Ο παίκτης από τη Φινλανδία ισχυρίζεται ότι έχει καταταχθεί στον πίνακα κατάταξης στο καζίνο Kryptosino αλλά ξαφνικά του απαγορεύτηκε η μελλοντική συμμετοχή και του αρνήθηκαν το έπαθλο των 350 ευρώ. Ζητά βοήθεια για την ανάκτηση των κεφαλαίων που πιστεύει ότι δικαιούται.
Ήμουν στο leaderboard στο καζίνο Κρυπτόσινο, κατατάσσοντας την τέταρτη εβδομαδιαία και την πέμπτη μηνιαία θέση, με αντίστοιχα έπαθλα 100 € και 250 €, συνολικού ύψους €350. Όταν τελείωσε ο εβδομαδιαίος διαγωνισμός, ξαφνικά ενημερώθηκα ότι πλέον μου απαγορεύεται να συμμετάσχω στο leaderboard στο μέλλον και αρνούνται να μου πληρώσουν οποιοδήποτε από τα 350 ευρώ. Θα ήθελα το Casinoguru να με βοηθήσει να αποκτήσω αυτό που δικαιωματικά μου ανήκει. Σας ευχαριστώ.
Αγαπητέ Jarski88,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κερδίσει ποτέ βραβείο από τον διαγωνισμό του leaderboard;
Σας έχει ενημερώσει το καζίνο για τους λόγους απαγόρευσης και ακύρωσης του βραβείου;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το θέμα; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Γεια, ναι, έχω κερδίσει δωρεάν περιστροφές πολλές φορές και μου πρόσθεσαν αυτές τις δωρεάν περιστροφές σωστά, αλλά αρνούνται να πληρώσουν αυτά τα χρηματικά έπαθλα. Όχι. Το καζίνο δεν με ενημέρωσε για τον λόγο για τον οποίο δεν μπορώ πλέον να συμμετέχω στο leaderboard, παρόλο που έχω προσπαθήσει να ρωτήσω πολλές φορές. Σου έστειλα ένα email με στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας που είχαμε.
Γεια, όταν προσπάθησα να συνδεθώ σήμερα, δεν μπόρεσα να συνδεθώ, γι' αυτό ρώτησα την εξυπηρέτηση πελατών γιατί δεν μπορώ να συνδεθώ και μου απάντησαν ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει και δεν έχουν πιο λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το γιατί. Θα ήθελα επίσης να μάθετε γιατί ο λογαριασμός μου έχει κλείσει επειδή δεν έχω λάβει πιο λεπτομερή εξήγηση.
Έχω επίσης επιστροφή μετρητών σε αυτό το καζίνο χωρίς να λαμβάνω περίπου 100 € προκαταβολικά εκτός από τα βραβεία στον πίνακα κατάταξης.
Αυτή την απάντηση την πήρα από το καζίνο. Δεν καταλαβαίνω τι διάολο είναι η κριτική και γιατί, γιατί δεν νομίζω ότι έχω κάνει κάτι λάθος.
Γεια σας και πάλι, πήγα ξανά στην εξυπηρέτηση πελατών του kryptosino για να ρωτήσω για το έπαθλο και το άνοιγμα του λογαριασμού και πήρα αυτή την απάντηση.
Έχω προσπαθήσει πολλές φορές να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών του kryptosino μέσω email, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση σε καμία από τις ερωτήσεις μου.
Αγαπητέ Jarski88, σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες που παρείχατε.
Έχει διευκρινίσει το καζίνο κάποιον λόγο για την απαγόρευση και την ακύρωση του βραβείου;
Έχετε λάβει τα αποτελέσματα του ελέγχου ασφαλείας;
Υπήρχαν χρήματα στον λογαριασμό σας στο καζίνο όταν αποκλείστηκε;
Έχω προσπαθήσει πολλές φορές να ρωτήσω την εξυπηρέτηση πελατών, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Ζωντανή συνομιλία δεν γνωρίζουν τίποτα γιατί άλλο τμήμα λέγεται ότι χειρίζεται τις εν λόγω υποθέσεις και δεν έχουν απαντήσει τίποτα στα email μου εδώ και πολύ καιρό. Όχι, δεν έχω λάβει τα αποτελέσματα του ελέγχου ασφάλειας πληροφοριών. Έχω προσπαθήσει επίσης να ρωτήσω την εξυπηρέτηση πελατών για αυτά πολλές φορές, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Δεν έχουν πραγματικά κανένα βάσιμο λόγο να μην μου πληρώσουν τα χρήματα που μου αναλογούν και κανέναν λόγο να κλείσουν τον λογαριασμό παιχνιδιού μου. Είχα περίπου 15 € χρήματα εκεί από τον λογαριασμό μου στο παιχνίδι και θα είχα λάβει επιστροφή μετρητών περίπου 100 €, που θα ήταν επίσης πραγματικά χρήματα.
Ευχαριστώ πολύ, Jarski88, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Jarski88,
Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε και τα χρήματά σας κατασχέθηκαν. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Καζίνο Kryptosino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ Καζίνο Kryptosino,
Θα μπορούσατε να σχολιάσετε αυτό; Ποιος ήταν ο λόγος που ο παίκτης δεν έχει λάβει τα κέρδη από ένα εβδομαδιαίο τουρνουά; Γιατί ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε με ενεργό υπόλοιπο;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Γεια σας αναλυτές Guru και Jarski88,
Πρώτον, θα ήθελα να ξεκαθαρίσω ορισμένες δηλώσεις που μπορεί να έχουν μεταφραστεί ή παρουσιαστεί λάθος. Ο παίκτης δεν συμμετείχε σε διαγωνισμό που διοργανώθηκε από πάροχο ή κάτι άλλο, αναφέρεται στις βαθμολογίες του leaderboard του καζίνο που αποτελούν μέρος του προγράμματος αφοσίωσης μας. Έχουμε ημερήσιο, εβδομαδιαίο και μηνιαίο leaderboard για τους ενεργούς παίκτες μας βάσει του οποίου ανταμείβουμε την αφοσίωση και τη δραστηριότητά τους.
Τα 250€ στα οποία αναφέρεται στην ανάρτησή του αποτελούν μέρος του μηνιαίου βαθμολογικού πίνακα, όπου βρισκόταν στην πέμπτη θέση, τότε. Λάβετε υπόψη ότι το μηνιαίο leaderboard έκλεισε στις 30 Νοεμβρίου και το jarski88 ήταν σε αυτό μέχρι τις 11 Νοεμβρίου. Δεν ήταν στην τελική κατάταξη, επομένως πρέπει να αντικρούσουμε τη δήλωση ότι του χρωστάμε 250 €.
Πληρώσαμε ό,τι του χρωστούσαμε, και αυτά ήταν τα νόμιμα κέρδη του, κέρδισε όμορφα και πληρώθηκε δίκαια.
Καθώς προσέβαλλε τους πράκτορες ζωντανής συνομιλίας, έφραζε επανειλημμένα τα κανάλια επικοινωνίας και απειλούσε με παράπονα, το τμήμα διαχείρισης κινδύνων αποφάσισε να τον θέσει υπό την αναθεώρηση ασφαλείας και απέσπασε τα 100 ευρώ από τον εβδομαδιαίο πίνακα κατάταξης. Διατηρούμε το δικαίωμα να αποκλείσουμε τους παίκτες από το πρόγραμμα αφοσίωσης για λόγους που αντιβαίνουν στην πολιτική μας στο Καζίνο και στο δίκαιο παιχνίδι.
Ο Jarski88 δηλώνει στην καταγγελία του ότι το καζίνο δεν του απάντησε, αλλά έχουμε αποδείξεις ότι ενημερώθηκε για τα πάντα και μπορεί να το παρέχει ιδιωτικά εάν χρειαστεί. Το γεγονός ότι δεν απαντήσαμε στα επιπλέον 22 email του οφείλεται αποκλειστικά στο ότι θεωρείται κατάχρηση της υπηρεσίας επικοινωνίας και ήμασταν αρκετά σαφείς στα αρχικά μας e-mail. Θεωρήσαμε περιττή πρόσθετη επικοινωνία που θα τον τροφοδοτούσε περισσότερο.
Παραμένω διαθέσιμος εάν χρειαστούν περαιτέρω διευκρινίσεις. Όσον αφορά την αναθεώρηση της Ασφάλειας, θα ενημερωθεί μόλις το αρμόδιο τμήμα καταλήξει σε ψήφισμα.
Με σεβασμό,
Κρυπτόσινο
Ψέμα ακούστε περισσότερα. Πρώτα απ' όλα, από εκείνο το leaderboard, ήμουν τέταρτος στην εβδομάδα και μόνο για αυτό θα έπρεπε να είχα λάβει 100 € χρήματα από εσάς γιατί το έπαθλο ήταν 100 € το οποίο μου αρνηθήκατε χωρίς να μου πείτε καν τον λόγο. Τότε ήμουν πέμπτος στο μηνιαίο Leaderboard, του οποίου το έπαθλο θα ήταν 250 €. Θα μπορούσα να είχα μείνει ή ακόμα και να φτάσω σε ένα καλύτερο μέρος αν δεν είχατε κλείσει τον λογαριασμό παιχνιδιού μου χωρίς λόγο. Επιπλέον, είχα 15€ χρήματα στο πορτοφόλι μου και θα είχα λάβει cashback περίπου 100€. Κατά τη γνώμη μου, πραγματικά δεν μου έχετε πληρώσει όλα όσα πραγματικά μου αναλογούν. Επιπλέον, μπήκα σε συνομιλία και σας έστειλα αυτά τα email μόνο αφού μου είχατε ήδη αρνηθεί αυτήν την ανταμοιβή από τον πίνακα κατάταξης και κλείσατε τον λογαριασμό παιχνιδιού μου. Γιατί στο καλό θα έστελνα άσκοπα δεκάδες e-mail και θα απειλούσα να κάνω καταγγελία αν δεν υπάρχει βάσιμος λόγος γι' αυτό. Κέρδισα πολλά χρήματα από αυτό το καζίνο, αλλά χρειάστηκαν περίπου τρεις με τέσσερις εβδομάδες μέχρι να μου πληρώσετε όλα τα χρήματα που κέρδισα και στη σελίδα σας λέει ότι οι αναλήψεις είναι άμεσες. Δεν ήταν άμεσο για μένα. Και έκλεισες τον λογαριασμό μου επειδή συνέχιζα να κερδίζω όλο και περισσότερα χρήματα, οπότε δεν ήθελες να μου πληρώνεις πια τα κέρδη μου. Και δεν τα ήξερα όλα όπως ισχυρίζεσαι. Εξακολουθώ να μην ξέρω καν ποιο ήταν το αποτέλεσμα του ελέγχου ασφαλείας χρήστη μου; Θα μπορούσατε να απαντήσετε σε αυτό; Όλα όσα προσπαθείτε να με κατηγορήσετε συνέβησαν μόνο αφού είχατε ήδη κλείσει τον Λογαριασμό Παιχνιδιού μου και μου αρνηθήκατε αυτές τις ανταμοιβές του leaderboard. Κατά τη γνώμη μου, ακόμα μου χρωστάς χρήματα.
Αγαπητέ Καζίνο Kryptosino,
Ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας και τις πληροφορίες που δώσατε.
Καταλαβαίνουμε ότι η «προσβολή στους πράκτορες ζωντανής συνομιλίας, το φράξιμο των καναλιών επικοινωνίας επανειλημμένα και η απειλή με παράπονα» είναι αρκετός λόγος για να κλείσει ο λογαριασμός του παίκτη. Αλλά πιστεύουμε ότι ο παίκτης πρέπει να πληρώσει τα κέρδη του, σε αυτήν την περίπτωση, τουλάχιστον 15 €. Θα μπορούσατε να δηλώσετε εάν ο εβδομαδιαίος πίνακας κατάταξης και τα κέρδη επιστροφής μετρητών πρέπει να στοιχηματιστούν προτού καταστούν ανακλήσιμα;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Αλλά όταν δεν επικοινώνησα πραγματικά με την εξυπηρέτηση πελατών παρά μόνο όταν ο Λογαριασμός Παιχνιδιού μου είχε ήδη κλείσει και τα κέρδη κατασχέθηκαν. Πριν από αυτό, δεν είχα κανένα λόγο να στείλω ένα email ή να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών. Στείλτε αποδεικτικά στοιχεία στο καζίνο kryptosino ότι έχω κάνει κάτι που ισχυρίζεστε στο παρελθόν πριν κλείσει ο Λογαριασμός Παιχνιδιού μου. Στην πραγματικότητα, έγινε έτσι ώστε στην αρχή το καζίνο του κρυπτοσίνου δεν συμφώνησε να μου πληρώσει την εβδομαδιαία ανταμοιβή μου από τη λίστα του πίνακα αποτελεσμάτων και μόνο μετά από αυτό επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών και έστειλα ένα email, όχι πριν από αυτό.
Γεια σου Στέφανε,
Κανένα πρόβλημα, δεν είναι ποτέ εύκολο να καταλήξουμε σε μια τέτοια απόφαση, αλλά εξαρτάται από εμάς να διατηρήσουμε ένα θετικό περιβάλλον.
Η επιστροφή μετρητών που συγκεντρώνουν και διεκδικούν οι παίκτες μέσω των προφίλ παικτών τους δεν έχει κανένα ποντάρισμα, ενώ οι ανταμοιβές του leaderboard που στέλνουμε έχουν στοιχηματισμό x10 προτού γίνουν διαθέσιμες για ανάληψη.
Ο παίκτης είχε 14,79 € στο υπόλοιπό του, το προσαρμόσαμε στα 20 € που είναι το ελάχιστο ποσό ανάληψης και το στείλαμε στο Skrill του. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε απόδειξη πληρωμής.
Παραμένει διαθέσιμο.
Με εκτίμηση,
Κρυπτόσινο
Ναι, αυτά τα 20€ ήρθαν στον λογαριασμό μου Skrill. Θα μπορούσατε να μου πληρώσετε ακόμα και το cashback που ήταν περίπου 100€; Αν μπορούσατε να το πληρώσετε επειδή είναι πραγματικά χρήματα, θα ήμουν ευτυχής.
Αγαπητέ Κρυπτόσινο,
Ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας και τις πληροφορίες που δώσατε.
Δεδομένου ότι ο λογαριασμός του παίκτη έχει μπλοκαριστεί, πιστεύουμε ότι θα πρέπει να λάβουν την επιστροφή μετρητών των 100 €, καθώς δεν υπάρχουν απαιτήσεις στοιχηματισμού. Ωστόσο, ο παίκτης δεν πληροί τις προϋποθέσεις για τα κέρδη του leaderboard λόγω των απαιτήσεων στοιχηματισμού 10x που σχετίζονται με αυτό.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Αγαπητέ Στέφανε,
Θα θέλαμε να αντιμετωπίσουμε τις ανησυχίες των παικτών σχετικά με το μπόνους των 100 € από την τοποθέτηση τους στον βαθμολογικό πίνακα. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το μπόνους υπόκειται σε απαίτηση στοιχηματισμού x10 και, όπως περιγράφεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας, δεν μπορεί να αποσυρθεί αμέσως.
Όσον αφορά την επιστροφή μετρητών, ο παίκτης δεν είναι επί του παρόντος επιλέξιμος. Όπως αναφέρθηκε σε προηγούμενη επικοινωνία μας, είχαν υπόλοιπο 14,79 €, το οποίο προσαρμόσαμε στα 20 € και στη συνέχεια το εξοφλήσαμε. Αυτή η προσαρμογή αντιπροσωπεύει το τελικό ποσό που οφείλεται στον παίκτη και δεν οφείλονται περαιτέρω πληρωμές.
Επιπλέον, ο παίκτης έχει αποκλειστεί από το πρόγραμμα επιβράβευσης, καθιστώντας τον μη κατάλληλο για επιστροφή μετρητών. Ο λογαριασμός τους έχει απενεργοποιηθεί και σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας, διατηρούμε το δικαίωμα να εξαιρούμε άτομα από τους πίνακες κατάταξης και τα προγράμματα αφοσίωσης βάσει του αποτελέσματος ενός ελέγχου ασφαλείας ή μεμονωμένης αξιολόγησης.
Όλα τα νόμιμα κέρδη υποβλήθηκαν σε επεξεργασία και πληρώθηκαν στον παίκτη σύμφωνα με τις πολιτικές μας. Ως εκ τούτου, επιβεβαιώνουμε ότι έχουμε εκπληρώσει τις υποχρεώσεις μας σε αυτό το θέμα και δεν απαιτούνται περαιτέρω ενέργειες από μέρους μας.
Με εκτίμηση,
Κρυπτόσινο
Ναι, πρέπει να μου πληρώσετε τα 100€ επιστροφή μετρητών. Στην πραγματικότητα, θα πρέπει επίσης να πληρώσετε το έπαθλο των 100 ευρώ από αυτόν τον πίνακα αποτελεσμάτων, επειδή δεν απολύθηκα από τον πίνακα αποτελεσμάτων όταν κέρδισα αυτό το έπαθλο. Και επιπλέον, θα είχα κερδίσει τουλάχιστον 250 € από τον πίνακα αποτελεσμάτων για εκείνον τον μήνα, γιατί σίγουρα θα έμενα τουλάχιστον τέταρτος αν δεν είχατε κλείσει τον λογαριασμό μου χωρίς λόγο και έτσι με εμπόδιζα να παίξω, κάτι που με οδήγησε πέφτοντας από το τραπέζι και έξω από τα έπαθλα. Νομίζω ότι το λιγότερο που μπορεί να κάνει το kryptosino casino σε αυτό το σημείο είναι να μου πληρώσει τα 100€ επιστροφή μετρητών. Ακόμα και τα 20€ που μου μεταφέρατε ήταν μέρος της καθημερινής επιστροφής χρημάτων.
Κρυπτόσινο ποιο ήταν το αποτέλεσμα ελέγχου ασφάλειας του λογαριασμού μου; Μπορείς να μου πεις ακόμα και αυτό;
Αγαπητέ Κρυπτόσινο,
Καθώς έχετε προσαρμόσει την ανάληψη από 14,79 € σε 20 €, πιστεύουμε ότι τα υπόλοιπα 94,79 € πρέπει να πληρωθούν στον παίκτη. Ο παίκτης επέλεξε μια επιλογή επιστροφής μετρητών πριν από τον αποκλεισμό του λογαριασμού του και, καθώς αυτό το ποσό δεν φέρει καμία απαίτηση στοιχηματισμού, θα πρέπει να καταβληθεί. Η αδυναμία εκπλήρωσης των υποχρεώσεων θα οδηγήσει στο κλείσιμο της καταγγελίας ως ανεπίλυτη, γεγονός που μπορεί να μειώσει την αξιολόγηση του καζίνο στον ιστότοπό μας.
Η κατανόησή σας εκτιμάται πολύ.
Νομίζω ότι θα πρέπει να μου πληρώσουν το εβδομαδιαίο βραβείο βαθμολογικών μου πίνακες 100 € επίσης επειδή δεν είχα αποκλειστεί από τους πίνακες κατάταξης όταν κέρδιζα αυτό το βραβείο. Ήταν μετά από IT. Οπότε στο μυαλό μου πρέπει να μου πληρώσουν 200€.
Γεια σου Jarski88 και Stefan,
Θέλουμε απλώς να κάνουμε πίσω λίγο γιατί ο Γκουρού φαίνεται μπερδεμένος ως προς το τι πρέπει ή όχι να πληρώσουμε. Ο Jarski88 με την υπογραφή του πίσω από τους αβάσιμους ισχυρισμούς και τα αιτήματα τείνουν να μπερδεύουν έναν ουδέτερο παρατηρητή να πιστεύει ότι έχει αδικηθεί, επομένως δεν βρίσκω κανένα λάθος στον Γκουρού που έπεσε θύμα της αδυσώπητης χειραγώγησής του.
Θα συνοψίσω όλη τη δοκιμασία και αν κάτι είναι ασαφές, Στέφαν παρακαλώ ρωτήστε.
Δεν του χρωστάμε 94,79 € γιατί αυτό το κομμάτι που έγραψε ο Jarski88 «Ναι, πρέπει να πληρώσεις τα 100 € cashback σε μένα» είναι αβάσιμο, δεν έχει επιστροφή μετρητών 100 € που πρέπει να πληρώσουμε και απλώς γράφει πράγματα για για να πάρει όσα περισσότερα μπορεί από αυτή την κατάσταση.
Του πληρώσαμε 20€ γιατί είχε 14,79€ στο υπόλοιπό του και αφού το ελάχιστο ποσό ανάληψης είναι 20€, δείξαμε καλή θέληση και του στείλαμε τα 20€. Επαναλαμβάνω, ότι τα χρήματα ήταν στο υπόλοιπό του, όχι από cashback, leaderboard ή την πληθώρα των μπόνους που ζητά ο Jarski88. Πληρώσαμε τις οφειλές μας σε αυτόν και δεν θα επιτρέψουμε να εκβιαστεί κάτι περαιτέρω με βάση το αποτέλεσμα της καταγγελίας.
' Ο παίκτης επέλεξε μια επιλογή επιστροφής μετρητών πριν από τον αποκλεισμό του λογαριασμού του και επειδή αυτό το ποσό δεν φέρει καμία απαίτηση στοιχηματισμού, θα πρέπει να καταβληθεί.' - τη στιγμή που αποκλείστηκε από το πρόγραμμα επιβράβευσης, είναι ακριβώς την ίδια στιγμή που ακυρώθηκαν τα εκκρεμή μπόνους του. Δεν επέλεξε μια επιλογή επιστροφής χρημάτων, είναι δεδομένη σε όλους τους καλοπροαίρετους χρήστες που παίζουν στον ιστότοπό μας. Σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις Μπόνους μας, διατηρούμε το δικαίωμα να αποκλείουμε παίκτες από το πρόγραμμα επιβράβευσης βάσει ενός ελέγχου ασφαλείας.
Καθώς η Επισκόπηση Ασφαλείας αποδείχθηκε αρνητική, αποβάλλεται από τη χρήση των υπηρεσιών μας. Έπαιξε, κέρδισε, τον πληρώσαμε και αυτό είναι το τέλος της ιστορίας.
Κρυπτόσινο γιατί ο έλεγχος ασφαλείας μου ήταν αρνητικός;;; Και ναι, είχα τουλάχιστον 100€ επιστροφή μετρητών και θα πρέπει να μου πληρώσετε και αυτό το εβδομαδιαίο βραβείο βαθμολογικών πινάκων επειδή δεν είχα αποκλειστεί από τους πίνακες κατάταξης όταν κέρδισα αυτό το βραβείο. Έκλεισες τον λογαριασμό μου χωρίς κανένα λόγο επειδή δεν ήθελες να με πληρώσεις πια αυτός ήταν ο λόγος που πρώτα με αποκλείσες από τους πίνακες κατάταξης και στη συνέχεια έκλεισες τον λογαριασμό μου. Πρέπει να μου πληρώσετε τουλάχιστον 200 €.
Περιμένετε, μόλις είδα στιγμιότυπο οθόνης και ήμουν 3ος στους εβδομαδιαίους βαθμολογικούς πίνακες και το 3ο βραβείο είναι 200 €, επομένως πρέπει να μου πληρώσετε 300 € όχι 200 €. Ακολουθεί ένα στιγμιότυπο οθόνης που βραβεύει τους πίνακες κατάταξης. Και το kryptosino έχω επίσης στιγμιότυπο οθόνης για το πόσο είχα επιστροφή μετρητών στον λογαριασμό μου, μπορώ να το στείλω κι αυτό εδώ.
Αγαπητέ Καζίνο Kryptosino,
Έχω συζητήσει την υπόθεση με την ομάδα μας και πιστεύουμε ότι ο παίκτης δεν πρέπει να λάβει κέρδη από τους πίνακες κατάταξης, αλλά αν το cashback κέρδισε από πραγματικά χρήματα ή απώλειες, ο παίκτης θα πρέπει να το λάβει πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού. Η άποψή μας είναι οριστική και εάν αποτύχετε να πληρώσετε στον παίκτη την επιστροφή μετρητών, η καταγγελία θα πρέπει να κλείσει ως "ανεπίλυτη", κάτι που μπορεί να οδηγήσει σε μείωση του δείκτη ασφάλειας του καζίνο σας στον ιστότοπό μας.
Ελπίζω να καταλήξουμε σε μια αμοιβαία συμφωνία.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
