Ο παίκτης από την Ολλανδία παραπονέθηκε για τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης, ήθελε να αποσύρει τα χρήματά του. Αφού έστειλε έγγραφα στο καζίνο επανειλημμένα, μπόρεσε να διαχειριστεί την επιτυχή επαλήθευση. Στη συνέχεια, ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του περίπου 2,5 εβδομάδες μετά το αίτημα ανάληψης. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Θέλω να κάνω ανάληψη του ποσού των 1400 ευρώ. Λένε ότι πρέπει να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, αλλά εξακολουθεί να μην έχει επαληθευτεί, παρόλο που ανέβασα όλα τα απαραίτητα έγγραφα και τα email μου δεν απαντώνται.
Δεν ξερω τι να κανω τωρα..?
Αγαπητέ Έρικ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα καζίνο δεν παίρνει το KYC επιπόλαια και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πριν από πόσες ημέρες ζητήσατε ανάληψη και ξεκινήσατε την επαλήθευση λογαριασμού;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας, ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας, κατάφερα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου αφού φόρτωσα 20 διαφορετικά έγγραφα ενώ σε άλλα καζίνο επαληθεύτηκε με 3 έγγραφα. Ωστόσο, τώρα έχω ζητήσει ανάληψη στις 30-01-2022 στις 3.30 μ.μ. των 500 ευρώ από τα 1400 γιατί τα 500 είναι το μέγιστο. Μπορείτε να κάνετε τη στιγμή που είναι γελοίο.
Έχω δει ότι πολλοί άνθρωποι έχουν προβλήματα με τις αναλήψεις σε εκκρεμότητα/λήψη του ποσού στον τραπεζικό τους λογαριασμό. Ελπίζω να μην έχω τα ίδια προβλήματα, αλλά δεν έχω μεγάλες ελπίδες για να είμαι ειλικρινής
Ευχαριστώ, Eric, για την ενημέρωση. Χαίρομαι που ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί με επιτυχία. Λάβετε υπόψη ότι, ανάλογα με τη μέθοδο πληρωμής που έχετε επιλέξει, η ανάληψη μπορεί να διαρκέσει έως και 14 ημέρες. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
14 ημέρες? Δεν το έχω βιώσει ποτέ αυτό με κανένα άλλο καζίνο με Ιδανικές πληρωμές για τραπεζικό λογαριασμό IBAN....
Ποια είναι η εμπειρία σας με αυτό το καζίνο είναι αυτό ένα νόμιμο καζίνο;
Αγαπητέ Έρικ,
Είμαι βέβαιος ότι έχετε ήδη ελέγξει την κριτική μας για αυτό το συγκεκριμένο καζίνο ( εδώ ).
Λυπάμαι ειλικρινά, αλλά δεν μπορώ να σας βοηθήσω αυτή τη στιγμή με άλλο τρόπο. Σε παρακαλώ, άντεξε μαζί μου λίγο ακόμα.
Γεια σου Έρικ,
Υπήρξαν εξελίξεις από την τελευταία μας συνομιλία;
Γεια,
Περιμένω από 02-02-2022 για την ανάληψη και δεν έχω λάβει τίποτα στον τραπεζικό μου λογαριασμό, μου λένε κάθε φορά ότι θα ληφθεί σύντομα κτλ, αλλά ακόμα δεν έχω λάβει το ποσό που τους κουράζω
Ευχαριστώ πολύ, Eric, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, Eric,
Λυπάμαι που ακούω ότι οι αναλήψεις σας έχουν καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο της Lady Linda Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Lady Linda Casino Team, θα μπορούσατε παρακαλώ να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο οι αναλήψεις του παίκτη δεν έχουν ακόμη διεκπεραιωθεί πλήρως και πότε μπορεί να αναμένει τις πληρωμές;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Γεια,
Μετά από 100 email που στάλθηκαν έφτασε σήμερα στον τραπεζικό μου λογαριασμό, ευχαριστώ για τη βοήθεια και τον χρόνο σας!
Υπέροχα νέα, Έρικ! Σας ευχαριστούμε πολύ για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
