Kings of Sport Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστέρησε με απροσδόκητη απαίτηση στοιχηματισμού.

Γειά σου,

Υποβάλλω την καταγγελία αλλά δεν έχω μεγάλη εμπιστοσύνη ότι κάτι μπορεί να αλλάξει. Δεν είμαι τόσο νέος με τα καζίνο και αυτό σίγουρα μοιάζει με καζίνο απάτης. Ωστόσο, ελπίζω ότι το καζίνο θα έχει κακή βαθμολογία και λιγότεροι άνθρωποι θα χάσουν τα χρήματά τους με αυτό το καζίνο.

Έκανα λοιπόν μια κατάθεση και έλαβα ένα μπόνους 200%, έχασα τα πάντα, το μπόνους ακυρώθηκε, το υπόλοιπό μου ήταν 0, οπότε αποφάσισα να κάνω άλλη μια κατάθεση. Δεν υπήρχε διαθέσιμο μπόνους, οπότε έπαιξα χωρίς το μπόνους και κατάφερα να κερδίσω. Έκανα ανάληψη (παρεμπιπτόντως, ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί καθώς δεν μπορείτε να ζητήσετε ανάληψη μέχρι να επαληθευτεί) 0,28eth και κάτω από τις συναλλαγές επισημάνθηκε ως "δημιουργήθηκε". Δεν συνέβη τίποτα για δύο μέρες, οπότε πήγα στο chat για να ρωτήσω πόσο χρόνο χρειάζονται οι αναλήψεις. Κανείς δεν απάντησε. Προσπάθησα ξανά μετά από μια ή δύο ώρες, και πάλι κανείς δεν απάντησε. Μετά από 3 ημέρες νομίζω ότι συνδέθηκα και είδα ότι η ανάληψη απορρίφθηκε και είπε ότι πρέπει να στοιχηματίσω επιπλέον 13344 USD. Αλλά έκανα μια κατάθεση χωρίς μπόνους και δεν είχα ενεργά μπόνους. Πήγα στο chat αλλά κανείς δεν απάντησε. Έχουν τη δυνατότητα να στείλουν μηνύματα μέσω τηλεγραφήματος, οπότε το δοκίμασα την επόμενη μέρα. Ωστόσο, είχα ήδη διαβάσει ένα από τα παράπονα στον γκουρού του καζίνο όπου ο παίκτης έγραψε ότι το καζίνο διάβαζε μηνύματα Telegram αλλά δεν απαντούσε. Έτσι αποφάσισα να μην ρωτήσω τίποτα σχετικά με την απόσυρση, αλλά απλώς έγραψα ότι είχα μια ερώτηση σχετικά με το καζίνο. Μου απάντησαν το επόμενο λεπτό. Στη συνέχεια ρώτησα για την απόρριψη της απόσυρσής μου. Και πάλι μετά από ένα λεπτό με ρώτησαν ποιο ήταν το όνομα χρήστη μου. Αφού έδωσα το όνομα χρήστη μου σταμάτησαν να απαντούν. Έστειλα δύο μηνύματα αλλά καμία απάντηση.

Αγαπητοί ζόμσκι,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
• Δοκίμασες ξανά να ζητήσεις ανάληψη;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς επαληθεύτηκε ο λογαριασμός σας;

Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε τη στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια σου και πάλι.

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε την ίδια μέρα που τον άνοιξα, στις 10 Ιουνίου. Αυτό ήταν το πρώτο μου αίτημα ανάληψης, οπότε δεν έχω λάβει κανένα στο παρελθόν. Και τέλος, δεν προσπάθησα να κάνω άλλη ανάληψη καθώς ακύρωσαν την πρώτη και το μήνυμα έλεγε "πρέπει να συνεχίσουμε να ποντάρουμε 13344,22 USD". Ήθελα απλώς να καταλάβω γιατί υπάρχει ανάγκη να συνεχίσω να στοιχηματίζω όταν δεν είχα μπόνους. Αλλά κανείς δεν επικοινωνεί μαζί μου και αυτός είναι ο λόγος που δεν έχω καμία επικοινωνία που θα μπορούσα να σας προωθήσω. Εκτός από αυτό που επισύναψα στην καταγγελία που εστάλη. Δεν είμαι σίγουρος ότι το λάβατε, επομένως θα προωθήσω όλα τα συνημμένα στο email που παρείχατε.

Ευχαριστώ πολύ Zomskis για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου zomskis,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και φαίνεται ότι οι απαιτήσεις στοιχηματισμού για το μπόνους που πήρατε (πιστεύω 30x;) εξακολουθούν να εφαρμόζονται, αν και δεν είμαι σίγουρος γιατί.

Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Kings of Sport Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Kings of Sport Casino,

Μπορείτε παρακαλώ να εξηγήσετε την απαίτηση στοιχηματισμού και γιατί εφαρμόστηκε στην κατάθεση του παίκτη;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Zomskis,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( complaints@gaming-curacao.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν εάν το κάνετε μόνοι σας ( adam.m@casino.guru ).

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Αδάμ