Ο παίκτης από τη Φινλανδία θέλει να υποβάλει καταγγελία κατά του καζίνο για μη συμμόρφωση με τους κανόνες υπεύθυνου τζόγου. Αφού ζήτησε ένα διάλειμμα ενός μήνα, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό του, αλλά τον άνοιξε ξανά μόλις πέντε λεπτά αργότερα κατόπιν αιτήματός του, το οποίο έχει συμβεί πολλές φορές.
Θέλω να υποβάλω μια καταγγελία για αυτό το καζίνο. Μου φαίνεται ότι αυτό το καζίνο δεν τηρεί τους κανόνες υπεύθυνου τζόγου. Πριν από μια εβδομάδα περίπου, ζήτησα ένα διάλειμμα 1 μήνα από το παιχνίδι και έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Τώρα, ρώτησα εάν ο λογαριασμός μου μπορούσε να ανοίξει ξανά και μέσα σε 5 λεπτά, ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά. Δεν ήταν η πρώτη φορά που συνέβαινε αυτό.
Αγαπητέ Janne1,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Παρακαλώ προωθήστε μου τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο. Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Λόγω του αυξημένου όγκου καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Επομένως, ο λογαριασμός μου δεν άνοιξε ξανά μετά από 5 λεπτά, αλλά αυτό ήταν ένα παράδειγμα του πόσο γρήγορα ένας λογαριασμός μπορεί να ανοίξει ξανά. Εγώ ο ίδιος ζήτησα κλείδωμα 1 μήνα γιατί είπα ότι ήθελα να κάνω ένα διάλειμμα από το παιχνίδι και τώρα μια εβδομάδα μετά από αυτό το αίτημα ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά μόλις το ρώτησα. Επομένως, αυτές οι επιλογές κλειδώματος λογαριασμού που προσφέρει αυτό το καζίνο είναι πρακτικά χωρίς νόημα, επειδή μπορείτε να ανοίξετε τον λογαριασμό σας αμέσως όταν το ζητήσετε. Γιατί τότε υπάρχει παρεξήγηση ότι ο λογαριασμός μπορεί να είναι ΚΛΕΙΣΙΜΟΣ για ένα ορισμένο χρονικό διάστημα, αν δεν συμβαίνει αυτό;
Και για παράδειγμα, σε ένα άλλο καζίνο ζήτησα ένα παρόμοιο διάλειμμα από το παιχνίδι και όταν ρώτησα αν μπορούσα να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου, η απάντηση ήταν ότι ο λογαριασμός δεν μπορεί να ανοίξει μέχρι να τελειώσει το εν λόγω διάλειμμα. Και εδώ, δεν χρειαζόταν να αναφέρω τίποτα για προβλήματα με το παιχνίδι. Τώρα αυτό το καζίνο crown αποφάσισε ότι είχαν παρατηρήσει ότι είχα προβλήματα με το παιχνίδι, παρόλο που δεν είχα αναφέρει κάτι τέτοιο. Έτσι έκλεισαν οριστικά τον λογαριασμό μου με βάση αυτό.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Janne1. Δυστυχώς, οι περιστάσεις δεν μας υποχρεώνουν να επικοινωνήσουμε με το καζίνο για λογαριασμό σας. Επί του παρόντος, δεν υπάρχουν ενοποιημένοι κανονισμοί σχετικά με τα εργαλεία υπεύθυνου τζόγου που θα εφαρμόζονται σε όλα τα καζίνο και τα εργαλεία προστασίας παικτών διαχειρίζονται αποκλειστικά το καζίνο. Η κατάσταση θα ήταν διαφορετική στην περίπτωση του εθισμού στα τυχερά παιχνίδια και ενός μόνιμου αυτοαποκλεισμού που δεν συμβαίνει εδώ. Εφόσον φαίνεται ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον κλείσει, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να προσφέρουμε περαιτέρω υποστήριξη.
Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο μπορώ να σας βοηθήσω, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
