Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει αναλήψεις συνολικού ύψους 1500 ευρώ για αρκετές ημέρες, αλλά μετά από πολλά email και προσπάθειες ζωντανής συνομιλίας, ο λογαριασμός του απενεργοποιήθηκε και έλαβε μόνο αυτοματοποιημένες απαντήσεις. Ζήτησε βοήθεια για την ανάκτηση των κεφαλαίων του. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το ζήτημα επιλύθηκε και ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματά του μετά από ένα μήνα αναμονής. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα.
Έχω κάνει αίτημα ανάληψης 1500 ευρώ (3Χ500) . Το πρώτο αίτημα έγινε στις 3/12 . Το δεύτερο στις 4/ και το τρίτο στις 5/12 .
Μετά από άπειρα μέιλ και συνομιλιες με το live chat ,μου απενεργοποίησαν το λογαριασμό μου. Μου απαντούσαν αυτοματοποιημένα παντού. Δεν ξέρω τι άλλο να κάνω. Θέλω από τα χρήματα μου
Γεια σου NikosR,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Kingmaker Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δε μου ζητήθηκε κάποιου είδους ταυτοποίηση. Επίσης έχω κάνει ξανά στο παρελθόν ανάληψη από το συγκεκριμένο καζίνο. Τη μια φορά διήρκησε 2 εργάσιμες και την άλλη 3 .
Τα χρήματα ήτανε δικές μου πιστώσεις .
Μιλάω μέσω μέιλ με το καζίνο λαμβάνοντας αυτοματοποιημένα μηνύματα καθημερινά. Στο λάιβ τσατ δε μπορώ να μπω γιατί μου απενεργοποίησαν το λογαριασμό
μόλις μου στάλθηκε αυτό. Τεράστια αναμονή και εν τέλει ακύρωση της μια εκ των τριών αναλήψεων μου. Φαντάζομαι θα κάνουν το ίδιο και με τις άλλες. Σημείωση ότι δε μπορώ να εισέλθω στο λογαριασμό μου γιατί μου το έχουν απαγορεύσει
Αγαπητέ NikosR,
Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρει καλά.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ζητήσατε να διεκπεραιωθεί η ανάληψη σας χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για τις καταθέσεις σας; Επιπλέον, έχετε ξεκινήσει τη διαδικασία επαλήθευσης από τότε;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Καλημέρα. Μόλις σήμερα το πρωί έλαβα τα χρήματα μου. Μετα από αναμονή ενός μήνα , αμέτρητα ψέμματα , ανευ λόγου απαγόρευσης εισόδου στο λογαριασμό μου και παρα πολλά άλλα , χωρίς υπερβολές ο συγκεκριμένος ιστότοπος αξίζει τη χειρότερη βαθμολογία. Μακριά από αυτά τα λαμόγια.
Αγαπητέ NikosR,
Χαίρομαι πολύ που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση του αποτελέσματος. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ οποιεσδήποτε προκλήσεις με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για εσάς.
Όπως γνωρίζετε, οι υπηρεσίες μας είναι εντελώς δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Αλλά αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot, θα σήμαινε πολλά για μένα. Εδώ είναι ο σύνδεσμος:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής κριτική σας και οποιεσδήποτε προτάσεις για το πώς μπορούμε να βελτιωθούμε θα ήταν απίστευτα πολύτιμες, όχι μόνο για εμάς, αλλά και για άλλους που μπορεί να χρειαστούν βοήθεια σε ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
