Αρχική σελίδαΠαράποναKings Castle Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε.

Kings Castle Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 69

Ποσό: 800 R$

Kings Castle Casino
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνο
Υποβλήθηκε: 29/04/2023 | Μη επιλυμένο : 30/05/2023
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία αντίδραση, παθητική ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε λόγω των κατηγοριών για άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών στο καζίνο. Το καζίνο δεν έχει απαντήσει στην καταγγελία και έκλεισε ως "ανεπίλυτο".

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

αφού άλλαξα το μπόνους των 100 δωρεάν μάρκες σε μια μέρα, ζήτησα την ανάληψη και τα χρήματα επέστρεψαν στον λογαριασμό μου λέγοντας ότι θα έπρεπε να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών για να κάνω ξανά την επαλήθευση ταυτότητας. Μετά από αυτό, επικοινώνησα με το chat και πρώτα μου είπαν ότι με μπλοκάρουν επειδή είχα δημιουργήσει δύο λογαριασμούς (το οποίο είναι ψέμα), σε άλλη στιγμή αφού επικοινώνησαν μαζί μου μου είπαν ότι με μπλοκάρουν επειδή δεν συμμορφώνομαι με τους όρους του το σπίτι και χρησιμοποιώντας τη χειραγώγηση για να κερδίσουν κέρδη. Επειδή ξόδεψα κυριολεκτικά 7 ώρες της ημέρας μου κατευθείαν για να πάρω την αξία και να ξεκλειδώσω το sque.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Euamandap,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

  • Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
  • Ποια έγγραφα παρείχατε για να περάσετε την επαλήθευση KYC στο καζίνο;
  • Καταλαβαίνω σωστά το μπόνους που ζητήσατε και παίξατε ήταν διαθέσιμο μόνο μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης του λογαριασμού σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με ταυτότητα, άδεια οδήγησης, απόδειξη διεύθυνσης και selfie με ταυτότητα. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε και επιβεβαιώθηκε, μετά από αυτό έλαβα τις δωρεάν περιστροφές, έκανα κύλιση και αφού προσπάθησα να κάνω ανάληψη, μου αποκλείστηκαν. Μένω μόνος, κανείς δεν έχει προσπαθήσει να κάνει λογαριασμούς χρησιμοποιώντας το iP μου. Χρησιμοποίησα μόνο Google Chrome και Microsoft Edge για να μπω στο σπίτι.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Πότε ακριβώς δημιουργήσατε τον λογαριασμό στο καζίνο; Καταλαβαίνω καλά ότι δεν δημιουργήσατε άλλον λογαριασμό στο καζίνο στο παρελθόν, επίτηδες ή τυχαία;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Δημιούργησα τον λογαριασμό μου την ίδια μέρα που ζήτησα την ανάληψη. Δεν έχω δημιουργήσει άλλους λογαριασμούς εκτός από τον δικό μου. Μένω μόνος, οπότε δεν υπάρχει περίπτωση να έχει δημιουργήσει άλλους λογαριασμούς.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο, θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε επικοινωνία (email, μεταγραφές συνομιλίας) μεταξύ εσάς και του καζίνο στο email μου στο tomas@casino.guru ; Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

δυστυχώς τα άλλα email τα είχα ήδη διαγράψει, γιατί είχα χάσει την ελπίδα να λάβω αυτά τα χρήματα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, Euamandap, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Euamandap,


Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.


Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Kings Castle Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.


Αγαπητέ Kings Castle Casino,


Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη; Μπορείτε να μας δώσετε τα αποδεικτικά στοιχεία; Μπορείτε να βάλετε τη δήλωση εδώ και να επικολλήσετε τα αποδεικτικά στοιχεία εδώ ή να τα στείλετε στη διεύθυνση email μου stefan.m@casino.guru.


Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Donchenko,


Δυστυχώς, δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.


Στο μεταξύ, σας συνιστώ να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο.

Σε περίπτωση που έχετε ερωτήσεις, μη διστάσετε να μου γράψετε στο stefan.m@casino.guru.


Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.


Τις καλύτερες ευχές,

Στέφανος

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα