Lady Linda Casino - Ο παίκτης επικρίνει τις πρακτικές Υπεύθυνου Παιχνιδιού.

Γεια,

Έχω ζητήσει σε πολλές περιπτώσεις να βάλω ένα όριο κατάθεσης στον λογαριασμό μου, μέσω συνομιλίας και email. Ωστόσο, όλα τα αιτήματα απλώς αγνοήθηκαν. Ως αποτέλεσμα, έχω καταθέσει πολλά χρήματα που δεν ήθελα να καταθέσω. Παίρνω πολύ σοβαρά τα υπεύθυνα παιχνίδια και το πρώτο πράγμα που κάνω όταν συμμετέχω σε ένα καζίνο είναι να τοποθετώ ένα όριο κατάθεσης στον λογαριασμό μου.

Έχω αγνοηθεί τελείως εδώ και μήνες, και κανείς δεν μου έχει απαντήσει. Προσπάθησα να κλιμακωθώ και να ζητήσω βοήθεια και δεν έλαβα καμία απάντηση.

Θέλω να διεκδικήσω πίσω όλα τα χρήματα που κατατέθηκαν αφού έχω ζητήσει την τοποθέτηση του ορίου κατάθεσης.

Αγαπητέ Kieran,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή του, μπορείτε να προωθήσετε τυχόν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε ζητήσει όρια κατάθεσης; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Όταν δεν έχει λειτουργήσει, ζητήσατε σε κάποιο σημείο το κλείσιμο του λογαριασμού;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σου Πετρονέλα.

ευχαριστω για την απαντηση. Ναι, έχω ζητήσει και στο παρελθόν να κλείσει ο λογαριασμός, το οποίο επίσης αγνοήθηκε.

Δεν έχω στιγμιότυπα οθόνης από τη συνομιλία, καθώς δεν έλαβα ποτέ καμία απάντηση, απλώς με επέτρεψε να πληκτρολογήσω το μήνυμα δ είπα ότι θα λάβουν πίσω μέσω email, κάτι που δεν συνέβη ποτέ.

Θα ελέγξω επίσης τα απεσταλμένα στοιχεία μου και θα τα στείλω, είμαι σίγουρος ότι τα αιτήματα για κλείσιμο υπάρχουν

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Στην πραγματικότητα ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μέσω της λειτουργίας συνομιλίας, η οποία είπε αυτόματα ότι θα μου απαντούσαν. Αυτό δεν συνέβη ποτέ. Είμαι βέβαιος ότι το καζίνο θα έχει ένα αρχείο καταγραφής όλων αυτών των αιτημάτων. Νομίζω ότι υπήρξαν περίπου 5 αιτήματα μπόνους κατάθεσης και 2 αιτήματα κλεισίματος. Ευχαριστώ

Κατανοήστε, ότι είναι πολύ δύσκολο για εμάς να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο. Θα θέλαμε να σας βοηθήσουμε, αλλά η έλλειψη αποδεικτικών στοιχείων το καθιστά αδύνατο αυτή τη στιγμή.

Εν τω μεταξύ, θα πρότεινα να στείλετε ένα αίτημα για αυτο-αποκλεισμό στο support@ladylindacasino.com . Προσδιορίστε στο αίτημα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να κλείσει ο λογαριασμός σας και αναφέρετε ξεκάθαρα τον λόγο. Επιπλέον, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου «Θέμα» θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Παρακαλώ με CC σε αυτό το email.

Ευχαριστώ, θα τους στείλω ξανά email και θα σας κοινοποιήσω. Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου.

Ευχαριστώ για την συνεργασία.

Αγαπητέ Kieran,

Ευχαριστώ πολύ για τα email.

Παρακαλώ, επιτρέψτε μου να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Ορισμένα καζίνο χρησιμοποιούν πολλά εργαλεία για υπεύθυνο τζόγο και δεν θα τα ανέφερα εδώ. Τι μπορεί να κάνει ο παίκτης αν είναι δυσαρεστημένος στο καζίνο: Κλείστε τον λογαριασμό ή αυτοαποκλειστείτε, αυτές είναι οι δύο βασικές επιλογές.

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).

Σε περίπτωση αυτο-αποκλεισμού, εάν το καζίνο αποτύχει σε αυτό, ο παίκτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε δηλώσει οποιονδήποτε λόγο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας ή για την εφαρμογή του αυτο-αποκλεισμού;

Γεια σου Πετρονέλα

Όχι, ποτέ δεν ζήτησα αυτοαποκλεισμό

Ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός, αλλά θα ήθελα να παραμείνει ανοιχτός προς το παρόν μέχρι να επιλυθεί το πρόβλημα

είπαν ότι μου έστειλαν email αλλά δεν έλαβα ποτέ από το καζίνο

ευχαριστώ Kieran

Αγαπητέ Kieran,

Ενημερώστε το καζίνο εάν θέλετε να διατηρήσετε τον λογαριασμό σας ανοιχτό ή αποκλεισμένο. Εάν θέλετε να αυτοεξαιρηθείτε λόγω προβλήματος με τον τζόγο, ο λογαριασμός σας θα πρέπει να παραμείνει μόνιμα κλειστός.

Επειδή δεν έχουμε αποδεικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι έχετε θέσει όρια κατάθεσης, φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.

Αγαπητέ Kieran,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε βοήθεια ή βοήθεια, διαφορετικά θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Γεια,

Επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη αφού είπαν ότι επικοινώνησαν μαζί μου σχετικά με την επαλήθευση, καθώς και το όριο που θα ήθελα να εφαρμόσω. Ωστόσο, δεν έλαβα ποτέ αυτά τα email. Τους έστειλα email πριν από πάνω από 10 ημέρες για να τους το πω, αλλά δεν έχω λάβει ξανά απάντηση.

Αγαπητέ Kieran,

Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο από τις 28 Δεκεμβρίου; Θα μπορούσατε να προωθήσετε τα email που έχετε στείλει στο καζίνο μετά από αυτήν την ημερομηνία; Ευχαριστώ πολύ.

γεια. Σας έχω προωθήσει τα email τώρα. Ευχαριστώ.

Αγαπητέ Kieran,

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν απαντήσατε στην ερώτηση που σας τέθηκε από την Υποστήριξη του Καζίνο στις 28/12;

"Επιπλέον, σύμφωνα με το τελευταίο σας αίτημα ακύρωσης, σας έχουμε επίσης απαντήσει για να μας ενημερώσετε για τον λόγο που πήρατε αυτήν την απόφαση."

Γεια,

Ναι, τους απάντησα μετά από αυτό στις 28 Δεκεμβρίου

«Παρακαλώ βάλτε όριο στα 50 την εβδομάδα» στην οποία απάντησαν «Παρακαλούμε αναφέρετε μας την περίοδο που χρειάζεστε για να προχωρήσετε σε ενέργειες ορίου».

Έτσι επέστρεψα σε αυτούς ξανά στις 31 Δεκεμβρίου 21 - "5 την εβδομάδα παρακαλώ"

Και πάλι δεν έλαβα καμία απάντηση, οπότε στέλνω ξανά email στις 4 Ιανουαρίου 22 με παρακάτω

"Δεν έλαβα ποτέ κανένα email από την υποστήριξη. Εκτός από την επαλήθευση, μου

Το πρόβλημα ήταν ότι όλα τα αιτήματά μου για όριο καταθέσεων αγνοήθηκαν. Ήθελα να εφαρμόσω όριο κατάθεσης 5 την ημέρα"

Δεν έχω ακούσει τίποτα από τότε.

Βλέπω. Είναι λυπηρό που δεν λάβατε καμία απάντηση στη συνέχεια. Ωστόσο, κατανοήστε ότι τα όρια κατάθεσης δεν είναι υποχρεωτικά.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας εξακολουθεί να είναι προσβάσιμος; Θα μπορούσατε να προωθήσετε το ιστορικό καταθέσεων/ταμείου σας;

Αγαπητέ Kieran,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.