Koala Royal Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν μειωθεί.

Στην πραγματικότητα κέρδισα 35 χιλιάδες, αλλά όταν προσπαθούσα να επαληθεύσω τον εαυτό μου, μου είπαν ότι η ομάδα επαλήθευσης ήταν όλες σε διακοπές. Πήρα suss. Απάντησε λέγοντας ότι θα ήθελα να μιλήσω με τον διευθυντή για να επαληθευτεί η ταυτότητά μου το συντομότερο. Θα τους πάρει περίπου 3 ημέρες για να απαντήσουν. Τελικά με επαλήθευσαν και μετά προσπάθησα να αποσυρθώ. Είπα ότι μπορούσατε να βγάλετε μόνο 5 χιλιάδες μήνα, οπότε προσπάθησα να το κάνω αυτό, αλλά ήταν σε εκκρεμότητα για μια εβδομάδα. Έστειλα email πολλές φορές και όταν τελικά απάντησαν μου είπαν ότι δικαιούσα μόνο 10 φορές την κατάθεσή μου που ήταν 30 $

Είμαι συντετριμμένος που δεν μπορώ να μπω πια στην ιστοσελίδα. Δεν ξέρω πού να πάω για βοήθεια ή αν απλά θα γελάσουν μαζί μου 😒😒😒😒

Αγαπητέ Nikki,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Εάν έχετε εξαργυρώσει κάποια προωθητική προσφορά, προσδιορίστε ποια ήταν αυτή. Μπορείτε να προωθήσετε το όνομά του ή έναν συγκεκριμένο σύνδεσμο όταν απαντάτε.

Εν τω μεταξύ, έχω ελέγξει την Πολιτική ανάληψης , και βρήκα αυτό:

" Όλες οι καταθέσεις 999,99 USD/EURO/GBP/AUD ή λιγότερο έχουν μέγιστη ανάληψη 10X της κατάθεσης για τη συγκεκριμένη περίοδο παιχνιδιού (όλα τα άλλα νομίσματα είναι συνδεδεμένα με USD). Μόλις εγκριθεί μια ανάληψη, το καζίνο εφαρμόζει τον κανόνα 10X και διορθώνει η ανάληψη να αντικατοπτρίζει με ακρίβεια τον κανόνα 10Χ. Τα υπόλοιπα χρήματα θεωρούνται "Μη ανάληψη" και εκκαθαρίζονται από το υπόλοιπο του παίκτη. Τα μπόνους κατάθεσης που χρησιμοποιούνται κατά τη διάρκεια μιας συνεδρίας παιχνιδιού που οδηγεί σε ένα αίτημα ανάληψης σε εκκρεμότητα, είναι επίσης "Μη ανάληψη" και μπορεί να αφαιρεθεί από τη συγκεκριμένη εκκρεμή ανάληψη."

Θα ήθελα να τονίσω, ότι σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών , θεωρούμε ότι το επιβαλλόμενο όριο νίκης είναι άδικο και επιθετικό όταν εφαρμόζεται σε ένα παιχνίδι με πραγματικά χρήματα.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Δεν μπορώ να θυμηθώ ότι ήταν αργά πέρυσι. Αν χρησιμοποιούσα ένα μπόνους, θα το είχα παίξει.

Αφού διάβασα τον κανόνα 10x σε ένα email, προχώρησα ακόμη και να τους ζητήσω τα 300$ που είναι 10× η αρχική κατάθεση των 30$.

Η μεγαλύτερη απογοήτευσή μου εδώ είναι ότι κέρδισα τόσα πολλά χρήματα και άδικα τα έκλεισαν. Αν ήξερα για αυτόν τον κανόνα, δεν υπήρχε περίπτωση να έπαιζα σε αυτό το καζίνο. Αυτό που δεν καταλαβαίνω είναι πώς έχουν τόσα πολλά διαφορετικά παιχνίδια από αξιόπιστο λογισμικό όπως το boongo. Πώς επέτρεψαν να έχουν αυτά τα παιχνίδια στον ιστότοπό τους, αν είναι τόσο διεφθαρμένα

Αγαπητέ Nikki,

Θα μπορούσατε να προωθήσετε το ιστορικό του ταμείου και του μπόνους σας για να προσδιορίσετε σωστά εάν τα κέρδη σας έχουν συσσωρευτεί με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru .

Δεν μπορώ πλέον να έχω πρόσβαση στον ιστότοπο καθώς η Αυστραλία έχει απαγορεύσει τον ιστότοπο. Δεν ξέρω τι να κάνω.

Ευχαριστώ πολύ, Νίκη, για το email σου. Δυστυχώς, δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω τα στοιχεία σύνδεσής σας, καθώς κανένα τρίτο μέρος δεν πρέπει να έχει πρόσβαση στο λογαριασμό σας. Η κοινή χρήση των στοιχείων σύνδεσής σας απαγορεύεται από τους Όρους και τις Προϋποθέσεις και μπορεί να οδηγήσει σε κλείσιμο λογαριασμού εάν η πρόσβαση γίνεται από διαφορετικές διευθύνσεις IP και τρίτα μέρη. Συνιστώ ανεπιφύλακτα να μην μοιράζεστε αυτού του είδους τις πληροφορίες στο μέλλον.

Επειδή δεν είστε βέβαιοι εάν τα κέρδη σας συγκεντρώθηκαν με ή χωρίς ενεργό μπόνους και δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας, θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( martin.d@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Τέλος, διόρθωσα το αμφισβητούμενο ποσό από 27.000 $ σε 29.700 $.

Ευχαριστώ.

Και δεν ήμουν σίγουρος τι άλλο να κάνω.

Γεια σου Νίκη!

Από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Για να προχωρήσουμε, θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του Koala Royal Casino σε αυτήν την καταγγελία για να μας βοηθήσουν στην επίλυση του προβλήματος.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Koala Royal Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.

εντάξει ευχαριστώ

Αγαπητέ Nikki,

Επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το θέμα. Χωρίς την είσοδο του καζίνο στη συζήτηση, δεν μπορούμε καν να αρχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως 'ανεπίλυτο', κάτι που θα εξασφαλίσει τη βαθμολογία αυτού του καζίνο στις χαμηλότερες βαθμίδες.

Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.