Ο παίκτης από την Ισπανία έχει 3 εκκρεμείς αναλήψεις από το Kingmaker Casino που χρονολογούνται από τον Απρίλιο του 2024. Παρά τα επανειλημμένα παράπονα και τις διαβεβαιώσεις από την υποστήριξη, οι αναλήψεις δεν έχουν ακόμη διεκπεραιωθεί. Το συνολικό οφειλόμενο ποσό είναι 1117 €.
Γειά σου. Έχω επαληθευμένο λογαριασμό στο Kingmaker και έχω κάνει στο παρελθόν μια ανάληψη. Ωστόσο, έχω 3 αναλήψεις σε εκκρεμότητα, μία από τις 23 Απριλίου 2024 και δύο από τις 24 Απριλίου. Έχω υποβάλει παράπονα στο chat και έχω στείλει email στην υποστήριξη και η απάντηση είναι πάντα η ίδια – μην ανησυχείτε, οι αναλήψεις μου διεκπεραιώνονται και θα τις λάβω σύντομα – αλλά για να πω την αλήθεια, δεν ολοκληρώνονται ποτέ.
Ταυτότητες ανάληψης:
10237311389 - 500€
10209082081 - 500€
10132408677 - 117€
Ευχαριστώ
Αγαπητέ Ibipora,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε που μάθαμε για το πρόβλημα με την απόσυρσή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Σας ευχαριστώ που ενδιαφερθήκατε για το παράπονό μου. Θα περιμένω 14 μέρες τότε και αν δεν γίνει η κατάθεση θα σας ενημερώσω ξανά. Είναι περίεργο γιατί τα υπόλοιπα διαδικτυακά καζίνο με τα οποία έχω παίξει χρειάζονται 72 ώρες το πολύ, αλλά θα ακολουθήσω τη συμβουλή σας και θα περιμένω άλλες 4 ημέρες. Ευχαριστώ
Γειά σου. Σήμερα έλαβα 2 από τις 3 αναλήψεις που εκκρεμούν, επομένως φαίνεται ότι είχαν πολλές αναλήψεις σε εκκρεμότητα και τις πληρώνουν σιγά σιγά. Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν λάβατε και την τρίτη ανάληψη σας;
Ναι, το παρέλαβα την επομένη των άλλων 2. Ευχαριστώ
Αγαπητέ Ibipora,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
