Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε πάνω από ένα μήνα για επιβεβαιωμένη πληρωμή 300 €, η οποία δεν έχει λάβει ακόμη. Η επικοινωνία με το καζίνο είναι δύσκολη, καθώς οι απαντήσεις δεν είναι χρήσιμες και κυρίως αυτοματοποιημένες, και μόνο μία μέθοδος ανάληψης, το USDT, είναι διαθέσιμη παρά τις διάφορες επιλογές κατάθεσης.
Αυτό είναι μακράν το χειρότερο καζίνο που έχω παίξει ποτέ. Περίμενα πάνω από ένα μήνα για την πληρωμή μου 300€. Εμφανίζεται ως επιβεβαιωμένο και πληρωμένο από το καζίνο εδώ και πολλές εβδομάδες, αλλά δεν έχω λάβει τίποτα. Η επικοινωνία με το καζίνο είναι πρακτικά αδύνατη (η συνομιλία δεν απαντά σε ερωτήσεις, πιθανότατα με χρήση ρομπότ) και απλά δεν απαντούν σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ζήτησα την πληρωμή μέσω USDT (η μόνη μέθοδος ανάληψης διαθέσιμη στο καζίνο, παρά τις πολλές επιλογές κατάθεσης που προσφέρονται). Είναι μυστήριο για μένα πώς ένα τόσο κακό καζίνο μπορεί να έχει τόσο υψηλή βαθμολογία.
Γεια σου Michaell21,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Kraken Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Ναι, έχω επαληθευτεί εδώ και 2 μήνες. Τα κέρδη προέρχονται από πραγματικά χρήματα. Μπορεί να έχω λάβει ένα μπόνους κατάθεσης. Έχουν περάσει 2 μήνες τώρα.
Προσπάθησα να πω στο καζίνο ότι δεν είχα λάβει την πληρωμή μέσω USDT, αλλά χωρίς αποτέλεσμα, δεν υπήρξε απάντηση.
Γεια σου Michaell21,
Θα ήταν δυνατό να προωθήσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης από την καρτέλα ανάληψης από το καζίνο και την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το Kraken Casino στο nikolas.b@casino.guru για περαιτέρω αναθεώρηση;
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Νίκο,
Ακολουθεί ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών. Εδώ μπορείτε να δείτε την πληρωμή των 300 € που δεν έλαβα ποτέ. Δεν υπάρχει επικοινωνία με το καζίνο καθώς το καζίνο δεν μου έχει απαντήσει μέχρι σήμερα.
Ευχαριστώ Michaell21 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε μέχρι στιγμής. Καθώς χρειαζόμαστε περισσότερες πληροφορίες από το καζίνο, θα προωθήσω την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Michaell21,
Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι η απόσυρσή σας δεν έχει φτάσει ακόμα σε εσάς. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Kraken Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ Kraken Casino,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί δεν έχει πληρωθεί ακόμη η απόσυρση του παίκτη και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Ο παίκτης πληρώθηκε πλήρως τα κέρδη του (300 EUR) πριν από ένα μήνα. Στιγμιότυπα οθόνης από το σύστημα πληρωμών και επιβεβαίωση της συναλλαγής στο δίκτυο κρυπτογράφησης το επιβεβαιώνουν.
6ac8c3a20b28223616f28c755bea1eeb67e87f467858fc057d89738a97e000bb
Αγαπητέ Kraken Casino,
Ευχαριστώ για τα αποδεικτικά στοιχεία.
Γεια σου Michaell21,
Θα μπορούσατε να ελέγξετε ξανά τη διεύθυνση κρυπτογράφησης εάν έχετε λάβει τα χρήματα;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Γεια σου Στέφανε,
Το έλεγξα στο blockchain και είναι αλήθεια ότι το καζίνο πλήρωσε. Ωστόσο, εξακολουθώ να μην έχω πρόσβαση σε αυτό το κρυπτονόμισμα (απλά τα χρήματα δεν εμφανίζονται στον λογαριασμό μου). Δεν χρησιμοποιώ το νόμισμα και δεν θέλω να σπαταλήσω άλλα χρήματα.
Το καζίνο προσφέρει μόνο 2 τρόπους ανάληψης, πιστωτική κάρτα και USDT Tron. Δεν χρησιμοποιώ κανένα από τα δύο και θέλω να λάβω τα υπόλοιπα χρήματα (1300€) με τον ίδιο τρόπο που τα κατέθεσα (Litecoin). Δεν καταλαβαίνω γιατί το καζίνο προσφέρει περισσότερες μεθόδους κατάθεσης και τόσο λίγες μεθόδους ανάληψης, είναι παραπλανητικό.
Αγαπητέ Kraken Casino,
Είναι δυνατόν ο παίκτης να αποσύρει τα χρήματα μέσω Litecoin;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Ο πελάτης θα μπορούσε να έχει κάνει ανάληψη χρημάτων σε οποιοδήποτε άλλο κρυπτονόμισμα αν είχε αρχικά δημιουργήσει έναν κρυπτο λογαριασμό στο καζίνο. Επιπλέον, ο πελάτης μπορεί να ελέγξει εκ των προτέρων (πριν κάνει κατάθεση) πού θα μπορέσει να κάνει ανάληψη των χρημάτων του.
Επιπλέον, πριν από την υποβολή καταγγελίας ισχυριζόμενος ότι δεν διεκπεραιώσαμε την ανάληψη, ο παίκτης θα μπορούσε να έχει ελέγξει το δίκτυο κρυπτογράφησης για να επαληθεύσει εάν η συναλλαγή υπάρχει ή να ρωτήσει την ομάδα υποστήριξής μας σχετικά. Θα μπορούσαν επίσης να έχουν ρωτήσει για τις μεθόδους απόσυρσης και άλλες λεπτομέρειες. Ωστόσο, ο πελάτης δεν έκανε τίποτα από όλα αυτά και απλώς υπέβαλε καταγγελία.
Αγαπητέ Kraken Casino,
Ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας και τις πληροφορίες που δώσατε.
Τι επιλογές έχει ο παίκτης αυτή τη στιγμή για να αποσύρει τα χρήματά του;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Στον ιστότοπο, μπορείτε να δείτε όλες τις επιλογές ανάληψης, οι οποίες παραμένουν αμετάβλητες. Ο πελάτης ανέφερε επίσης ότι υπάρχει επιλογή ανάληψης (συγκεκριμένα για νόμισμα EUR) σε κάρτα και USDT
Το USDT Tron και η πιστωτική κάρτα είναι οι μόνες επιλογές ανάληψης, αν και υπάρχουν πάνω από 20 διαφορετικά κρυπτονομίσματα ως μέθοδοι κατάθεσης. Δεν έχω πιστωτική κάρτα και το USDT Tron δεν φαίνεται να λειτουργεί με το πορτοφόλι μου (τα χρήματα εξακολουθούν να μην εμφανίζονται). Θέλω να κάνω ανάληψη σε Litevoin ή οποιοδήποτε άλλο κρυπτονόμισμα. 
Γεια σου Michaell21,
Η μόνη επιλογή μέσω κρυπτογράφησης είναι το USDT(TRX-20); Θα μπορούσατε να δημιουργήσετε ένα άλλο πορτοφόλι USDT(TRX-20) και να αποσύρετε τα χρήματα εκεί;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Νομίζω ότι βρήκα το πρόβλημα γιατί δεν μου εμφανίστηκε. Ζήτησα άλλη ανάληψη με USDT.
Γεια σου Michaell21,
Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις διεκπεραιωθεί η ανάληψη.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Το καζίνο δεν είναι πλέον προσβάσιμο σε μένα. Δεν έχω λάβει τα χρήματά μου και δεν μπορώ να ζητήσω περαιτέρω αναλήψεις. Stefan, μπορείτε ακόμα να έχετε πρόσβαση στον ιστότοπο του Kraken Casino;
Γεια σου Michaell21,
Ναι, το καζίνο είναι προσβάσιμο και φαίνεται ότι λειτουργεί πλήρως. Επιμένει το πρόβλημά σας με το καζίνο;
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Φαίνεται ότι το καζίνο δεν είναι πλέον προσβάσιμο από τη Γερμανία. Ωστόσο, μπόρεσα να έχω πρόσβαση σε αυτό χρησιμοποιώντας ένα VPN και να ζητήσω την επόμενη απόσυρσή μου.
Γεια σου Michaell21,
Ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας και τις πληροφορίες που δώσατε.
Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις διεκπεραιωθεί η ανάληψη.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
