Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε αυτοαποκλεισμό. Δυστυχώς, η έρευνα αγνοήθηκε και ο λογαριασμός άνοιξε ξανά μετά από 7 ημέρες. Το καζίνο δεν απάντησε.
Ο ιστότοπος απατεώνων δεν πλήρωσε τα χρήματά μου για μέρες, μετά έπαιξα στον τζόγο τα χρήματα και ήθελα να κλείσω οριστικά ο λογαριασμός μου επειδή είμαι εθισμένος στον τζόγο, αλλά ο χειριστής ανοίγει ξανά τον λογαριασμό μου μετά από 7 ημέρες
Αγαπητέ Pedda11,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αίτημα για αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Διευκρινίσατε σε αυτό το αίτημα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να τεθεί σε αναστολή ο λογαριασμός σας και τον λόγο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Σας ευχαριστώ, Pedda11, για το email σας. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν καταθέσατε χρήματα μετά τις 9 Δεκεμβρίου; Είναι ακόμα προσβάσιμος ο λογαριασμός σας τώρα;
Ναι, μετά τις 9 Δεκεμβρίου κατέθεσα πολλά χρήματα, μετά τους έγραψα ξανά ότι πρέπει να διαγράψουν οριστικά τον λογαριασμό μου και έκλεισε μόνο για 30 ημέρες μετά από αυτό είναι ξανά ανοιχτό.
Μπορείτε να προωθήσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού ταμείου/κατάθεσης σας στο petronela.k@casino.guru ή να το ανεβάσετε εδώ όταν απαντάτε;
Ευχαριστώ πολύ, Pedda11, για τα στιγμιότυπα οθόνης που προωθήθηκαν. Καταλαβαίνω καλά ότι είχατε κάποιες αναλήψεις και μετά τις 9 Δεκεμβρίου;
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
"Ναι, προσπάθησα να κάνω μια ανάληψη, αλλά επειδή ήταν πολύς καιρός στη φάση της επεξεργασίας, ακύρωνα την απόσυρση κάθε φορά και συνέχισα να παίζω επειδή φυσικά είμαι εθισμένος στον τζόγο, δεν υπήρξε ούτε μία επιτυχημένη απόσυρση από τότε που έγραψα στο ιστοσελίδα"
Ευχαριστώ πολύ, Peda11, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam ( viliam.v@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Peda11,
Εξέτασα το παράπονό σας και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Lady Linda Casino σε αυτή τη συζήτηση. Καζίνο, μπορείτε να διευκρινίσετε ποιο είναι το πρόβλημα με τον αυτο-αποκλεισμό του παίκτη;
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Lady Linda Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Ζητώ συγγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο".
Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως ανεπίλυτης θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του Καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το Καζίνο μπορεί να ζητήσει να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.