Ο λογαριασμός έκλεισε από εμένα το 2020 υπό τον όρο ότι ήταν αυτοαποκλεισμός για 5 χρόνια.
Προσπάθησα να συνδεθώ το Σάββατο και ο λογαριασμός τέθηκε σε αναστολή και συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσω με την υποστήριξη. Επιβεβαίωσαν ότι ο λογαριασμός έκλεισε, αλλά δεν διεκδικήθηκε βάσει SE, κάτι που αμφισβητώ.
Ο ατζέντης τους δήλωσε ότι έχω SE με έναν από τους ιστότοπους Entain Sister και ότι πρέπει να ανοίξω νέο λογαριασμό στη Ladbrokes. Το SE που εφάρμοσα στον αδελφό ιστότοπο θα έπρεπε να είχε εφαρμοστεί στην πλήρη λίστα Entain Groups για τις εταιρείες. Ελλείψει αυτού, το γεγονός ότι ο αντιπρόσωπός τους γνωρίζει ότι είμαι SE, τότε δεν θα πρέπει να επιτρέπουν και να προωθούν το άνοιγμα ενός νέου λογαριασμού. Το έκαναν αυτό και αυτό δεν είναι προστασία παίκτη, καθώς γνωρίζοντας τις ευπάθειες δεν επέβαλαν περιορισμούς στον νέο λογαριασμό.
Αυτό επέτρεψε σε έναν πελάτη της SE να καταθέσει απερίσκεπτα περίπου 750 £ σε διάστημα 2 ωρών. Ο σύντροφός μου, ο οποίος γνωρίζει σε μεγάλο βαθμό τον εθισμό μου στα SE και τους προηγούμενους τζόγους, το ανακάλυψε το επόμενο πρωί.
Υποβλήθηκε μια καταγγελία στη Ladbrokes και αποδείξεις για την υποστήριξη 3 σημείων που τους τέθηκαν:
Ως γνωστός πελάτης SE από έναν ιστότοπο κάτω από τον Όμιλο Entain (έτσι οι πληροφορίες ήταν διαθέσιμες στο σύστημά του, επιβεβαιώνω ηθελημένα ότι θα χρειαστεί να ανοίξω έναν νέο λογαριασμό στον ιστότοπό τους στη Ladbrokes.
Καθώς ήμουν SE και ήταν γνωστό σε αυτούς, όταν ολοκλήρωσα αυτή τη δράση πέρυσι, αυτό θα έπρεπε να είχε εφαρμοστεί από αυτούς σε όλες τις ομάδες υπό τους. Ανήκουν στον ίδιο όμιλο με την ίδια άδεια. Δεν το έκαναν αυτό
Το 2020 η BETDAQ επικοινώνησε μαζί μου ειδοποιώντας ότι ένα πρόβλημα είχε ως αποτέλεσμα να μην λειτουργεί η λειτουργία ορίου καταθέσεων και, ως εκ τούτου, μου επιτράπηκε να καταθέσω περισσότερα από όσα θα έπρεπε να μπορώ. Μου το επέστρεψαν ως πληρωμή. Τόνισα τις ανησυχίες μου για τις συνήθειές μου στον τζόγο και ότι ήμουν εκτός ελέγχου και εθισμένη. Αυτό τους ώθησε να κλείσουν τον λογαριασμό μου, κάτι που είναι κατανοητό. Καθώς εκείνη τη στιγμή ήταν μέρος του ομίλου Ladbrokes, πιστεύω και πάλι ότι το κλείσιμο του λογαριασμού θα έπρεπε να είχε εφαρμοστεί σε εκείνο το σημείο σε όλη την ομάδα τους.
Ζήτησα τη στιγμή που η BETDAQ έκλεισε τον λογαριασμό ότι περιορίζουν ειδικά το επίπεδο κατάθεσής μου σε όλες τις επωνυμίες του Ομίλου Entain. Επομένως, αποτελεσματικά αντί να έχει κάθε τοποθεσία ένα μεμονωμένο όριο, θα ήταν σωρευτικό. Με ενημέρωσαν ότι αυτό τέθηκε στην ομάδα συμμόρφωσής τους, αλλά δεν δόθηκε καμία απάντηση.
Η Ladbrokes δεν θα έπρεπε να έχει επιτρέψει την εγγραφή ενός λογαριασμού όταν γνωρίζει ότι ένας ευάλωτος πελάτης είναι SE σε μια επωνυμία κάτω από την ομάδα. Η διαδικασία επαλήθευσης θα έπρεπε να είχε επιβεβαιώσει ότι υπήρχε εξαίρεση και να την είχε απορρίψει.
Επιπλέον, όταν ο SE πέρυσι σε μια αδελφή τοποθεσία, αυτό θα έπρεπε να είχε εφαρμοστεί σε όλη την ομάδα και να αποφευχθεί τυχόν περαιτέρω καταθέσεις από τότε, καθώς γνώριζαν τις ευπάθειες.
Επιπλέον, όταν η BETDAQ γνώριζε ευπάθειες και ως εκ τούτου αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό μου, αυτό θα έπρεπε να είχε εφαρμοστεί σε όλη την ομάδα και να αποφευχθούν τυχόν περαιτέρω καταθέσεις από τότε.
Αυτά τα σημεία τέθηκαν στην ομάδα της Ladbrokes, η οποία επιβεβαίωσε συγκεκριμένα ότι θα έπρεπε να διερευνήσει ιδιαίτερα το θέμα του αυτοαποκλεισμού. Σε απάντηση, η Ladbrokes απλώς απάντησε δηλώνοντας ότι με είχε αναφέρει στο GamProtect και έκλεισε όλους τους λογαριασμούς στο Entain Group. Συμφωνώ με αυτήν την ενέργεια. Δεν κάνουν καμία αναφορά σε άλλα σημεία που τους τίθενται σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό και προτείνουν ότι υπό το πρίσμα αυτό θα πρέπει να ανοίξω έναν νέο λογαριασμό. Αρνήθηκαν να απαντήσουν καθόλου σε σημεία αυτοαποκλεισμού.
Η ομάδα Προστασίας Παικτών που επιβεβαίωσε αυτό αρνήθηκε να απαντήσει στην απάντησή μου μέσω email, η οποία συμβουλεύει ότι δεν έχουν ερευνήσει, εξετάσει ή απαντήσει στους SE βαθμούς μου. Αυτή είναι η απάντησή τους που δεν είναι αποδεκτή.
Δεν λειτουργούν παράλληλα με τον ασφαλέστερο τζόγο και την προστασία των ευάλωτων παικτών και σαφώς αποφεύγουν ένα επιτακτικό σημείο καθώς δεν μπορούν να υπερασπιστούν τις ενέργειές τους. Η απάντησή τους στο παράπονο και η άρνησή τους να ασχοληθούν με σημεία είναι μια προφανής παραδοχή ότι οι ενέργειές τους είναι αντίθετες με τους κανονισμούς.
Η ενέργειά τους να με καταγγέλλουν στο GamProtect είναι μια ενέργεια για να καλύψουν τον εαυτό τους όσο και εμένα, αυτή είναι μια ενέργεια που θα έπρεπε να είχε επιβληθεί το 2020 και το 2023 τουλάχιστον.
Το αμφισβητούμενο ποσό είναι αυτό που κατατέθηκε μετά το άνοιγμα του λογαριασμού αυτή την εβδομάδα. Ενδέχεται να ζητήσω επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις που έγιναν μετά το κλείσιμο του λογαριασμού με την BETDAQ το 2020 και τη SE το 2023, αυτή θα ήταν μια επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που έγιναν στο Entain Group μετά το(α) γεγονός(α) κλεισίματος και για αυτό ζήτησα μια λίστα με καταθέσεις που έχω κάνει σε κάθε χειριστή, ώστε να μπορώ να βρω το συνολικό ποσό που του έγινε.
Εάν ένας παίκτης παρακάμψει οποιαδήποτε διαδικασία για να αποκτήσει έναν λογαριασμό και αργότερα ανακαλυφθεί ότι αυτό συμβαίνει, το καζίνο θα ανέστειλε τον λογαριασμό και τα χρήματα από αυτόν τον παίκτη. Αυτό θα περιλάμβανε πιθανότατα ότι εάν έχουν εγγραφεί σε έναν χειριστή και διαπιστωθεί ότι αποκλείονται από έναν αδελφό ιστότοπο, θα είχαν παρακάμψει τη διαδικασία και θα είχαν παραβιάσει τους κανόνες. Σε αυτό το παράδειγμα, η Ladbrokes παραβίασε πρόθυμα τους κανόνες και στη συνέχεια με ανέστειλε μετά την απόκτηση καταθέσεων, κάτι που θα έλεγα ότι είναι με ψευδείς προσχήσεις.
Account was closed by me in 2020 under i believe was self exclusion for 5 years.
I tried to login on Saturday and account was suspended and advised to contact support. They confirmed account was closed but claimed not under SE which i dispute.
Their agent stated that i do have a SE with one of the Entain Sister sites and that i should open a new account with Ladbrokes. The SE i applied on the sister site should have been applied across the Entain Groups full list on firms. In the absence of that, the fact their agent knows i'm SE, they should not then be allowing and promoting opening of a new account. They did this and this is not player protection as in knowing of vulnerabilities they imposed no restrictions on the new account.
This allowed a SE customer to recklessly deposit around £750 in a period of 2 hours. My partner who is heavily aware of my SE and previous gambling addictions discovered this the following morning.
A complaint was put to Ladbrokes and evidence to support 3 points raised to them:
As a known SE customer from a site under the Entain Group (so the info was available on their system, the willfully confirm i would need to open a new account on their Ladbrokes site.
As i was SE and it was known to them, when i completed that action last year this should have been applied by them across all groups under them. They are owned by the same group under the same license. They did not do this
In 2020 BETDAQ contacted me advising an issue had caused the deposit limit function to not work and i was as such allowed to deposit more than i should have been able to. They refunded this as payment to me. I highlighted my concerns about my gambling habits and that i was out of control and addicted. This prompted them to close my account which is understandable. As at the time they were part of the Ladbrokes group i feel again that the account closure should have been at that point applied across their group.
i asked at the time BETDAQ closed the account that they specifically limit my deposit level across the brands under the Entain Group. So effectively rather than each site having an individual limit it would be cumulative. I was advised that this was put to their compliance team but no response was made.
Ladbrokes should not have allowed registration of an account when aware a vulnerable customer is SE at a brand under the group. Their verification process should have confirmed that an exclusion was in place and rejected this.
Further to this when i SE last year at a sister site, this should have been applied group wide and prevented any further deposits since then as they were aware of vulnerabilities.
Further to this when BETDAQ were aware of vulnerabilities and as such decided to close my account, this should have been applied group wide and prevented any further deposits since then.
These points were put to the Ladbrokes team who specifically confirmed that they would need to investigate particularly around the self exclusion issue. In response Ladbrokes simply responded by stating that they had reported me to GamProtect and closed all accounts under Entain Group. I agree with this action. They make no reference to any other points put to them around self exclusion and suggesting that in light of this i should open a new account. They refused to respond at all to any self exlclusion points.
The Player Protection team who confirmed this have refused to respond to my email response which advises they have not investigated, considered or responded to my SE points. This is their response which is not acceptable.
They are not operating inline with safer gambling and protection of vulnerable players and are clearly avoiding a compelling point as they cannot defend their actions. Their complaint response and refusal to deal with points is an obvious admission that their actions are against regulations.
Their action of reporting me to GamProtect is an action to cover themself as much as it is to cover me, this is an action that should have been imposed in 2020 and 2023 at least.
The disputed amount is what was deposited after opening the account this week. I may seek a refund of deposits made after the account closure with BETDAQ in 2020, and SE in 2023, this would be a refund of all deposits made to Entain Group after the closure event (s) and for this i have requested a list of deposits that i have made to each operator so i can find the total amount made to them.
If a player circumvents any process to obtain an account and it is later found out this is the case, the casino would suspend the account and funds from that player. This would likely include that if they have registered with an operator and they have found to be self excluded at a sister site, they would have circumvented the process and breached the rules. In this example Ladbrokes have willingly broken the rules and then suspended me after obtaining deposits which i would say is under false pretences.
Αυτόματη μετάφραση:
