Kripty Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Γεια σας, έχω δημιουργήσει λογαριασμό στο Kripty κατέθεσα 100 USD με μπόνους και το στοιχηματίστηκα με επιτυχία. Αφού ανέβασα έγγραφα για επαλήθευση. Φαίνεται ότι είχα κάποια προβλήματα με την επαλήθευση και έγραψα γι 'αυτό για υποστήριξη. Είπαν ότι κλιμάκωσαν το θέμα στην αρμόδια υπηρεσία. Την επόμενη μέρα έλεγξα το email μου και βρήκα εκεί το μήνυμα ότι ο λογαριασμός μου είναι αποκλεισμένος. Και επίσης μετά από αυτό το μήνυμα έλαβα επίσης μήνυμα "επιτυχής επαλήθευση". Αλλά η υποστήριξη είπε ότι ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε λόγω της "εσωτερικής τους απόφασης"

Αγαπητέ zheaktuver,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, θα ήθελα να κάνω μερικές ερωτήσεις για διευκρίνιση.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν χρησιμοποιήσατε VPN ή οποιοδήποτε λογισμικό συγκάλυψης IP κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο ή την εγγραφή του λογαριασμού σας;

Έχετε διασφαλίσει ότι όλα τα προσωπικά στοιχεία στο προφίλ σας (όνομα και επώνυμο, ημερομηνία γέννησης, διεύθυνση και χώρα διαμονής) είναι ακριβή και ταιριάζουν με τα έγγραφα ταυτότητάς σας;

Ποια έγγραφα υποβάλατε για επαλήθευση και πότε στείλατε το πιο πρόσφατο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σας, δεν έχω χρησιμοποιήσει λογισμικό κάλυψης IP ή VPN.

Δεν δέχονται τοπικό διαβατήριο, επομένως έχω ανεβάσει διεθνές διαβατήριο, αλλά είναι ουκρανικό. Αλλά τώρα ζω στη Ρωσία. Έχω κοιτάξει τους T&C τους, δέχονται Ουκρανούς και Ρώσους παίκτες.

Δεν είχα καμία ευκαιρία να ελέγξω τίποτα, αφού ο λογαριασμός μου έκλεισε.

Παρακαλώ προωθήστε όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση και το κλείσιμο του λογαριασμού σας στο email μου στη διεύθυνση veronika.l@casino.guru . Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή zheaktuver,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σας, δεν έχω επικοινωνία με το καζίνο. Μπορείτε να προσκαλέσετε εκπρόσωπο του καζίνο;

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας. Μπορώ να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να βοηθήσει περαιτέρω, αλλά προτού το κάνετε, θα ήταν χρήσιμο να συγκεντρώσετε όσο το δυνατόν περισσότερες σχετικές πληροφορίες για να υποστηρίξετε την υπόθεσή σας.

Μπορείτε να προσδιορίσετε τον τύπο του μπόνους που ενεργοποιήσατε και παίξατε; Επιπλέον, ποιο ήταν το υπόλοιπο του λογαριασμού σας τη στιγμή του κλεισίματος; Σας έχει ενημερώσει το καζίνο για την κατάσταση του υπολοίπου σας μετά την απόφασή του να αποκλείσει τον λογαριασμό σας;

Οι απαντήσεις σας θα μας βοηθήσουν να προσδιορίσουμε την καλύτερη προσέγγιση για να προχωρήσουμε. Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ/-ή zheaktuver,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος της zheaktuver. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Ευχαριστώ πολύ, zheaktuver, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ zheaktuver ,

Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Καζίνο Kripty να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητέ Kripty Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε μια περιεκτική εξήγηση για αυτήν την υπόθεση, συμπεριλαμβανομένων των λόγων πίσω από το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!

Με εκτίμηση,

Kubo

Γειά σου,

Ζητήθηκαν από τον χρήστη έγγραφα για τη διαδικασία KYC και προσκόμισε το διαβατήριο κάποιου άλλου.

Πρόκειται για σαφή παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων μας και ο λογαριασμός του έκλεισε.

Έχω προωθήσει όλα τα σχετικά αρχεία στον εκπρόσωπο του γκουρού του καζίνο.

Σας ευχαριστώ!

Αγαπητέ zheaktuver ,

Εξέτασα τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχε ο εκπρόσωπος του καζίνο και έχουν τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς τους. Έχει επιβεβαιωθεί ότι υποβάλατε το διαβατήριο ενός τρίτου κατά τη διαδικασία KYC και ακόμη και προσπαθήσατε να περάσετε την επαλήθευση ανταλλάσσοντας ταυτότητες με άλλο άτομο.

Λάβετε υπόψη ότι το KYC (Know Your Customer) είναι μια κρίσιμη διαδικασία για τα διαδικτυακά καζίνο. Διασφαλίζει τη συμμόρφωση με τους κανονισμούς για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, συμβάλλει στην πρόληψη της απάτης και της κλοπής ταυτότητας, προωθεί τον υπεύθυνο τζόγο και προστατεύει τους ανηλίκους. Με την επαλήθευση της ταυτότητας των παικτών, τα καζίνο ενισχύουν τη συνολική ασφάλεια και ενισχύουν την εμπιστοσύνη μεταξύ των χρηστών. Η μη σωστή ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα το κλείσιμο του λογαριασμού και την κατάπτωση των κερδών.

Επιπλέον, το όνομα που χρησιμοποιήσατε κατά την εγγραφή σας στην πλατφόρμα μας δεν ταιριάζει με το όνομα που χρησιμοποιήσατε στο καζίνο. Αυτό εγείρει σημαντικές ανησυχίες σχετικά με τη νομιμότητα της αξίωσής σας σύμφωνα με την πολιτική μας, τα παράπονα πρέπει να υποβάλλονται από το εμπλεκόμενο άτομο και όχι για λογαριασμό κάποιου άλλου.

Για αυτούς τους λόγους, δεν έχω άλλη επιλογή παρά να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη .

Για μελλοντική αναφορά, συνιστώ ανεπιφύλακτα να χρησιμοποιήσετε τα δικά σας διαπιστευτήρια και έγγραφα κατά τη διαδικασία επαλήθευσης του καζίνο για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Kubo