Ο παίκτης από τη Γερμανία κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλαπλούς λογαριασμούς. Το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη του. Μετά από μια παρατεταμένη έρευνα, το καζίνο τελικά επέστρεψε πλήρως τον παίκτη. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία.
Μόλις εγγράφηκα στον ιστότοπο και κέρδισα το ίδιο βράδυ.
Επαληθεύτηκα με την ταυτότητά μου.
Η απόσυρσή μου απορρίφθηκε και 3000 € εξαφανίστηκαν από το υπόλοιπό μου.
Αφού επικοινώνησα με την υποστήριξη, ήρθε ένα email από την υποστήριξή τους "Tony Soprano" μετά από 3 ημέρες.
Ότι δεν πληρώνομαι επειδή το σύστημά τους φέρεται να ανακάλυψε ότι ήμουν
έχουν πολλούς λογαριασμούς μαζί τους.
Αυτό είναι κραυγαλέο ψέμα!!!
Κατέθεσα σχεδόν 500€ και δεν θέλετε να μου τα επιστρέψετε.
Αγαπητέ korrekt72,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε την εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Έπαιξα χωρίς μπόνους.
Και δεν μπορώ να φανταστώ αν κάποιος με την ίδια IP έχει δημιουργήσει λογαριασμό στο νοικοκυριό μου.
Θερμούς χαιρετισμούς
Ευχαριστώ πολύ korrekt72 για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου korrekt72,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Kosmonaut Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Γεια σου αγαπητέ παίκτρια και Kristina and Peter!
Το πρόγραμμα αναπαραγωγής εντοπίστηκε ως διπλότυπο με μια κοινή διεύθυνση IP με έναν άλλο παίκτη, το οποίο έκλεισε λόγω ΠΡΟΒΛΗΜΑΤΩΝ ΤΟΥ ΤΖΟΓΟΥ, με βάση αυτούς τους δύο λόγους:
1. Η συσκευή αναπαραγωγής έχει μια κοινή διεύθυνση IP με μια άλλη συσκευή αναπαραγωγής και εντοπίστηκε ως διπλότυπη.
2. Ο δεύτερος παίκτης με κοινή διεύθυνση IP, ο οποίος έκλεισε, έχει προβλήματα με τον τζόγο, η ομάδα ασφαλείας έχει λόγους να πιστεύει ότι αυτός ο παίκτης μπορεί να έπαιζε με άλλο όνομα ή κάποιος από την οικογένεια/συγγενείς του.
Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο τα χρήματα του παίκτη κατασχέθηκαν σύμφωνα με τους κανόνες της ενότητας 9 του καζίνο. ΧΡΗΣΗ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ ΠΑΙΚΤΗ ( Όροι & Προϋποθέσεις ):
*Οποιεσδήποτε επιστροφές, κέρδη ή μπόνους που έχει κερδίσει ή συγκεντρώσει ο παίκτης κατά τη διάρκεια του χρόνου που ο Διπλότυπος Λογαριασμός ήταν ενεργός μπορεί να διεκδικηθούν από εμάς και οι παίκτες αναλαμβάνουν να επιστρέψουν σε εμάς κατόπιν αιτήματος τυχόν τέτοια χρήματα που έχουν αποσυρθεί από τον Διπλότυπο Λογαριασμό.
Μπορούμε να επισυνάψουμε όλα τα στιγμιότυπα οθόνης αυτών των γεγονότων εδώ ή προσωπικά σε εσάς, ομάδα του CasinoGuru (Kristina, Peter);
Αυτο ειναι ψεμα !!
Έπαιζα στο κινητό μου πώς μπορεί κάποιος στο σπίτι μου να έχει την ίδια διεύθυνση IP.
Κάθε συσκευή έχει τη δική της διεύθυνση IP.
Άρα το πρώτο σημείο δεν μπορεί να είναι σωστό.
Και ποιος πρέπει να είναι ο άλλος παίκτης;
Αγαπητέ Kosmonaut Casino,
Θα μπορούσατε να στείλετε όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου (peter.m@casino.guru);
Γεια σου Πέτρο!
Ναι σίγουρα! Θα γίνει το συντομότερο δυνατόν!
Γεια σου αγαπητέ Πέτρο!
Το προσωπικό του τμήματος καταπολέμησης της απάτης ετοίμασε όλες τις αποδείξεις και τα γεγονότα σχετικά με το αίτημά σας και τα παρείχε στο email σας!
Τις καλύτερες ευχές,
Αντιπρόσωπος Kosmonaut Casino
Αγαπητή ομάδα του Kosmonaut Casino,
Σας έστειλα μερικές επιπλέον ερωτήσεις μέσω email.
Γεια σου αγαπητέ Πέτρο!
Σας ευχαριστούμε, οι διαχειριστές του καζίνο μας σίγουρα θα σας απαντήσουν το συντομότερο δυνατό.
Αγαπητή ομάδα του Kosmonaut Casino,
Φοβάμαι ότι τα στοιχεία που παρέχονται δεν είναι επαρκή. Το μόνο που δόθηκε είναι μόνο μια αντιστοίχιση IP που μπορεί να είναι καλός δείκτης αλλά δεν μπορεί να θεωρηθεί επαρκής απόδειξη. Προτείνουμε να πραγματοποιήσετε μια κλήση επαλήθευσης με τη συσκευή αναπαραγωγής.
Γεια σου και πάλι Πέτρο!
Λάβατε πρόσθετες πληροφορίες από τους διαχειριστές του καζίνο μέσω email; Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, ενημερώστε μας εδώ και μέσω email στους διαχειριστές του καζίνο 🙂
Γεια σου Πέτρο!
Οι διευθυντές καζίνο ζήτησαν από το τμήμα καταπολέμησης της απάτης να οργανώσει πρόσθετη επαλήθευση!
Αγαπητέ korrekt72,
Το καζίνο σας ζήτησε μια κλήση επαλήθευσης στις 15 Δεκεμβρίου και δεν απαντήσατε ακόμα. Λάβετε υπόψη ότι εάν αγνοήσετε το αίτημα και δεν παρευρεθείτε στην κλήση επαλήθευσης, η καταγγελία σας θα απορριφθεί. Απαντήστε στο αίτημα του καζίνο το συντομότερο δυνατόν και προγραμματίστε την κλήση επαλήθευσης.
Δεν έχω λάβει email. Για να πραγματοποιήσετε μια κλήση.
Έλεγξα και τον φάκελο spam.
τις καλύτερες ευχές
Αγαπητή ομάδα του Kosmonaut Casino,
Σε ποια διεύθυνση email στείλατε το email;
Γεια σου, αγαπητέ Πέτρο 🙂
Από όσο γνωρίζουμε, η πλευρά του καζίνο σας έχει ήδη στείλει ένα email, μπορείτε να ελέγξετε παρακαλώ; Από όσο γνωρίζω, μετά από ενδελεχή έρευνα της anti-fraud, τα χρήματα επιστράφηκαν στον παίκτη και το πρόβλημα λύθηκε!
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητέ korrekt72,
Χαίρομαι που λάβατε τα χρήματά σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος