να σημειώσουμε ότι ο παίκτης δεν επικοινώνησε μαζί μας σχετικά με την αλλαγή της διεύθυνσής του ή για προβλήματα με τη σύνδεση στον λογαριασμό του. Και αυτή τη στιγμή, ο παίκτης απαιτεί να επιστρέψουμε τα χρήματα που είχε στον πρώτο του λογαριασμό, πράγμα που σημαίνει ότι κάτι δεν πάει καλά σε αυτήν την κατάσταση, αφού ο παίκτης είχε δηλώσει προηγουμένως ότι δεν μπορούσε να συνδεθεί στον πρώτο του λογαριασμό.
Το τρίτο που θα θέλαμε να τονίσουμε είναι ότι ο παίκτης επικοινώνησε μαζί μας και είπε ότι δεν ήξερε τίποτα για τον άλλο λογαριασμό και ότι είχε μόνο έναν.
Σε συμμόρφωση με τους Όρους και Προϋποθέσεις της πλατφόρμας μας, λάβαμε τα κατάλληλα μέτρα αναστέλλοντας και τους δύο λογαριασμούς λόγω παραβίασης των πολιτικών μας.
Η Casbit Group NV έχει μηδενική ανοχή στην κατάχρηση παιχνιδιών προώθησης. Ο χρήστης που θα προσπαθήσει να επωφεληθεί από τις ευπρόσδεκτες προσφορές του Casbit Group NV / άλλες προωθητικές ενέργειες συμφωνεί ότι η Casbit Group NV διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει τα μπόνους και τυχόν κέρδη από τον χρήστη:
- δημιουργία περισσότερων του ενός λογαριασμών για να επωφεληθείτε από τις προσφορές του Casbit Group NV.
- Στρατηγική πολλαπλών λογαριασμών/στρατηγική λογαριασμού διακομιστή μεσολάβησης.
Επιτρέπεται μόνο ένας Λογαριασμός για κάθε νοικοκυριό, διεύθυνση IP και συσκευή υπολογιστή. Εάν δύο ή περισσότεροι χρήστες μοιράζονται το ίδιο νοικοκυριό, διεύθυνση IP και συσκευή υπολογιστή, η LalaBet πρέπει να ενημερωθεί από τους αντίστοιχους κατόχους Λογαριασμών. Σε αντίθετη περίπτωση, ενδέχεται να αποκλειστεί ο Λογαριασμός σας για πρόσβαση και «δέσμευση» ή κατάσχεση όλων των χρημάτων σας.
Σας παρακαλούμε να λάβετε υπόψη σας τις ασυνέπειες στην αφήγηση του παίκτη και να αναγνωρίσετε την άμεση παραβίαση των κανονισμών του ιστότοπού μας που διαπράχθηκε από τον παίκτη. Εάν χρειάζεστε συμπληρωματικές πληροφορίες ή λεπτομερή απολογισμό των αλληλεπιδράσεων του παίκτη με την ομάδα υποστήριξής μας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για άλλη μια φορά για τη συνεργασία σας σε αυτό το θέμα.
Τις καλύτερες ευχές,
Ρούντολφ
Εκπρόσωπος του καζίνο LalaBet
Dear Josef,
Thank you for your help in resolving this complaint.
Firstly, we would like to point out some discrepancies in the player's story, first he said that he created a new account because he moved and wanted the address in his profile to be up-to-date, although the player was already fully verified at that time.
Then he says that he created a new account because he could not log into his first one. In addition, we would like to note that the player did not contact us about changing his address or problems with logging into his account. And at the moment, the player is demanding that we refund the funds he had on his first account, which means that something is already wrong in this situation, since the player previously indicated that he could not log into his first account.
The third thing we would like to emphasize is that the player contacted us and said that he did not know anything about the other account and that he had only one.
In adherence to our platform's T&C, we took appropriate action by suspending both accounts for violation of our policies.
Casbit Group N.V. has a zero tolerance to abuse of promo-games. User who will try to gain advantage of Casbit Group N.V. welcome offers / other promotions agrees that Casbit Group N.V. reserves the right to void bonuses and any winnings from User:
- creating more than one account in order to get advantage from Casbit Group N.V. promotions;
- multiple account strategy/proxy account strategy;
Only one Account for each household, IP address and computer device is allowed. If two or more users share the same household, IP address and computer device, LalaBet must be informed by the respective Accounts’ holders. Failure to do so may lead to your Account being blocked for access and "freezing" or confiscation of all your funds.
We kindly request that you take into consideration the inconsistencies in the player's narrative and acknowledge the direct breach of our site regulations committed by the player. Should you require any supplementary information or a detailed account of the player's interactions with our support team, please do not hesitate to reach out to us.
Thank you once again for your cooperation in this matter.
Best Regards,
Rudolph
Representative of the LalaBet Casino
Αυτόματη μετάφραση:
Απενεργοποιήστε το AdBlock