Ο παίκτης από την Ουκρανία ζήτησε απόσυρση από το καζίνο. Επίσης, έχασε την πρόσβαση στον λογαριασμό της. Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο, αναγκαστήκαμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Γεια σας, σας γράφω από την Ουκρανία, έχω μια τρομερή κατάσταση με αυτό το καζίνο. Πριν από 4 ημέρες έγραψα, έπαιξα το μπόνους σύμφωνα με όλους τους κανόνες και πέρασα πλήρη επαλήθευση και για τέσσερις ημέρες προσπάθησα να κάνω ανάληψη χρημάτων, μου έγραψαν ότι έβαλα λάθος τη διεύθυνση κρυπτογράφησης, αλλά χρησιμοποιώ το Binance εδώ και 4 χρόνια και ξέρω τι είναι η διεύθυνση κρυπτογράφησης, και χθες δεν μπόρεσα να συνδεθώ καθόλου στον λογαριασμό μου, με αγνόησαν όλη μέρα ή έγραψαν ξανά ότι χρειαζόμουν τη σωστή διεύθυνση, αν και δεν μπορούσα πλέον να συνδεθώ στον λογαριασμό μου. Και μόλις τώρα έγραψαν ότι παραβίασα τους κανόνες του μπόνους χωρίς καν να εξηγήσω τίποτα. Ω πριν από αυτό, όταν έκανα μια πρώτη αίτηση ανάληψης χθες, μετά μια μέρα αργότερα, έγραψα για υποστήριξη και τα χρήματα επέστρεψαν στον λογαριασμό μου, μετά δημιούργησα άλλο αίτημα, επέστρεψαν ξανά και τώρα για τρίτη φορά σας ζητώ να κάνετε ανάληψη κεφαλαίων έχω εκπληρώσει όλες τις προϋποθέσεις. Έβαλα την κρυπτοδιεύθυνσή μου BTC στο αναγνωριστικό πορτοφολιού Παρακαλώ βοηθήστε με, θα επισυνάψω μερικά στιγμιότυπα οθόνης, το όνομά μου είναι Oleksandra ****. Το email μου είναι ****@inbox.lv
Αυτό τους γράφω
Ερώτηση: Σας γράφω μάλλον για δέκατη φορά, και δεν υπάρχει αποτέλεσμα. Δεν μπόρεσα να χρησιμοποιήσω τον λογαριασμό στον οποίο ολοκλήρωσα την πλήρη επαλήθευση για τρεις ημέρες και σήμερα έχασα τη δυνατότητα να συνδεθώ εντελώς. Οι συνάδελφοί σας και εγώ έχουμε υποβάλει πολλαπλά εισιτήρια, αλλά το αρμόδιο τμήμα για αυτό το θέμα λειτουργεί απαίσια. Μπορείτε να φανταστείτε ότι δεν μπορώ να συνδεθώ στο λογαριασμό μου, αλλά μου λέει ότι πιθανώς εισάγω λάθος αναγνωριστικό Πορτοφολιού; Καταλαβαίνεις τι γίνεται εκεί; Δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου και μου δίνει ένα σφάλμα σχετικά με μια διεύθυνση κρυπτογράφησης. Παθαίνω κρίση πανικού. Καταλάβετε ότι υπάρχει πόλεμος σε εξέλιξη στη χώρα μας, το Διαδίκτυο είναι πολύ κακό και η σύνδεση είναι αδύναμη. Έχω βαρεθεί να τελειώνω συνεχώς από το καταφύγιο για να ζητήσω τηλέφωνο και να πιάσω σήμα. Παρακαλώ να είστε άνθρωποι, αφήστε τα χρήματά μου. Δεν θέλω να γράφω κριτικές για εσάς σε ιστότοπους και να σας διαφημίζω στο Instagram. Επισύναψα μερικά στιγμιότυπα οθόνης. Παρακαλώ βοηθήστε.
Αγαπητέ Donchenko,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Kings Castle Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Προσδιόρισε το καζίνο ποιος κανόνας του καζίνο παραβιάστηκε; Το καζίνο εξήγησε αν μπλόκαρε τον λογαριασμό σας; Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με οποιαδήποτε παραβίαση των κανόνων του καζίνο; Το email μου είναι tomas@casino.guru
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Το Casino δεν εξήγησε τίποτα… Λένε μόνο ότι παραβιάστηκα τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους.
Μου εστάλη στιγμιότυπο οθόνης της συνομιλίας μας με το καζίνο στο email σας. Ευχαριστώ
Εδώ, θέλω όλοι να δουν, εδώ είναι μερικά στιγμιότυπα οθόνης, αυτά είναι τα αιτήματά μου και τα αιτήματά μου από την υπηρεσία συνομιλίας τους που παραμένουν αναπάντητα
. Επίσης ένα στιγμιότυπο με μια υπηρεσία συνομιλίας που με θυμάται ήδη (((Και η ίδια λέει ότι χθες επικοινώνησε μαζί τους για την ερώτησή μου..... Αλλά δεν τους νοιάζει Και είτε προσποιούνται είτε μάλλον μας θεωρούν ανόητους, ο chat worker δημιούργησε ένα εισιτήριο, το οποίο έρχεται στο mail μου ως αντίγραφο, οπότε ο εργοδότης τους γράφει στο mail μου .... ΜΟΥ ΓΡΑΦΕΙ ΜΕ EMAIL KARL ... Πού μου κάνει την ερώτηση : "Ποια είναι η διεύθυνση e-mail σου";;;; γράφει στη διεύθυνση email μου και με ρωτάει ποια είναι αυτή η διεύθυνση ...... Μετά την απάντησή μου, απλώς αγνόησε ξανά, τρομερή στάση .... Απλά ΦΡΙΚΤΟΕυχαριστώ πολύ, donchenko, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια Donchenko,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο.
Θα ήθελα να ζητήσω από το Kings Castle Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να μοιραστεί περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση.
Μπορείτε να δώσετε κάποιους λόγους για τους οποίους ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί;
Ευχαριστώ.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Tomas, σας ευχαριστώ για την κατανόηση και την υποστήριξη...Ναι, ελπίζω ότι κάποιος από το King Castle Casino θα συμμετάσχει στη συνομιλία μας και θα αποκαταστήσει την πρόσβαση στον λογαριασμό μου , θα αποσύρει τα χρήματά μου.
Αλλά αμφιβάλλω πολύ. Τι θα κάνουμε αν εξακολουθεί να υπάρχει σιωπή και απαίσια στάση;
Ο χρόνος για απάντηση έληξε, έχουν περάσει τρεις εβδομάδες, το πρόβλημα είναι ακόμα ΖΩΝΤΑΝΟ, το καζίνο σιωπά....
Αγαπητέ Donchenko,
Κατάφερα να επικοινωνήσω με το καζίνο μέσω email και προς το παρόν περιμένω την απάντησή τους. Τώρα θα επεκτείνω το χρονόμετρο άλλη μία φορά κατά επτά ημέρες και θα σας ενημερώνω για τυχόν εξελίξεις.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Υπαρχουν καθολου νεα ? Ή αυτό το καζίνο δεν νοιαζόταν για τη φήμη τους;;;;
Αγαπητέ Donchenko,
Δυστυχώς, δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Στο μεταξύ, σας συνιστώ να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο.
Σε περίπτωση που έχετε ερωτήσεις, μη διστάσετε να μου γράψετε στο tomas.k@casino.guru.
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
