Ο παίκτης από τη Ρωσία δημιούργησε έναν λογαριασμό στο Kripty, κατέθεσε $100 και στοιχηματίστηκε με επιτυχία. Μετά την υποβολή εγγράφων για επαλήθευση, έλαβε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ανέφερε ότι ο λογαριασμός της είχε αποκλειστεί λόγω "εσωτερικής απόφασης", παρόλο που έλαβε επίσης επιβεβαίωση επιτυχούς επαλήθευσης.
Γεια σας, έχω δημιουργήσει λογαριασμό στο Kripty κατέθεσα 100 USD με μπόνους και το στοιχηματίστηκα με επιτυχία. Αφού ανέβασα έγγραφα για επαλήθευση. Φαίνεται ότι είχα κάποια προβλήματα με την επαλήθευση και έγραψα γι 'αυτό για υποστήριξη. Είπαν ότι κλιμάκωσαν το θέμα στην αρμόδια υπηρεσία. Την επόμενη μέρα έλεγξα το email μου και βρήκα εκεί το μήνυμα ότι ο λογαριασμός μου είναι αποκλεισμένος. Και επίσης μετά από αυτό το μήνυμα έλαβα επίσης μήνυμα "επιτυχής επαλήθευση". Αλλά η υποστήριξη είπε ότι ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε λόγω της "εσωτερικής τους απόφασης"
Αγαπητέ zheaktuver,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, θα ήθελα να κάνω μερικές ερωτήσεις για διευκρίνιση.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν χρησιμοποιήσατε VPN ή οποιοδήποτε λογισμικό συγκάλυψης IP κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο ή την εγγραφή του λογαριασμού σας;
Έχετε διασφαλίσει ότι όλα τα προσωπικά στοιχεία στο προφίλ σας (όνομα και επώνυμο, ημερομηνία γέννησης, διεύθυνση και χώρα διαμονής) είναι ακριβή και ταιριάζουν με τα έγγραφα ταυτότητάς σας;
Ποια έγγραφα υποβάλατε για επαλήθευση και πότε στείλατε το πιο πρόσφατο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Γεια σας, δεν έχω χρησιμοποιήσει λογισμικό κάλυψης IP ή VPN.
Δεν δέχονται τοπικό διαβατήριο, επομένως έχω ανεβάσει διεθνές διαβατήριο, αλλά είναι ουκρανικό. Αλλά τώρα ζω στη Ρωσία. Έχω κοιτάξει τους T&C τους, δέχονται Ουκρανούς και Ρώσους παίκτες.
Δεν είχα καμία ευκαιρία να ελέγξω τίποτα, αφού ο λογαριασμός μου έκλεισε.
Παρακαλώ προωθήστε όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση και το κλείσιμο του λογαριασμού σας στο email μου στη διεύθυνση veronika.l@casino.guru . Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Γεια σας, δεν έχω επικοινωνία με το καζίνο. Μπορείτε να προσκαλέσετε εκπρόσωπο του καζίνο;
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας. Μπορώ να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να βοηθήσει περαιτέρω, αλλά προτού το κάνετε, θα ήταν χρήσιμο να συγκεντρώσετε όσο το δυνατόν περισσότερες σχετικές πληροφορίες για να υποστηρίξετε την υπόθεσή σας.
Μπορείτε να προσδιορίσετε τον τύπο του μπόνους που ενεργοποιήσατε και παίξατε; Επιπλέον, ποιο ήταν το υπόλοιπο του λογαριασμού σας τη στιγμή του κλεισίματος; Σας έχει ενημερώσει το καζίνο για την κατάσταση του υπολοίπου σας μετά την απόφασή του να αποκλείσει τον λογαριασμό σας;
Οι απαντήσεις σας θα μας βοηθήσουν να προσδιορίσουμε την καλύτερη προσέγγιση για να προχωρήσουμε. Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
