Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Δεδομένου ότι το καζίνο είναι αδειοδοτημένο από το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο, το οποίο επί του παρόντος δεν διαθέτει επίσημη διαδικασία για τον χειρισμό παραπόνων, δεν υπάρχει καμία ρυθμιστική αρχή για την κλιμάκωση αυτού του ζητήματος. Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που περιμένατε. Ωστόσο, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, η ανεπίλυτη κατάσταση αυτής της καταγγελίας θα επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του καζίνο, ενθαρρύνοντάς τα ενδεχομένως να επανεξετάσουν την προσέγγισή τους. Εάν το καζίνο επιλέξει να απαντήσει στο μέλλον, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.
Με εκτίμηση,
Μιχάλης Β
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
Given that the casino is licensed under the Curaçao Gaming Control Board, which currently does not have a formal procedure for handling complaints, there is no regulatory authority to escalate this matter to. I understand this is not the outcome you were hoping for. However, as previously mentioned, the unresolved status of this complaint will negatively impact the casino’s rating, potentially encouraging them to reconsider their approach. If the casino chooses to respond in the future, we will reopen the complaint and notify you by email.
Best regards,
Michal V
Αυτόματη μετάφραση:
