Αρχική σελίδαΠαράποναKryptosino Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει δυσκολίες με την επαλήθευση του λογαριασμού του.

Kryptosino Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει δυσκολίες με την επαλήθευση του λογαριασμού του.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 200 €

Kryptosino Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 11/08/2023 | Επιλύθηκε : 01/09/2023
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπαθεί εδώ και τρεις μήνες να επαληθεύσει τα έγγραφά του από το Κρυπτόσινο για λόγους επικύρωσης λογαριασμού. Παρά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων και την παρακολούθηση μέσω email και ζωντανής συνομιλίας, δεν υπήρξε καμία πρόοδος ή απάντηση στα ερωτήματά του. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και ο εκπρόσωπός του δήλωσε ότι στον παίκτη είχαν σταλεί τα email που απαιτούσαν επιπλέον φωτογραφίες και ένα στιγμιότυπο οθόνης από το ηλεκτρονικό πορτοφόλι. Ο παίκτης έκανε ό,τι του ζητήθηκε και σε λίγες μέρες επαληθεύτηκε τελικά ο λογαριασμός του. Αργότερα, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το αίτημα ανάληψης υποβλήθηκε σε επεξεργασία και έλαβε τα χρήματα. Κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Ομάδα Γκουρού,

Γεια σας Ομάδα Κρυπτοσίνο,


Εδώ και περίπου τρεις μήνες, ανεβάζω τα έγγραφά μου στην καρτέλα 'Επαλήθευση εγγράφων' στον λογαριασμό μου στο Kryptosino. Μέχρι σήμερα τα έγγραφά μου παραμένουν ανεπιβεβαίωτα. Επιπλέον, είχα στείλει αυτά τα έγγραφα στο Kryptosino μέσω email πριν από τρεις εβδομάδες, όπως συζητήθηκε στη συνομιλία μας, αλλά και πάλι, δεν υπήρξε καμία πρόοδος. Δεν εστάλη ούτε μία απάντηση στα ερωτήματά μου μέσω email και η ομάδα υποστήριξης ζωντανής συνομιλίας συνεχίζει να λέει ότι δεν μπορεί να παρέχει ενημερώσεις επειδή δεν έχει ορατότητα σχετικά με την κατάσταση. Το μόνο που μπορούν να δουν είναι ότι η επαλήθευση του λογαριασμού μου είναι ακόμη σε εκκρεμότητα.

Η διεξαγωγή όλων αυτών είναι εξαιρετικά αντιεπαγγελματική. Παρακαλώ βοηθήστε.



Ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Tuscani090283,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή; Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών σχετικά με αυτό το ζήτημα;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γειά σου,


Έχω την ταυτότητά μου διπλής όψης, επιβεβαίωση της διεύθυνσής μου, το ανέβασα στη σελίδα Κρυπτόσινο στο προφίλ μου πριν από περίπου 2-3 μήνες και μετά επικοινώνησα με μερικές συνομιλίες επειδή τα email έλαβαν 0 απαντήσεις. Η ζωντανή συνομιλία είπε ότι ο λογαριασμός μου δεν είχε ελεγχθεί, Όταν ρωτήθηκε γιατί, η ζωντανή συνομιλία δεν μπορούσε να απαντήσει, στη συνέχεια, στις 25 Ιουλίου 2023 έστειλα όλα τα έγγραφα για υποστήριξη, 1 εβδομάδα αργότερα ρωτήθηκε μερικές φορές, δεν υπάρχει απάντηση στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, και η ζωντανή συνομιλία εξακολουθεί να μην μπορεί να πει γιατί τα έγγραφά μου δεν έχουν ελεγχθεί.


Με εκτιμιση,

Tuscani090283

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Tuscani090283, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Tuscani090283,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες σας με την επαλήθευση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.


Αγαπητέ Καζίνο Kryptosino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Έχετε λάβει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα από τον παίκτη που είναι απαραίτητα για την επαλήθευση;

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Εάν έχετε αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ναταλία

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σε όλους!


Αγαπητέ Tuscani090283,


Ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας.


Βρείτε τρία συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης, το καθένα από τα οποία απεικονίζει περιπτώσεις όπου το τμήμα Οικονομικών απάντησε στα email σας την επόμενη ημέρα μετά την παραλαβή τους. Σε περίπτωση που δεν λάβατε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον φάκελο εισερχομένων σας, αναζητήστε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον φάκελο Ανεπιθύμητα


Επί του παρόντος, τα έγγραφα ταυτότητας και Αποδεικτικό Διεύθυνσης έχουν υποβληθεί σε επαλήθευση με επιτυχία. Ωστόσο, πρέπει να σας ενημερώσω ότι το τμήμα Οικονομικών έχει ζητήσει πρόσθετα έγγραφα από το τέλος σας.


Αυτά τα έγγραφα περιλαμβάνουν:

- Μια φωτογραφία selfie με την ταυτότητά σας

- Ένα στιγμιότυπο οθόνης του ηλεκτρονικού πορτοφολιού Jeton, με ορατά τα προσωπικά σας στοιχεία


Για να διευκολυνθεί η διαδικασία, προωθήστε αυτά τα δύο έγγραφα σε οποιοδήποτε από τα δύο finance@kryptosino.com ή support@kryptosino.com . Το τμήμα Οικονομικών θα εξετάσει και θα επαληθεύσει αμέσως τα υποβληθέντα έγγραφα.


Τις καλύτερες ευχές,

Άντον

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γειά σου,


Μόλις το έστειλα.

Όσο για τα email, δεν λαμβάνω email από εσάς ούτε στον φάκελο spam..

Μόνο όταν ζήτησα να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου, έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που επιβεβαίωσε το εκ νέου άνοιγμα.



Χαιρετίσματα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Tuscani090283, στείλατε τη selfie με την ταυτότητά σας και ένα στιγμιότυπο οθόνης από τον λογαριασμό σας στο Jeton στο καζίνο;

Το καζίνο μοιράστηκε τα στιγμιότυπα οθόνης των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όπου μπορούμε να δούμε ότι το οικονομικό του τμήμα σας απάντησε τουλάχιστον 3 φορές (στις 25.7., 26.7. και 3.8.) ζητώντας να παράσχετε τα προαναφερθέντα έγγραφα για να προχωρήσετε στην επαλήθευση.

Ενημερώστε μας όταν υπάρχουν ενημερώσεις αφού στείλετε τα ζητούμενα αρχεία. Ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου ομάδα γκουρού Γεια σου Kryptosino,


Μόλις έστειλα τα έγγραφα, τα email δεν έφτασαν ποτέ.



Χαιρετίσματα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Έχω εξηγήσει στο live chat αρκετές φορές τους τελευταίους 3 μήνες ότι τα email δεν φτάνουν σε εμένα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γειά σου ,


Έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και έχω κάνει τις πρώτες αναλήψεις μέσω διακριτικού (όπως οι καταθέσεις που έγιναν).

Ο χρόνος εκκρεμότητας σύμφωνα με τους Askgamblers 0-1 ώρες, αλλά το καζίνο λέει 48 ώρες! Γιατί το καζίνο διαφημίζει εξαιρετικά γρήγορες πληρωμές όταν η εκκρεμότητα απαιτεί τόσο πολύ χρόνο για ένα πορτοφόλι;


τις καλύτερες ευχές

Tuscani090283


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Tuscani090283, χαίρομαι που ο λογαριασμός σου επαληθεύτηκε και μπορέσατε να ζητήσετε ανάληψη. Μπορούμε βεβαίως να κρατήσουμε ανοιχτό το παράπονό σας μέχρι να επιβεβαιώσετε τη λήψη των χρημάτων σας. Παρακαλώ, ενημερώστε μας πώς πάνε τα πράγματα.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γειά σου,


όλα είναι καλά, αυτή η υπόθεση μπορεί να κλείσει.



Ευχαριστώ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Tuscani090283,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα