Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε λόγω των κατηγοριών για άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών στο καζίνο. Το καζίνο δεν έχει απαντήσει στην καταγγελία και έκλεισε ως "ανεπίλυτο".
αφού άλλαξα το μπόνους των 100 δωρεάν μάρκες σε μια μέρα, ζήτησα την ανάληψη και τα χρήματα επέστρεψαν στον λογαριασμό μου λέγοντας ότι θα έπρεπε να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών για να κάνω ξανά την επαλήθευση ταυτότητας. Μετά από αυτό, επικοινώνησα με το chat και πρώτα μου είπαν ότι με μπλοκάρουν επειδή είχα δημιουργήσει δύο λογαριασμούς (το οποίο είναι ψέμα), σε άλλη στιγμή αφού επικοινώνησαν μαζί μου μου είπαν ότι με μπλοκάρουν επειδή δεν συμμορφώνομαι με τους όρους του το σπίτι και χρησιμοποιώντας τη χειραγώγηση για να κερδίσουν κέρδη. Επειδή ξόδεψα κυριολεκτικά 7 ώρες της ημέρας μου κατευθείαν για να πάρω την αξία και να ξεκλειδώσω το sque.
Αγαπητέ Euamandap,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με ταυτότητα, άδεια οδήγησης, απόδειξη διεύθυνσης και selfie με ταυτότητα. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε και επιβεβαιώθηκε, μετά από αυτό έλαβα τις δωρεάν περιστροφές, έκανα κύλιση και αφού προσπάθησα να κάνω ανάληψη, μου αποκλείστηκαν. Μένω μόνος, κανείς δεν έχει προσπαθήσει να κάνει λογαριασμούς χρησιμοποιώντας το iP μου. Χρησιμοποίησα μόνο Google Chrome και Microsoft Edge για να μπω στο σπίτι.
Πότε ακριβώς δημιουργήσατε τον λογαριασμό στο καζίνο; Καταλαβαίνω καλά ότι δεν δημιουργήσατε άλλον λογαριασμό στο καζίνο στο παρελθόν, επίτηδες ή τυχαία;
Δημιούργησα τον λογαριασμό μου την ίδια μέρα που ζήτησα την ανάληψη. Δεν έχω δημιουργήσει άλλους λογαριασμούς εκτός από τον δικό μου. Μένω μόνος, οπότε δεν υπάρχει περίπτωση να έχει δημιουργήσει άλλους λογαριασμούς.
Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο, θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε επικοινωνία (email, μεταγραφές συνομιλίας) μεταξύ εσάς και του καζίνο στο email μου στο tomas@casino.guru ; Θα περιμένω την απάντησή σας.
δυστυχώς τα άλλα email τα είχα ήδη διαγράψει, γιατί είχα χάσει την ελπίδα να λάβω αυτά τα χρήματα.
Ευχαριστώ πολύ, Euamandap, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Euamandap,
Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Kings Castle Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ Kings Castle Casino,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη; Μπορείτε να μας δώσετε τα αποδεικτικά στοιχεία; Μπορείτε να βάλετε τη δήλωση εδώ και να επικολλήσετε τα αποδεικτικά στοιχεία εδώ ή να τα στείλετε στη διεύθυνση email μου stefan.m@casino.guru.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Αγαπητέ Donchenko,
Δυστυχώς, δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Στο μεταξύ, σας συνιστώ να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο.
Σε περίπτωση που έχετε ερωτήσεις, μη διστάσετε να μου γράψετε στο stefan.m@casino.guru.
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Στέφανος