The player from Australia had their winnings cancelled as the deposit, allegedly, hasn’t been received by the casino. Although credited to the player's casino account, the deposit actually did not make it's way to the casino's bank and the winnings had to be voided. We rejected this complaint as unjustified.
Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε ακυρώσει τα κέρδη του καθώς η κατάθεση, σύμφωνα με τους ισχυρισμούς, δεν έχει παραληφθεί από το καζίνο. Αν και πιστώθηκε στον λογαριασμό του καζίνο του παίκτη, η κατάθεση στην πραγματικότητα δεν έφτασε στην τράπεζα του καζίνο και τα κέρδη έπρεπε να ακυρωθούν. Απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αγαπητέ θάνατο34,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Μπορείτε να μας ενημερώσετε ποια μέθοδο πληρωμής έχετε χρησιμοποιήσει για να καταθέσετε χρήματα στο λογαριασμό σας; Καταλαβαίνω σωστά ότι ήταν κάρτα VISA; Ήταν η πρώτη σας κατάθεση σε αυτό το καζίνο;
Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Death34,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise which payment method you have used to deposit funds into your account? Do I understand correctly that it was a VISA card? Was it your first deposit in this casino?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Γεια, ναι κατατέθηκε χρησιμοποιώντας την κάρτα Visa. Ισχυρίζονται ότι η πληρωμή δεν πέρασε ποτέ, ωστόσο μου έδωσαν τα χρήματα στον λογαριασμό μου, απλώς συνεχίζουν να λένε παρακαλώ προωθήστε το τραπεζικό αντίγραφο που δείχνει την κατάθεση την οποία δεν μπορώ να κάνω καθώς δεν πήραν ποτέ τα χρήματα. Με οδήγησαν ψευδώς να πιστέψω ότι είχα κερδίσει αυτά τα χρήματα, προσφέρθηκα να καταθέσω άλλα $ 100 για να διεκδικήσω τα κέρδη ή να τα πάρω απλώς από τα κέρδη μου, αλλά συνεχίζουν να μου λένε το ίδιο πράγμα ξανά και ξανά.
Hi, yes it was deposited using my Visa card. They are claiming the payment never went through however they awarded me the money into my account, they just keep saying please forward bank statement showing the deposit which I can’t do as they never took the money. I have been falsely led to believe I had won this money, I offered to deposit another $100 to claim the winnings or have them simply take it from my winnings however they just keep telling me the same thing over and over.
Σας ευχαριστώ πολύ, Death34, για την απάντησή σας και την προώθηση του email σας. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε καταθέσει χρήματα στο καζίνο στο παρελθόν;
Thank you very much, Death34, for your reply and forwarded email. Could you please advise if you have deposited any funds in this casino previously?
Όχι, δεν ήταν αυτή η πρώτη μου κατάθεση.
No I haven’t that was my very first deposit.
Υπάρχει σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο που θα μπορούσατε να προωθήσετε στο petronela.k@casino.guru ;
Is there any relevant communication between you and the casino that you could forward to petronela.k@casino.guru?
Σας έστειλα email ήδη με τη μόνη σχετική επικοινωνία. Μπορώ να το στείλω ξανά αν θέλετε
I emailed you already with the only relevant communication. I can send it again if you like
Σας ευχαριστώ πολύ, Death34, για την απάντηση και το email σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι ποτέ δεν χρεώθηκαν 100 $ από τον τραπεζικό λογαριασμό σας;
Thank you very much, Death34, for your reply and email. Do I understand correctly that $100 has never been debited from your bank account?
Ναι, αυτό είναι σωστό, ωστόσο πέρασε στον ιστότοπο των king kemungkinan και μου έδωσαν τα 100 $ για να παίξω.
Yes that is correct however it went through on the kings chance website and they credited me the $100 to play with.
Μπορείτε να προωθήσετε το ταμείο / το ιστορικό καταθέσεων σας; Ευχαριστώ πολύ.
Could you please forward your cashier/deposit history? Thank you very much.
Γεια σας, έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού καταθέσεων στην αρχή αυτού του παραπόνου. Θα το στείλω μέσω email.
Ευχαριστώ
Hi, I did send through a screenshot of my deposit history at the beginning of this complaint. I will email it to you.
Thanks
Δεν χρειάζεται, ευχαριστώ. Βλέπω τη συναλλαγή τώρα. Ένα τελευταίο πράγμα παρακαλώ, είναι ορατή η πληρωμή στο τραπεζικό σας λογαριασμό ή όχι καθόλου; Σας ευχαριστώ.
No need, thank you. I see the transaction now. One last thing please, is the payment visible in any way on your bank statement, or not at all? Thank you.
Όχι, δεν εμφανίζεται καθόλου στην κατάσταση λογαριασμού μου
Nope it doesn’t show up at all on my bank statement
Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας; Θα ήταν πολύ χρήσιμο να έχετε τουλάχιστον κάποιο αρχείο της εισερχόμενης κατάθεσής σας. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Could you please forward your game history? It would be very helpful to have at least some record of your incoming deposit. Thank you very much in advance.
Υπάρχουν περίπου 546 σελίδες του ιστορικού παιχνιδιών μου. Δεν είμαι σίγουρος πώς θέλετε να το στείλω;
There’s like 546 pages of my game history I’m not exactly sure how you want me to send it?
Μια μορφή Excel θα ήταν ιδανική. Μπορείτε να το κατεβάσετε μόνοι σας από τον λογαριασμό ή να το ζητήσετε από το καζίνο, εάν είναι δυνατόν. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
An Excel format would be ideal. Can you download it yourself from the account or try requesting it from the casino, if possible. Thank you very much in advance.
Αγαπητέ θάνατο34,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Dear Death34,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Δεν μπορώ να βρω το καζίνο για να μου δώσει μια αναλυτική λίστα των παιχνιδιών μου, ο μόνος τρόπος με τον οποίο θα μπορώ να τα στείλω είναι να κάνω στιγμιότυπο και τις 536 σελίδες που θα διαρκέσουν για πάντα, δεν ξέρω έναν καλύτερο τρόπο για να το στείλω σε εσένα.
I can’t get the casino to give me a itemized list of my games, the only way I’ll be able to send them is by screenshoting all 536 pages which will take forever, I don’t know a better way to send it to you.
Ευχαριστώ πολύ, Death34, για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Death34, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Death34!
Θα φροντίσω από τώρα το παράπονό σας. Θα ήθελα να καλέσω τους εκπροσώπους του Kings Chance Casino σε αυτήν τη συζήτηση, προκειμένου να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το ζήτημα.
Hello Death34!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite Kings Chance Casino's representatives into this discussion in order to help us resolving the issue.
Γεια σου,
Το εξέτασα και εδώ είναι η συμφωνία Death34, για χάρη της ψυχαγωγίας και της ευκολίας σας, πιστώνουμε την κατάθεσή σας στον λογαριασμό σας στο καζίνο, ώστε να μπορείτε να την παίξετε. Χρειάζεται λίγος χρόνος για να διεκπεραιωθεί η κατάθεση και εκείνη τη στιγμή απορρίφθηκε από την τράπεζά σας, επομένως ποτέ δεν εισπράχθηκε ως μετρητά από το καζίνο.
Δυστυχώς, εάν δεν υπάρχει κατάθεση μετρητών, δεν μπορεί να υπάρξει νίκη στην εν λόγω κατάθεση μετρητών, δεν υπάρχει κίνδυνος ανταμοιβή, αν θέλετε. Δεν μπορώ να κάνω πολλά σε αυτήν την κατάσταση.
Μακάρι να μπορούσα να είμαι περισσότερη βοήθεια.
Καλύτερος,
Nick και King's Chance
Hey all,
I looked into it and here's the deal Death34, for the sake of your entertainment and convenience we credit your deposit to your casino account immediately so you can play it. It takes a bit of time to process the deposit and in that time it was denied by your bank thus never collected as cash by the casino.
Unfortunately if there is no cash deposit there can be no win on said cash deposit, no risk no reward if you will. Not a lot I can do in this situation.
Wish I could be more help.
Best,
Nick and King's Chance
Γεια σου Death34!
Όπως και η κατάσταση που περιγράψατε εσείς και ο Nick από το Kings Chance Casino, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο.
Δυστυχώς, η κατάθεσή σας δεν πιστώθηκε ποτέ στην τράπεζα του καζίνο, επομένως παίξατε με χρήματα που δεν είχαν χρηματική αξία και ως εκ τούτου ήταν μια κατάσταση χωρίς κίνδυνο για εσάς και το καζίνο έχει απόλυτο δικαίωμα να ακυρώσει τα κέρδη σας.
Υπάρχει κάτι άλλο που μπορούμε να σας βοηθήσουμε;
Hello Death34!
As was the situation described both by you and Nick from Kings Chance Casino, I am afraid that we are not able to help you any further.
Unfortunately, your deposit was never credited to the casino's bank, therefore you played with funds which did not hold any monetary value and therefore it was a risk free situation for you and the casino is in full right to void your winnings.
Is there anything else we can help you with?
Γεια σου Death34!
Δεν έχουμε λάβει απάντηση από εσάς. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα την απορρίψουμε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Hello Death34!
We have not received any response from you. We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
Looking forward to hearing from you.
Σύμφωνα με τους λόγους που αναφέρθηκαν προηγουμένως, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία.
As per the reasons mentioned earlier, we are rejecting this complaint.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
