Το αίτημα του παίκτη από την Ιαπωνία για κλείσιμο λογαριασμού είχε αγνοηθεί για περισσότερο από μία εβδομάδα. Παρά τα πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τις ειδοποιήσεις ζωντανής συνομιλίας, ο λογαριασμός παρέμεινε ενεργός. Μετά τη συμμετοχή της Ομάδας Παραπόνων, επικοινώνησε με το καζίνο για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Το κλείσιμο του λογαριασμού τελικά επιβεβαιώθηκε, επιλύοντας το παράπονο του παίκτη.
Το αίτημα για κλείσιμο λογαριασμού αγνοείται για περισσότερο από μία εβδομάδα
Αγαπητέ avirex,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία.
Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει με επιτυχία έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες
(μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
έστειλα το αίτημά μου σε
support@konibet.com
«μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού. λόγος: ύποπτη για μη εξουσιοδοτημένη χρήση της πιστωτικής μου κάρτας που είναι καταχωρημένη εδώ.
το όνομά μου
ο αριθμός τηλεφώνου μου
διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
το όνομα χρήστη μου»
παραπάνω είναι πανομοιότυπο με αυτό που τους έστειλα.
σας παρακαλούμε.
εστάλη παραπάνω email
στις 14:14 20 Μαΐου (ώρα Τόκιο)
Αγαπητέ avirex,
Έχετε στείλει μόνο 1 email στο καζίνο ή προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη του καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας, σε περίπτωση που το email σας παραβλεφθεί;
Έχετε λάβει κάποια απάντηση στο αίτημά σας;
Έκλεισε ο λογαριασμός σας από την τελευταία σας ανάρτηση;
δεν έχει κλείσει ακόμα
μπορώ ακόμα να συνδεθώ σε αυτό το κομμάτι του καζίνο shxt.
Έχω στείλει περισσότερες από 2 φορές μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ζητούν κλείσιμο λογαριασμού
και αρκετές φορές τους ειδοποίησα μέσω livechat για το αίτημά μου
???
Ευχαριστώ πολύ, avirex, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, avirex!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.
Ευχαριστώ!
avirex, έλαβα τις πληροφορίες από το καζίνο ότι η απόσυρσή σας έχει εγκριθεί. Παρακαλώ, ενημερώστε με πότε θα λάβετε τα χρήματά σας.
?
πρόκειται για κλείσιμο λογαριασμού
όχι απόσυρση
Παρακαλούμε, στείλτε το όνομα χρήστη, το όνομα (ιαπωνικό kanji), τον αριθμό τηλεφώνου, τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τους λόγους πίσω από το μπλοκ μέσω e-mail support@konibet.com .
avirex, ο λογαριασμός σου έχει αποκλειστεί;
avirex, έχω τις πληροφορίες ότι ο λογαριασμός σου είναι πλέον κλειστός. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε;
Αγαπητέ avirex,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε!
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία και την υπομονή σας, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Επίσης, θα ήθελα να ευχαριστήσω το καζίνο για τη βοήθειά τους με το θέμα!
Τις καλύτερες ευχές,
Πάβελ Κ
Ομάδα γκουρού καζίνο
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
