Αγαπητέ zheaktuver,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, θα ήθελα να κάνω μερικές ερωτήσεις για διευκρίνιση.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν χρησιμοποιήσατε VPN ή οποιοδήποτε λογισμικό συγκάλυψης IP κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο ή την εγγραφή του λογαριασμού σας;
Έχετε διασφαλίσει ότι όλα τα προσωπικά στοιχεία στο προφίλ σας (όνομα και επώνυμο, ημερομηνία γέννησης, διεύθυνση και χώρα διαμονής) είναι ακριβή και ταιριάζουν με τα έγγραφα ταυτότητάς σας;
Ποια έγγραφα υποβάλατε για επαλήθευση και πότε στείλατε το πιο πρόσφατο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Dear zheaktuver,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the issue you're facing. To better understand your situation, I’d like to ask a few questions for clarification.
Could you please confirm if you used a VPN or any IP-masking software when accessing the casino website or registering your account?
Have you ensured that all the personal details in your profile (first and last name, date of birth, address, and country of residence) are accurate and match your identity documents?
Which documents did you submit for verification, and when did you send the most recent one?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Αυτόματη μετάφραση: