Ο παίκτης από τη Βουλγαρία αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη χρημάτων μετά την ολοκλήρωση μιας διαδικασίας επαλήθευσης τριών επιπέδων. Η απόσυρσή τους βρίσκεται σε κατάσταση «Επισκόπηση» από τις 4 Δεκεμβρίου και δεν έλαβαν καμία απάντηση από το καζίνο μέσω συνομιλίας ή email.
Γεια σας, βρήκα αυτό το καζίνο αφού μου το συνέστησε ένας φίλος, αναφέροντας ότι δεν είχε πρόβλημα με τις αναλήψεις. Αρχικά φαινόταν να έχουν άδεια, αλλά φαίνεται ότι η άδεια τους μπορεί να έχει λήξει. Αφού το σύστημα σταμάτησε να δέχεται οποιοδήποτε από τα στοιχήματά μου παρά το νικηφόρο σερί, αποφάσισα να αποσυρθώ. Ζήτησαν μια διαδικασία επαλήθευσης τριών επιπέδων, την οποία ολοκλήρωσα με επιτυχία, αλλά η απόσυρσή μου έχει κολλήσει στο "Επισκόπηση" από τις 04/12. Όταν επικοινωνώ μαζί τους μέσω συνομιλίας σχετικά με την απόσυρση, αγνοούμαι και δεν υπάρχει απάντηση ούτε μέσω email. Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να βοηθήσετε αν είναι δυνατόν. Σας ευχαριστώ!
Αγαπητέ m3cu,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Εάν υπάρξουν αρνητικές εξελίξεις σχετικά με την ανάληψη ή τον λογαριασμό σας, ενημερώστε μας νωρίτερα και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Ευχαριστώ για την απάντηση. Δεν πιστεύω ότι θα αλλάξει κάτι από την πλευρά του καζίνο, αλλά θα γράψω σύντομα αφού έχουν περάσει 14 ημέρες από την ανάληψη που ζήτησα. Τα λέμε σύντομα
Αγαπητέ m3cu,
Έγινε επεξεργασία της απόσυρσής σας;
Παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν εξελίξεις.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
