Konung Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Έκανα δύο καταθέσεις σε αυτό το καζίνο η πρώτη ήταν 200 ευρώ και η δεύτερη ήταν 140 ευρώ και τα δύο με μπόνους κατάθεσης. Μετά από δεύτερη κατάθεση κέρδισα 7416 ευρώ παίζοντας σκυλόσπιτο. Έτσι, αφού ακολούθησα τους κανόνες κατάθεσης, ήμουν έτοιμος να αποσύρω τα κέρδη μου. Έδωσα όλα τα έγγραφα και τις φωτογραφίες στο καζίνο που ζήτησαν προκειμένου να λάβουν τα κέρδη μου, είχαν ακόμη και την κλήση Skype μαζί τους για να αποδείξουν ότι είμαι πραγματικά εγώ. Τώρα, λοιπόν, προσπαθώ να κερδίσω τα κέρδη μου εδώ και έναν μήνα και αισθάνομαι πραγματικά ξεγελασμένος επειδή έχω ακολουθήσει όλους τους κανόνες του καζίνο που είχαν και επίσης παρείχα όλα τα έγγραφα που ζήτησαν και πολλές φορές προσπαθούσα να μιλήσω σε ζωντανή συνομιλία χωρίς απάντηση και με αποτέλεσμα να αποκλειστεί πλέον ο λογαριασμός μου, ώστε να μην μπορώ πλέον να χρησιμοποιήσω τη ζωντανή συνομιλία. Επίσης δεν έχουν απαντήσει στο gmail μου. Με εκτίμηση Kim

Αγαπητέ Kim,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αγαπητέ Kim,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Γεια! Δεν έχω ενημερωθεί ποιο είναι το πρόβλημα για την επαλήθευση του λογαριασμού μου. Αφού έδωσα όλα τα έγγραφα που ζήτησαν, απλώς αποφάσισαν να με ενημερώσουν μέσω email ο λογαριασμός μου έκλεισε και μετά από αυτό ζήτησα λόγους και προσπάθησα να καταλάβω ποιο ήταν το πρόβλημα. Αφού αποφάσισαν να κλείσουν τον λογαριασμό μου χωρίς καλό λόγο, σταμάτησαν να απαντούν στα email μου. Εξακολουθώ να αναρωτιέμαι τους λόγους για τον τερματισμό των λογαριασμών μου και οποιαδήποτε βοήθεια σε αυτήν την περίπτωση βοηθά!

Με εκτίμηση, Kim

Ευχαριστώ πολύ, Kim, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( martin.d@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Kim!

Από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Για να προχωρήσουμε, θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του Konung Casino σε αυτήν την καταγγελία για να μας βοηθήσουν με την επίλυση.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Konung Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως 'ανεπίλυτο', γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.