Ο παίκτης από τη Φινλανδία ισχυρίζεται ότι έχει καταταχθεί στον πίνακα κατάταξης στο καζίνο Kryptosino αλλά ξαφνικά του απαγορεύτηκε η μελλοντική συμμετοχή και του αρνήθηκαν το έπαθλο των 350 ευρώ. Ζητά βοήθεια για την ανάκτηση των κεφαλαίων που πιστεύει ότι δικαιούται.
Ήμουν στο leaderboard στο καζίνο Κρυπτόσινο, κατατάσσοντας την τέταρτη εβδομαδιαία και την πέμπτη μηνιαία θέση, με αντίστοιχα έπαθλα 100 € και 250 €, συνολικού ύψους €350. Όταν τελείωσε ο εβδομαδιαίος διαγωνισμός, ξαφνικά ενημερώθηκα ότι πλέον μου απαγορεύεται να συμμετάσχω στο leaderboard στο μέλλον και αρνούνται να μου πληρώσουν οποιοδήποτε από τα 350 ευρώ. Θα ήθελα το Casinoguru να με βοηθήσει να αποκτήσω αυτό που δικαιωματικά μου ανήκει. Σας ευχαριστώ.
Αγαπητέ Jarski88,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κερδίσει ποτέ βραβείο από τον διαγωνισμό του leaderboard;
Σας έχει ενημερώσει το καζίνο για τους λόγους απαγόρευσης και ακύρωσης του βραβείου;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το θέμα; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Γεια, ναι, έχω κερδίσει δωρεάν περιστροφές πολλές φορές και μου πρόσθεσαν αυτές τις δωρεάν περιστροφές σωστά, αλλά αρνούνται να πληρώσουν αυτά τα χρηματικά έπαθλα. Όχι. Το καζίνο δεν με ενημέρωσε για τον λόγο για τον οποίο δεν μπορώ πλέον να συμμετέχω στο leaderboard, παρόλο που έχω προσπαθήσει να ρωτήσω πολλές φορές. Σου έστειλα ένα email με στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας που είχαμε.
Γεια, όταν προσπάθησα να συνδεθώ σήμερα, δεν μπόρεσα να συνδεθώ, γι' αυτό ρώτησα την εξυπηρέτηση πελατών γιατί δεν μπορώ να συνδεθώ και μου απάντησαν ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει και δεν έχουν πιο λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το γιατί. Θα ήθελα επίσης να μάθετε γιατί ο λογαριασμός μου έχει κλείσει επειδή δεν έχω λάβει πιο λεπτομερή εξήγηση.
Έχω επίσης επιστροφή μετρητών σε αυτό το καζίνο χωρίς να λαμβάνω περίπου 100 € προκαταβολικά εκτός από τα βραβεία στον πίνακα κατάταξης.
Αυτή την απάντηση την πήρα από το καζίνο. Δεν καταλαβαίνω τι διάολο είναι η κριτική και γιατί, γιατί δεν νομίζω ότι έχω κάνει κάτι λάθος.
Γεια σας και πάλι, πήγα ξανά στην εξυπηρέτηση πελατών του kryptosino για να ρωτήσω για το έπαθλο και το άνοιγμα του λογαριασμού και πήρα αυτή την απάντηση.
Έχω προσπαθήσει πολλές φορές να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών του kryptosino μέσω email, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση σε καμία από τις ερωτήσεις μου.
Αγαπητέ Jarski88, σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες που παρείχατε.
Έχει διευκρινίσει το καζίνο κάποιον λόγο για την απαγόρευση και την ακύρωση του βραβείου;
Έχετε λάβει τα αποτελέσματα του ελέγχου ασφαλείας;
Υπήρχαν χρήματα στον λογαριασμό σας στο καζίνο όταν αποκλείστηκε;
Έχω προσπαθήσει πολλές φορές να ρωτήσω την εξυπηρέτηση πελατών, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Ζωντανή συνομιλία δεν γνωρίζουν τίποτα γιατί άλλο τμήμα λέγεται ότι χειρίζεται τις εν λόγω υποθέσεις και δεν έχουν απαντήσει τίποτα στα email μου εδώ και πολύ καιρό. Όχι, δεν έχω λάβει τα αποτελέσματα του ελέγχου ασφάλειας πληροφοριών. Έχω προσπαθήσει επίσης να ρωτήσω την εξυπηρέτηση πελατών για αυτά πολλές φορές, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Δεν έχουν πραγματικά κανένα βάσιμο λόγο να μην μου πληρώσουν τα χρήματα που μου αναλογούν και κανέναν λόγο να κλείσουν τον λογαριασμό παιχνιδιού μου. Είχα περίπου 15 € χρήματα εκεί από τον λογαριασμό μου στο παιχνίδι και θα είχα λάβει επιστροφή μετρητών περίπου 100 €, που θα ήταν επίσης πραγματικά χρήματα.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
