Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε πολλές εκκρεμείς αναλήψεις συνολικού ύψους €1000 και δεν λάμβανε απαντήσεις στα email του στο καζίνο. Μετά την υποβολή της καταγγελίας του, το καζίνο είχε ζητήσει επιβεβαίωση της διεύθυνσης email του που σχετίζεται με τον λογαριασμό παίκτη του. Στη συνέχεια, ο παίκτης είχε αναφέρει ότι όλες οι εκκρεμείς αναλήψεις του είχαν πληρωθεί. Το ζήτημα είχε επισημανθεί ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.
Αναλήψεις σε εκκρεμότητα από τις 20 Μαρτίου
Τρεις ζήτησαν 200 ευρώ, 500 ευρώ, 300 ευρώ. Το καζίνο δεν απαντά στα email μου. Παρακαλώ βοηθός.
Αγαπητέ johnpsyllos,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Χριστίνα καλημέρα. Γιατί δεν απαντάτε στα email μου και χρειάζεστε το τρίτο μέρος να εξηγήσει την κατάσταση;;; Κάτι δεν είναι ξεκάθαρο από το site του καζίνο. Όπως και να 'χει, θα περιμένω τις αποφάσεις του έτους για να πληρώσω τα κέρδη μου.
Γεια @ johnpsyllos ,
Λυπούμαστε που αντιμετωπίζετε προβλήματα με την απόσυρση.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι αυτό το email i******** 4@gmail.com είναι αυτό που χρησιμοποιήσατε για τον λογαριασμό παίκτη σας; Αυτό θα μας βοηθήσει να καταλάβουμε περί τίνος πρόκειται.
Και οι τρεις εκκρεμείς αναλήψεις πληρώθηκαν σήμερα. Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια.
Αγαπητέ johnpsyllos,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
