Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό της στο καζίνο παρά τις πολλές αλλαγές κωδικού πρόσβασης. Είχε υποβάλει έγγραφα για να επαληθεύσει μια ανάληψη 50 λιρών, αλλά παρέμενε χωρίς επεξεργασία. Αφού η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με τον παίκτη για περισσότερες πληροφορίες για να κατανοήσει πλήρως την κατάσταση, δεν υπήρξε απάντηση από τον παίκτη. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.