Στις 28 Ιουνίου 2024, έλαβα ένα email από το Kingmaker Casino που προσέφερε 100% μπόνους έως 200€ + 20 δωρεάν περιστροφές για Επιστροφές Razor. Η διαφημιζόμενη απαίτηση στοιχηματισμού ήταν 30x κατάθεση + μπόνους.
Στις 29 Ιουνίου 2024, κατέθεσα 25 €, αλλά το μπόνους δεν εμφανίστηκε στον λογαριασμό παίκτη μου. Στη συνέχεια επικοινώνησα με το Live Chat και η υποστήριξη ενεργοποίησε το μπόνους 100% για μένα. (Αναγνωριστικό μπόνους 15233849141)
Άρχισα να παίζω και τελικά κέρδισα 2.904,14 € στις 30 Ιουνίου 2024 (Κωδ. Spin 15383184981).
Σε εκείνο το σημείο, περίπου το 88% του μπόνους είχε ολοκληρωθεί. Έτσι, συνέχισα να παίζω μερικές ακόμα περιστροφές για να ανταποκριθώ στις απαιτήσεις μπόνους.
Κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, το υπόλοιπό μου άλλαξε ξαφνικά από περίπου 2800 € σε 127,40 € και το μπόνους επισημάνθηκε ως ολοκληρωμένο.
Επικοινώνησα με τη Ζωντανή συνομιλία για να ρωτήσω τι είχε συμβεί στο υπόλοιπό μου. Η υποστήριξη ισχυρίστηκε ότι είχα χρησιμοποιήσει ένα μπόνους "χωρίς κατάθεση", το οποίο περιορίζει τα κέρδη. Ωστόσο, αυτό είναι λάθος επειδή έκανα μια κατάθεση 25 € και η υποστήριξη ενεργοποίησε στη συνέχεια το μπόνους 100%.
Τελείωσα τη συνεδρία Ζωντανής συνομιλίας και μετά έγραψα ένα email στην εξυπηρέτηση πελατών της Kingmaker ( support@kingmaker.com ). Στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ανέλυσα την κατάσταση και επισύναψα στιγμιότυπα οθόνης. Μέχρι στιγμής, δεν έχω λάβει καμία απάντηση από την Kingmaker.
Ζητώ διευκρινίσεις σχετικά με αυτό το περιστατικό και την αποκατάσταση της ισορροπίας μου. Δεδομένου ότι αυτό ήταν ένα κανονικό μπόνους 100%, δεν μπορώ να καταλάβω γιατί το υπόλοιπό μου μειώθηκε στα 127,40 €.
On June 28th, 2024, I received an email from Kingmaker Casino offering a 100% bonus up to €200 + 20 free spins for Razor Returns. The advertised wagering requirement was 30x deposit + bonus.
On June 29th, 2024, I deposited €25, but the bonus did not appear in my player account. I then contacted Live Chat, and support activated the 100% bonus for me. (Bonus ID 15233849141)
I began playing and eventually won €2,904.14 on June 30th, 2024 (Spin ID 15383184981).
At that point, about 88% of the bonus had been completed. So, I continued playing a few more spins to meet the bonus requirements.
During gameplay, my balance suddenly changed from approximately €2800 to €127.40, and the bonus was marked as completed.
I contacted Live Chat to ask what had happened to my balance. Support claimed that I had used a "no deposit" bonus, which restricts the winnings. However, this is incorrect because I did make a deposit of €25, and support then activated the 100% bonus afterward.
I ended the Live Chat session and then wrote an email to Kingmaker's customer service (support@kingmaker.com). In the email, I detailed the situation and attached screenshots. So far, I have received no response from Kingmaker.
I am seeking clarification regarding this incident and the restoration of my balance. Since this was a regular 100% bonus, I cannot understand why my balance was reduced to €127.40.
Ich bekam am 28.06.24 von Kingmaker Casino per email ein Angebot über einen 100% Bonus bis zu 200€ + 20 Free Spins für Razor Returns. Die beworbene Umsatzbedingung betrug 30x Einzahlung + Bonus.
Am 29.06.24 zahlte ich 25€ ein, aber der Bonus erschien nicht auf meinem Spielerkonto. Daraufhin kontaktierte ich den Live Chat, und der Support aktivierte den 100% Bonus. (Bonus ID 15233849141)
Ich fing an zu spielen und gewann am 30.06. schließlich 2.904,14€ (Spin ID 15383184981)
Der Bonus war zu diesem Zeitpunkt zu etwa 88% abgeschlossen. Ich machte also noch einige Spins um die Bonusbedingungen zu erfüllen.
Während des spiels, änderte sich mein Guthaben plötzlich von etwa 2800€ auf 127,40€ und der Bonus war abgeschlossen.
Ich kontaktierte daraufhin den Live Chat um zu fragen was mit meinem Guthaben passiert ist. Der Support behauptete ich hätte einen "no deposit" Bonus genutzt, welcher den Gewinn einschränkt. Dies stimmt allerdings nicht, denn ich tätigte eine Einzahlung von 25€ und danach aktivierte der Support den 100% Bonus.
Ich beendete den Live Chat und schrieb daraufhin eine Email an den Kundenservice von Kingmaker (support@kingmaker.com). In der Mail schilderte ich den Fall detailliert und fügte Screenshots an. Ich erhielt von Kingmaker bisher keine Antwort.
Ich wünsche mir eine Klärung des Vorfalls und die Wiederherstellung meines Guthabens. Da es sich um einen regulären 100% Bonus handelte, ist es für mich nicht nachvollziehbar warum mein Guthaben auf 127,40 reduziert wurde.
Αυτόματη μετάφραση: