Lady Linda Casino - Έχει αγνοηθεί η προσπάθεια του παίκτη να αποκλειστεί από το καζίνο.

Πρόσφατα έγραψα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ζητώντας να αποκλειστώ και ο λογαριασμός μου έκλεισε. Έχω πρόβλημα με τα τυχερά παιχνίδια και ήθελα βοήθεια να σταματήσω. Έλαβα ένα μήνυμα επιβεβαίωσης που έλεγε ότι είχε γίνει, αλλά κατάφερα να καταθέσω 400,00 9 ημέρες αργότερα. Υπάρχει τρόπος να επιστρέψω αυτά τα χρήματα αν επιβεβαίωσαν ότι ο λογαριασμός έκλεισε και αυτοαποκλείομαι;

Αγαπητέ Sinead,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή τους, μπορείτε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που να δείχνουν ότι έχετε στείλει αίτημα για αυτοαποκλεισμό; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru . Προσδιορίσατε σε αυτό το αίτημα για πόσο καιρό θέλετε να ανασταλεί ο λογαριασμός σας και για ποιο λόγο;

Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και αυτό βρήκα

https://ladylindacasino.com/templates/company/terms_and_conditions :

"23.12 Αυτοαποκλεισμός ή Χρονικό όριο - Θα απαντήσουμε μόνο σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αποστέλλονται στο support@ladylindacasino.com για αυτήν την ενέργεια και επισημαίνουμε με σαφήνεια στη γραμμή θέματος" Κλείσιμο λογαριασμού Τυχόν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δεν αναφέρουν το λόγο για το κλείσιμο π.χ. Το πρόβλημα του τζόγου δεν θα αντιμετωπιστεί ως επείγον αίτημα. Λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη αυτά τα αιτήματα, αλλά λόγω των υψηλών επιπέδων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να απαντήσουμε. Τυχόν καταθέσεις που γίνονται πριν κλείσει ο λογαριασμός θα γίνουν αποδεκτές και δεν επιστρέφονται. "

Είναι αυτή η support@ladylindacasino.com η διεύθυνση email στην οποία έχετε στείλει το email σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Είπα ότι ξόδεψα πάρα πολλά χρήματα. Θα προωθήσω όλα τα email που στάλθηκαν και έλαβα

Συγγνώμη ναι, αυτή ήταν και η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έστειλα

Ευχαριστώ πολύ, Sinead, για την προώθηση όλων των σχετικών ανακοινώσεων. Θα μπορούσατε να συμβουλευτείτε εάν έχετε αναφέρει ποτέ πρόβλημα τζόγου όταν ζητάτε τον αποκλεισμό;

Όχι μόλις δήλωσα ότι ξόδεψα πάρα πολλά χρήματα και στη συνέχεια προσπάθησαν να μου προσφέρουν ένα μπόνους 150 για να συνεχίσω να παίζω. Τότε είπα όχι, δεν το ήθελα, ήθελα να αποκλείσω τον εαυτό μου εντελώς. Και μετά έλαβα το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λέγοντας ότι ο λογαριασμός είχε κλείσει.

Απάντησαν σε όλα τα email μου την επόμενη μέρα καθώς έγραψα το κλείσιμο λογαριασμού στην περιοχή και έκλεισαν αρκετά γρήγορα. Διάβασα τους όρους και τις προϋποθέσεις τους και έδωσα τον λόγο ότι ξόδεψα πάρα πολύ.

Επιτρέψτε μου να εξηγήσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

Μερικά καζίνο χρησιμοποιούν πολλά εργαλεία για υπεύθυνο τζόγο και δεν θα τα αναφέρω εδώ. Τι μπορεί να κάνει ένας παίκτης εάν είναι δυσαρεστημένος στο καζίνο: Κλείστε τον λογαριασμό ή αυτοαποκλεισμός λόγω προβλήματος τζόγου , αυτές είναι οι δύο βασικές επιλογές.

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν καμία επίδραση - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση έναντι του παίκτη.

Από την άλλη πλευρά, ο αυτο-αποκλεισμός το κάνει. Εάν ο παίκτης κάνει επιτυχώς αυτοαποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή εάν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες περιστάσεις. (μετά την περίοδο ψύξης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι / με πρόβλημα τζόγου)

Σε περίπτωση αυτοαποκλεισμού, εάν το καζίνο απέτυχε, ένας παίκτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.

Δεδομένου ότι δεν έχετε αναφέρει, ως ο λόγος πίσω από τον αποκλεισμό σας, το πρόβλημα του τζόγου, το αίτημά σας αντιμετωπίστηκε ως απλό κλείσιμο λογαριασμού.

Ακόμα κι αν είπα δύο φορές ότι ήθελα να αποκλειστώ;

Φοβάμαι, χωρίς να δηλώσω ξεκάθαρα ότι θέλετε να αποκλείσετε τον εαυτό σας λόγω προβλήματος τζόγου, θα θεωρηθεί τακτικό κλείσιμο λογαριασμού.

Θα συνιστούσα να στείλετε ένα email στο support@ladylindacasino.com συμπεριλαμβανομένων όλων των σχετικών πληροφοριών. Με αυτόν τον τρόπο, θα έχετε απόδειξη μιας τέτοιας ενέργειας. Προσδιορίστε στο αίτημα για πόσο χρονικό διάστημα θέλετε να αποκλειστεί ο λογαριασμός σας και αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο (πρόβλημα τζόγου). Μπορείτε να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο αυτού του email (η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru ).

Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα, επομένως, εάν επισημανθεί ως "Αυτο-αποκλεισμός - πρόβλημα τζόγου", έχετε περισσότερες πιθανότητες να αποδεχτείτε το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια και ενημερώστε με. Εάν δεν λειτουργήσει αυτή τη φορά, θα παρέμβουμε.

Τους έστειλα ένα email με αυτά που είπατε και επίσης ρώτησα για το 400,00 που μου επέτρεψαν να κάνω μετά το κλείσιμο. Μου έστειλαν ένα email πίσω (όπως και πριν λέγοντας ότι ο λογαριασμός έχει κλείσει) καμία αναφορά για το 400,00 ωστόσο μπορώ να συνδεθώ και χωρίς αμφιβολία θα μπορέσω να καταθέσω ξανά

Μπορείτε να προωθήσετε το τελευταίο σας email στο petronela.k@casino.guru ; Στη συνέχεια, θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ Sinead,

Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.

Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Ανοίξαμε ξανά αυτό το παράπονο σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την περίπτωση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Ευχαριστώ πολύ, Sinead, για το προωθημένο email. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε ζητήσει ποτέ ξανά το άνοιγμα του λογαριασμού σας στο καζίνο μεταξύ 19 Ιουνίου (επιβεβαίωση του κλεισίματος του λογαριασμού σας) και 28 Ιουνίου (κατάθεση £ 400);

Αγαπητέ Sinead,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.