Ο παίκτης από την Ιταλία δεν μπόρεσε να αποσύρει τα χρήματά του από το καζίνο. Δύο αναλήψεις 500 ευρώ η καθεμία απορρίφθηκαν λόγω διεκδικούμενης αλλαγής στην εταιρεία επεξεργασίας, παρά την επιτυχή χρήση της ίδιας κάρτας Postepay σε άλλους ιστότοπους. Άλλα 500 ευρώ έμειναν στον λογαριασμό του. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, αποτρέποντας περαιτέρω έρευνα.
Έχω μια έντονη αίσθηση ότι με απατούν. Δεν μου επιτρέπουν να αποσύρω τα χρήματά μου. Έχω δύο αναλήψεις 500 ευρώ η καθεμία σε επεξεργασία. Με έβαλαν να περιμένω τρεις εργάσιμες ημέρες για την έγκριση απόσυρσης και, στη συνέχεια, απορρίφθηκε επειδή είπαν ότι η εταιρεία επεξεργασίας τους είχε αλλάξει. Έχω δύο αναλήψεις 500 ευρώ η καθεμία σε επεξεργασία και άλλες 500 ευρώ ακόμα στον λογαριασμό μου. Μπορώ να κάνω ανάληψη 500 ευρώ κάθε 24 ώρες σε αυτόν τον ιστότοπο. Επιπλέον, είναι το ίδιο Postepay που χρησιμοποιώ για άλλους ιστότοπους και δεν είχα ποτέ προβλήματα ανάληψης στο παρελθόν. Παρακαλώ επιλύστε αυτήν την κατάσταση για μένα. Μόνο αφού αντιμετώπισα αυτά τα προβλήματα διάβασα τις κριτικές αυτού του ιστότοπου και φαίνεται ότι όλοι έχουν αντιμετωπίσει το ίδιο πρόβλημα.
Αγαπητέ 5zn4bbjr8x,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Καταλαβαίνω καλά ότι αυτή τη στιγμή έχετε δύο αναλήψεις σε εκκρεμότητα; Έχετε υπόψη σας ότι συνήθως συνιστούμε στους παίκτες να περιμένουν έως και 14 ημέρες για να εμφανιστούν τα κέρδη τους στον τραπεζικό τους λογαριασμό. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης, γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο. Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
