Αγαπητέ vertigoPL,
Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας.
Ήμουν σε επαφή με εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος παραπόνων και μου ζητήθηκε να δημοσιεύσω τη δήλωσή του εδώ.
Αυτό έχουν να πουν:
Ενώ σημειώνουμε ότι οι αναθεωρήσεις μιας δραστηριότητας παικτών μπορεί μερικές φορές να διαρκέσουν περισσότερο από το αναμενόμενο, η KOS είναι ενδελεχής στη δέουσα επιμέλειά της.
Όσον αφορά αυτόν τον παίκτη, τα εσωτερικά μας συστήματα και η ομάδα εντόπισαν τόσο μη φυσιολογικές δραστηριότητες χρήστη όσο και στοιχηματικές δραστηριότητες.
Στη συνέχεια, επικοινωνήσαμε με τον πάροχο Sportsbook, ο οποίος επιβεβαίωσε τα ευρήματά μας.
Σε υψηλό επίπεδο, παρατηρήσαμε ότι αυτός ο παίκτης είχε ένα ασυνήθιστα υψηλό επίπεδο ακυρωμένων στοιχημάτων από τον πάροχο λόγω αυτής της μη φυσιολογικής / ύποπτης δραστηριότητας.
Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι αυτός ο παίκτης παραβιάζει ξεκάθαρα τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας και στη συνέχεια έχει αποκλειστεί.
Θερμούς χαιρετισμούς
Υποστήριξη πελατών KOS
Dear vertigoPL,
thank you for your message.
I was in touch with casino representative outside this complaint thread and was asked to post their statement here.
This is what they have to say:
While we note that reviews of a players activity can sometimes take longer than expected, KOS is thorough in its due diligence.
With regards to this player, our internal systems and team identified both abnormal user and betting activities.
Subsequently, we reached out to our Sportsbook provider who confirmed our findings.
At a high-level, we noted this player had an unusually high level of cancelled bets by the provider due to this abnormal / suspicious activity.
We concluded that this player is in a clear breach of our Terms and Conditions, and is subsequently banned.
Kind regards
KOS customer support
Αυτόματη μετάφραση:
