Ο παίκτης από την Κάτω Σαξονία έχει παράπονο για το αναποτελεσματικό σύστημα υπεύθυνου τζόγου του Kryptosino. Ο παίκτης επανειλημμένα αυτο-αποκλείστηκε, αλλά στη συνέχεια άρθηκε η απαγόρευσή του με την απλή αποστολή ενός email, οδηγώντας σε σημαντικές οικονομικές απώλειες. Ο παίκτης το βλέπει αυτό ως μια μορφή ανεύθυνης ενθάρρυνσης για τζόγο από το καζίνο και ως εκ τούτου απαιτεί επιστροφή των πιο πρόσφατων καταθέσεων.
Γειά σου,
Πριν από ένα μήνα περίπου, άρχισα να παίζω στο Κρυπτόσινο. Ενώ έχω κάνει μερικά μικρά κέρδη, οι απώλειές μου είναι πολύ μεγαλύτερες. Άρχισα να χρησιμοποιώ το εργαλείο υπεύθυνου τζόγου και επικοινώνησα με τη ζωντανή υποστήριξη για να ρωτήσω γιατί, στο προφίλ μου, υποδεικνύει ότι κάποιος μπορεί να αφαιρέσει το όριο κατάθεσης, αλλά δεν μπορούσα να ορίσω ένα, παρόλο που το ήθελα. Μου είπαν από την υποστήριξη ότι τέτοιο σύστημα δεν υπάρχει. Κατά συνέπεια, αυτο-αποκλείστηκα για λίγες μέρες. Ωστόσο, η ζωντανή υποστήριξη μου εξήγησε ότι θα μπορούσα να το άρω ανά πάσα στιγμή μόνο στέλνοντας ένα email.
Βρήκα τον εαυτό μου να αναρωτιέμαι γιατί θα μπορούσα να περιορίσω τον εαυτό μου, ας πούμε, για 7 ημέρες, αλλά μετά, μόλις 5 λεπτά αργότερα, θα μπορούσα να γράψω ένα email, να απαντήσω σε όποιες ερωτήσεις θέλει να ακούσει η υποστήριξη επειδή είμαι εθισμένος και θέλω να παίξω. Το καζίνο θα έγραφε πίσω μέσα σε 15-30 λεπτά το πολύ, αποκαθιστώντας την πρόσβασή μου. Έκανα αυτή τη διαδικασία αυτο-αποκλεισμού πολλές φορές σε αρκετές ημέρες, μερικές φορές δύο φορές την ημέρα, μόνο για να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός μου επανειλημμένα. Μου επέτρεψε να συνεχίσω να χάνω ολοένα και περισσότερα χρήματα, στο βαθμό που έκανα την απογοήτευσή μου στέλνοντας υβριστικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην ομάδα υποστήριξης. Στην πολιτεία μου, θα έπρεπε να είχε γίνει εμφανές στο καζίνο σε πολύ πρώιμο στάδιο ότι ήμουν εθισμένος στον τζόγο και θα έπρεπε να με είχε απαγορεύσει οριστικά. Ωστόσο, δεν έκαναν τίποτα, και κατέληξα να χάσω χιλιάδες ευρώ. Πολλές φορές είπα στην υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας να με απαγορεύσει, αλλά επέμεναν ότι μόνο εγώ μπορούσα να το κάνω μέσω του προφίλ μου. Ωστόσο, το έκανα πολλές φορές σε αρκετές ημέρες. Δυστυχώς, κάθε φορά, οι αυτοδιοικητικές μου απαγορεύσεις αντιστράφηκαν μέσω αμέτρητων email, επιτρέποντάς μου να συνεχίσω να σπαταλάω τα χρήματά μου.
Με το παρόν απαιτώ την επιστροφή των πιο πρόσφατων καταθέσεων μου από αυτό το καζίνο, με την αιτιολογία ότι δεν ενθαρρύνουν σε καμία περίπτωση τον υπεύθυνο τζόγο. Παρά το γεγονός ότι έχω ένα σύστημα περιορισμού, είναι ουσιαστικά άχρηστο για εθισμένους στον τζόγο όπως εγώ.
Γεια σου Kevbo1337,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποιον λόγο δώσατε όταν ζητήσατε τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
Παρακαλώ, επιτρέψτε μου να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Ορισμένα καζίνο χρησιμοποιούν πολλά εργαλεία για υπεύθυνο τζόγο και δεν θα τα ανέφερα εδώ. Τι μπορούν να κάνουν οι παίκτες αν είναι δυσαρεστημένοι στο καζίνο: Κλείστε τον λογαριασμό ή αυτοαποκλειστείτε, αυτές είναι οι δύο βασικές επιλογές.
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).
Σε περίπτωση αυτο-αποκλεισμού, εάν το καζίνο αποτύχει σε αυτό, ο παίκτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Όποιος διευθύνει ένα καζίνο θα πρέπει επίσης να εκπαιδεύει το προσωπικό στη ζωντανή συνομιλία, ολόκληρα τα καζίνο πάντα μιλούν για υπεύθυνους στην κορυφή, αυτό δεν συμβαίνει, έχω κλείσει παθολογικά και έχω ανοίξει ξανά τον λογαριασμό μου 10-14 φορές πολλές φορές την ημέρα στο μια εβδομάδα και εκεί Κάθε φυσιολογικός άνθρωπος πρέπει να καταλάβει ότι αυτό το άτομο έχει ένα πρόβλημα με τον τζόγο και αυτό αγνοήθηκε επιδέξια. Έγραψα βρισιές κλπ στο καζίνο αρκετές φορές στο live chat. Σε πολλά άλλα καζίνο με μπλοκάρουν αμέσως γιατί το καζίνο είχε την εντύπωση ότι ήμουν εθισμένος στον τζόγο και έχουν μόνιμη μπλοκαριστεί η πρόσβαση μου. Αυτό το καζίνο ήξερε από την αρχή ότι ήμουν εθισμένος και με άφησε να στοιχηματίσω χιλιάδες ευρώ χωρίς να έχω συνείδηση.
Είπα στο καζίνο αρκετές φορές ότι το RTP ήταν κακό και σπαταλούσα πολλά ευρώ. Το προσωπικό του καζίνο δεν αποφάσισε καν να μου υποδείξει ότι έπρεπε να κάνω ένα διάλειμμα. Αντίθετα, μου είπαν το προσωπικό στη ζωντανή συνομιλία επειδή είπα τι είναι αυτό για ένα σύστημα κλειδώματος, αν μπορώ να ξεκλειδωθώ ξανά μετά από λίγα λεπτά, νόμιζα ότι κάθε εξαρτημένος ξεκλειδώνεται αμέσως. Στη συνέχεια, η υποστήριξη μου είπε ότι κάθε άτομο πρέπει να έχει αυτοέλεγχο, αλλά αυτό δεν συμβαίνει με έναν εθισμένο, αυτό το καζίνο είναι κάτω από κάθε χοιρομητέρα
Γεια σου Kevbo1337,
Πολλά καζίνο χρησιμοποιούν ζωντανές συνομιλίες που ανατίθενται σε εξωτερικούς συνεργάτες και οι πράκτορες δεν μπορούν καν να κάνουν ενέργειες όπως ο αυτο-αποκλεισμός ενός παίκτη. Δυστυχώς, εκτός και αν αναφέρατε τον εθισμό στον τζόγο, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα, καθώς το καζίνο ενήργησε μόνο με τους όρους του.
Εάν έχετε αποδείξεις ότι ζητάτε αυτο-αποκλεισμό, προωθήστε το στο nikolas.b@casino.guru διαφορετικά θα αναγκαστούμε να απορρίψουμε την καταγγελία.
Με τα καζίνο δουλεύεις ακριβώς με τον ίδιο τρόπο, δουλεύουν ενάντια σε παράπονα, όχι για κάποιον που δεν έχει καμία πιθανότητα εναντίον τόσο μεγάλων εταιρειών, θα έπρεπε να ντρέπεται, διαφημίζονται για όλα αυτά τα καζίνο απάτη και βγάζουν χρήματα από τα βάσανα των άλλων. Μπορούν να κλείσουν ολόκληρο τον ιστότοπό τους
Η καταγγελία θα κλείσει πλέον για το παραπάνω γεγονός. Φροντίστε να ζητήσετε τον αυτο-αποκλεισμό σωστά στο μέλλον, διαφορετικά κανείς δεν θα μπορούσε να σας βοηθήσει και θα πρέπει να ακολουθήσετε τους όρους του καζίνο όπως συμφωνήσατε με αυτούς κατά την εγγραφή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
