Ο παίκτης από την Ελβετία προσπάθησε να κλείσει τον λογαριασμό του, αλλά τα αιτήματα έχουν αγνοηθεί. Εφόσον ο παίκτης δεν ενημέρωσε το καζίνο για προβλήματα τζόγου, δεν μπορέσαμε να συνεχίσουμε με το αίτημα για επιστροφή χρημάτων κατάθεσης και αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Χαίρετε,
Ζήτησα οριστικό κλείσιμο και οριστικό αυτοαποκλεισμό στις 31 Μαΐου 2022, όπως ακριβώς συμβουλεύσατε ως τίτλο στο mail που έστειλα... Μου είπαν ότι θα μεταφέρουν το αίτημά μου στο αρμόδιο τμήμα. Θα σας στείλω τα mail ως αποδεικτικά αργότερα μόλις εγκριθεί.
Μια εβδομάδα αργότερα, δεν είχα καμία απάντηση από αυτούς, έτσι τους έγραψα ξανά στις 7 Ιουνίου για να ζητήσω ξανά κλείσιμο και μόνιμο αυτοαποκλεισμό. Αντί γι' αυτό, μου έστειλαν προσφορές που προσφέρουν δωρεάν χρήματα και μπόνους στις καταθέσεις, θα σας στείλω τα μηνύματα αργότερα μόλις εγκρίνετε αυτό το παράπονο. Η προσφορά στάλθηκε ένα μήνα αφότου ζήτησα αυτοαποκλεισμό και έχει τον τίτλο της αλληλογραφίας μου που λέει μόνιμος αυτοαποκλεισμός, οπότε είναι προφανές ότι μόλις απάντησαν στο προηγούμενο mail μου και δεν τους ενδιέφερε καθόλου η απαίτησή μου.
Από αυτήν την ημερομηνία έχω καταθέσει 140 ευρώ με cashlib και 140 ευρώ με το neosurf μεταξύ των 3 καζίνο τους, ειδικά σε αυτό το καζίνο La riviera. Μου έκλεψαν ακόμη και 20 ευρώ με την κάρτα μου όταν προσπάθησα να καταθέσω. Το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού δείχνει ξεκάθαρα την πληρωμή, αλλά είπαν ότι δεν έγινε αφού έστειλα την απόδειξη 3 φορές, πράγματι αφαιρέθηκαν τα χρήματα από τον λογαριασμό μου. Μπορώ να σας στείλω και το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που δείχνει τη συναλλαγή.
Έχω ζητήσει επίσης κλείσιμο στο κλικ του καζίνο τους, μου είπαν να περιμένω 48 ώρες για να κλείσω τον λογαριασμό μου, για να μην συνδεθώ στον λογαριασμό. Δεν συνδέθηκα για ολόκληρη την εβδομάδα και δεν έγινε τίποτα. Τους ξαναέγραψα για να ρωτήσω κλείσιμο, δεν πήρα καν απάντηση.
Ξέρω ότι πιθανότατα δεν θα έχω πίσω τα χρήματά μου, καθώς δεν έχουν άδεια και μπορούν να συμπεριφέρονται όπως θέλουν, αλλά τουλάχιστον το σημάδι τους θα πέσει και οι άλλοι παίκτες μπορούν να δουν ότι χρησιμοποιούν τέτοιες μεθόδους. Θα τους καταγγείλω επίσης στην ελβετική επιτροπή τζόγου ότι δέχονται Ελβετούς παίκτες, κάτι που απαγορεύεται. Συνήθως δεν το κάνω αυτό, αλλά όταν πρόκειται για ένα καζίνο απάτης, το κάνω.
Επικοινώνησα με το καζίνο για να ζητήσω επιστροφή χρημάτων όπως θα έπρεπε όταν δεν σέβονται τον αυτο-αποκλεισμό, αλλά μου έστειλαν ξανά το ίδιο mail λέγοντας ότι δεν συνδέομαι για 48 ώρες στον λογαριασμό, οπότε τον κλείνουν. Έγραψα ξανά για να τους αποτρέψω, να το καταλάβω για να μην χρειαστεί να υποβάλω την καταγγελία, και πάλι καμία απάντηση.
Εν κατακλείδι, ζητώ επιστροφή των ποσών που κατατέθηκαν μετά την ημερομηνία της απαίτησης αυτοαποκλεισμού μου, μπορούν να αφαιρέσουν τα 100 ευρώ που κέρδισα πριν από 2 εβδομάδες.
Θα σου στείλω κάθε απόδειξη μόλις θελήσεις.
Αγαπητή mmileena,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Έλεγξα τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:
"3.3 Υπεύθυνο Παιχνίδι
3.1. Μπορείτε, κατά την κρίση σας, να εξαιρεθείτε από τα παιχνίδια στον ιστότοπό μας. Για να αποκλείσετε την πρόσβασή σας στα παιχνίδια, πρέπει να στείλετε ένα email στην εξυπηρέτηση πελατών μας στη διεύθυνση που υποδεικνύεται.
3.2. Κατά τη δημιουργία του λογαριασμού παίκτη σας, μπορείτε επίσης να επιλέξετε να ορίσετε ένα όριο στο ποσό που μπορείτε να καταθέσετε εντός ενός καθορισμένου χρονικού πλαισίου. Μπορείτε να αλλάξετε ή να ανακαλέσετε το όριο ή τον αποκλεισμό με γραπτό ή ηλεκτρονικό αίτημα που αποστέλλεται στο καζίνο La Riviera. Ένα αίτημα για αύξηση, μείωση ή ανάκληση ενός ορίου τίθεται σε ισχύ μόνο 24 ώρες αφότου το καζίνο La Riviera λάβει την ειδοποίηση. Εάν τα χρήματα δεν αποσυρθούν πριν από την έναρξη μιας περιόδου αποκλεισμού, συνιστάται να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών για να ανακτήσετε τα χρήματά σας."
Θα μπορούσατε, παρακαλώ, να μου προωθήσετε τα αιτήματα αυτο-αποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο; Καταλαβαίνω καλά ότι εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
Επίσης, εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru μαζί με το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Κριστίνα,
Σας ευχαριστώ καταρχάς για την έγκριση της καταγγελίας μου.
Στην πραγματικότητα είμαι στη δουλειά, θα σου στείλω τα πάντα μόλις επιστρέψω σπίτι γιατί όλα είναι στον υπολογιστή μου. Ναι, ξεκάθαρα ζήτησα τον αυτοαποκλεισμό και απλώς το αγνόησαν. Εξακολουθώ να έχω πρόσβαση και στους 3 λογαριασμούς μου από αυτούς.
Γεια σου και πάλι Kristina,
τα αποδεικτικά σας έχουν σταλεί ταχυδρομικώς όπως ζητήσατε.
Γεια σου και πάλι,
συγγνώμη για την τρίτη ανάρτηση, αλλά απλώς σας ενημερώνω ότι η τράπεζά μου μόλις μου επέστρεψε τα 20 ευρώ που κατέθεσα χρησιμοποιώντας την κάρτα μου στο καζίνο "casino clic" μετά από ένα μήνα, έστειλα αντίρρηση στην τράπεζά μου τον Σεπτέμβριο λίγες μέρες μετά το έκλεψαν. Αν θέλετε την εικόνα της δήλωσης απλά πείτε μου.
Χαίρετε,
Μόλις μου έκλεισαν τον λογαριασμό... Μου φαίνεται αστείο που τελικά τον έκλεισαν όπως ρώτησα μόλις υπέβαλα την καταγγελία εδώ, γιατί να περιμένω σχεδόν 5 μήνες... Ο λογαριασμός καζίνο clic παρεμπιπτόντως είναι ακόμα ανοιχτός και ζήτησα εξαίρεση και σε αυτό, σου έστειλα τις αποδείξεις.
Παρακαλώ, μην κλείσετε αυτό το παράπονο όπως επιλύθηκε γιατί θέλω να λάβω τις καταθέσεις μου πίσω, καθώς δεν το έκλεισαν όταν ζήτησα τον αυτο-αποκλεισμό. Δεν μπορούν απλώς να το κλείσουν τώρα και να κρατήσουν τα χρήματά μου.
Χαίρετε,
Έχω επικοινωνήσει με το καζίνο δύο φορές ζητώντας τους να παραδεχτούν το λάθος τους και να μου επιστρέψουν τα χρήματα, αλλά δεν μου απάντησαν καν.
Υπάρχουν νέα από την πλευρά σας;
mrmileena, βλέπω ότι ζήτησες αυτοαποκλεισμό, ωστόσο δεν ανέφερες το πρόβλημα του τζόγου ως κύριο λόγο. Εάν αναφέρατε ένα πρόβλημα με τον τζόγο, το καζίνο θα ήταν υποχρεωμένο να μπλοκάρει τον λογαριασμό σας και να μην σας αφήσει ποτέ να εισέλθετε. Ωστόσο, όταν υπάρχουν άλλοι λόγοι όπως η στάχτη που «χάνει γρήγορα», όπως δηλώσατε, ο λογαριασμός μπορεί να παραμείνει ανοιχτός ή να ανοίξει ξανά αργότερα, και εξαρτάται πάντα από την επωνυμία και τον λόγο για τον αυτο-αποκλεισμό ή το κλείσιμο λογαριασμού. Εξαιτίας αυτού, δεν πιστεύουμε ότι δικαιούστε επιστροφή χρημάτων.
Επειδή ο λογαριασμός σας έχει ήδη κλείσει, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά περισσότερα για εσάς. Αν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω, ή αν έχω παραβλέψει κάτι, μη διστάσετε να με ενημερώσετε, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία.
Γεια σου Κριστίνα,
Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας.
Εντάξει, τότε δεν μένει τίποτα να κάνω για μένα από το να τους καταγγείλω στην ελβετική επιτροπή τζόγου, ώστε να αποκλειστούν από τους παρόχους διαδικτύου μας.
Για μένα, όταν ένας παίκτης ζητά κλείσιμο και αυτοαποκλεισμό, το καζίνο πρέπει να σεβαστεί αυτήν την απαίτηση ακόμα κι αν ο λόγος δεν είναι το πρόβλημα του τζόγου. Μου είπες την τελευταία φορά να το βάλω ως τίτλο και το έκανα, αλλά δεν είναι αρκετό ακόμα. Το γεγονός ότι μου πρότειναν μια προσφορά χρησιμοποιώντας την τελευταία μου αλληλογραφία ως τίτλο αυτοαποκλεισμού αποδεικνύει ότι δεν θα την είχαν κλείσει ακόμα κι αν ανέφερα ζητήματα τζόγου. Στο παρελθόν μου στο καζίνο scratch mania, το ανέφερα τόσες φορές, αλλά ο λογαριασμός μου δεν έκλεισε ποτέ και έχασα χιλιάδες. Δυστυχώς για μένα, αυτό ήταν πριν από χρόνια και δεν μπορώ να βρω τα mail για να το αποδείξω.
Ένα καζίνο δεν μπορεί να πάρει 5 μήνες για να κλείσει έναν λογαριασμό κάποιου που έχει τον αυτο-αποκλεισμό ως τίτλο. Έκλεισα τον λογαριασμό μου σε πολλούς λογαριασμούς και ήταν πάντα σεβαστό και δεν τον ανοίγουν όταν ρώτησα γιατί ζήτησα αυτοαποκλεισμό. Και δεν ανέφερα θέματα τζόγου. Θα μπορούσε να ήταν πραγματικά το χειρότερο για κάποιον άλλο για παράδειγμα.
Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου Kristina, είναι εντάξει να μην λάβεις επιστροφή χρημάτων, απλά ήθελα να δείξω στους ανθρώπους πώς λειτουργούν. Μου έκλεψαν και 20 ευρώ από την κάρτα... Τέλος πάντων...
Μπορείτε να κλείσετε αυτήν την καταγγελία, αλλά το καζίνο δεν πρέπει να βρίσκεται εδώ.
Θα φροντίσω προσωπικά ότι αυτή η επωνυμία καζίνο δεν θα είναι διαθέσιμη στην Ελβετία.
Τις καλύτερες ευχές,
mrmileena
Καταλαβαίνω την άποψή σου, mrmileena, αλλά για εμάς, το πιο σημαντικό πράγμα είναι ο λόγος που οι παίκτες ζητούν τον αυτοαποκλεισμό επειδή πιστεύουμε ότι μόνο οι παίκτες που ενημέρωσαν το καζίνο για τα προβλήματα τζόγου τους και καταφέρνουν να χάσουν περισσότερα χρήματα μετά έχουν δικαίωμα αυτού του είδους η επιστροφή χρημάτων. Θα θέλαμε πολύ να βοηθήσουμε, αλλά είναι αδύνατο για εμάς αυτή τη φορά.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
