The player from Germany reports that his accounts with several casinos operated by the same company were reopened without his consent after he had self-excluded. Despite multiple requests to block his Kingmaker account again and informing the casino of his gambling problems, he receives no replies and can still make deposits.
Ο παίκτης από τη Γερμανία αναφέρει ότι οι λογαριασμοί του σε πολλά καζίνο που λειτουργούσε η ίδια εταιρεία άνοιξαν ξανά χωρίς τη συγκατάθεσή του αφού είχε αυτο-αποκλειστεί. Παρά τα πολλαπλά αιτήματα να μπλοκάρει ξανά τον λογαριασμό του στο Kingmaker και να ενημερώσει το καζίνο για τα προβλήματα του τζόγου, δεν λαμβάνει απαντήσεις και μπορεί να κάνει ακόμα καταθέσεις.
Γειά σου,
Αυτήν τη στιγμή έχω αρκετές ανοιχτές καταγγελίες κατά καζίνο του ίδιου χειριστή επειδή οι λογαριασμοί μου σε πολλούς ιστότοπους καζίνο άνοιξαν ξανά χωρίς την παρέμβασή μου αφού τους είχα ήδη αποκλείσει από μόνος μου. Αυτό συνέβη και στο Kingmaker, όπου είχα ήδη κλείσει τον λογαριασμό μου στις 27 Δεκεμβρίου 2024, αλλά άνοιξε ξανά αυτόματα προς τα τέλη Ιανουαρίου.
Έχω ζητήσει να αποκλειστεί ξανά ο λογαριασμός μου στο Kingmaker τουλάχιστον 5 φορές, αλλά μέχρι στιγμής δεν έχει υπάρξει απάντηση από το καζίνο. Ο λογαριασμός μου παραμένει ανοιχτός και μπορώ να συνεχίσω να κάνω καταθέσεις. Όταν ζήτησα αρχικά τον αυτο-αποκλεισμό, ενημέρωσα τους χειριστές για το πρόβλημά μου με τον τζόγο, αλλά δυστυχώς η υποστήριξη της Kingmaker δεν απάντησε σε κανένα από τα email μου. Έγραψα το πρώτο email μετά την επαναλειτουργία στις 5 Φεβρουαρίου 2025, αλλά από τότε δεν έχω λάβει καμία απάντηση από το καζίνο.
Κάτι τέτοιο δεν πρέπει ποτέ να συμβεί, ειδικά αν οι υπεύθυνοι γνωρίζουν για έναν υπάρχοντα εθισμό στον τζόγο.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων!
Με εκτίμηση
Hello,
I currently have several open complaints against casinos of the same operator because my accounts on several casino websites were reopened without my intervention after I had already self-excluded them. This was also the case on Kingmaker, where I had already closed my account on December 27, 2024, but it was automatically reopened towards the end of January.
I have asked for my account on Kingmaker to be blocked again at least 5 times, but so far there has been no response from the casino. My account remains open and I can continue to make deposits. When I originally requested self-exclusion, I made the operators aware of my gambling problem, but unfortunately Kingmaker support has not responded to any of my emails. I wrote the first email after the reopening on February 5, 2025, but since then I have not received any response from the casino.
Something like this should never happen, especially if those responsible know about an existing gambling addiction.
Thank you very much in advance!
Best regards
Hallo,
ich habe aktuell mehrere offene Beschwerden gegen Casinos desselben Betreibers, da meine Konten auf etlichen Casino-Websites nach einem bereits erfolgten Selbstausschluss ohne mein Zutun wiedereröffnet wurden. So auch auf Kingmaker, dort habe ich mein Konto bereits am 27. Dezember 2024 schließen lassen, es wurde jedoch gegen Ende Januar automatisch wiedereröffnet.
Ich habe bisher mindestens 5 mal um eine erneute Sperrung meines Accounts auf Kingmaker gebeten, doch bisher kam keine Reaktion seitens des Casinos. Mein Konto bleibt geöffnet und ich kann weiterhin Einzahlungen vornehmen. Bereits bei der ursprünglichen Anfrage auf einen Selbstausschluss habe ich die Betreiber auf mein Glücksspielproblem aufmerksam gemacht, doch leider reagiert der Support von Kingmaker auf keine meiner Mails. Die erste Mail nach der Wiedereröffnung habe ich bereits am 05.02.2025 geschrieben, doch seitdem habe ich keinerlei Rückmeldung des Casinos erhalten.
So etwas sollte keinesfalls passieren, insbesondere wenn die Verantwortlichen von einer vorliegenden Spielsucht wissen.
Ich danke vielmals im Voraus!
Liebe Grüße
Αγαπητέ lolseinsohn,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα την ενότητα Υπεύθυνος τζόγος και βρήκα αυτό:
Αίτημα αυτο-αποκλεισμού: μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Υποστήριξης μέσω e-mail: support@kingmaker.com , και θα κλείσουμε τον λογαριασμό σας εντός των επόμενων 24 ωρών. Είναι ευθύνη του παίκτη να ειδοποιεί τον Ιστότοπό μας για τυχόν άλλους λογαριασμούς που μπορεί να έχει ο παίκτης και να υπόσχεται να μην ανοίξει άλλους λογαριασμούς. Ο Ιστότοπός μας θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για να προσπαθήσει να αποτρέψει το άνοιγμα νέων λογαριασμών, αλλά είναι αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να βεβαιωθεί ότι δεν δημιουργούνται άλλοι λογαριασμοί. Ο Ιστότοπός μας δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνος για πιθανές ζημίες σε άλλους λογαριασμούς.
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Dear lolseinsohn,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Responsible Gambling section and I found this:
Self-exclusion request: you can contact Support Service Team via e-mail: support@kingmaker.com, and we will close your account within next 24 hours. It's the player's responsibility to notify our Website of any other accounts the player might have and promise not to open any other accounts. Our Website will make reasonable efforts to try to prevent the opening of new accounts but it's the player's sole responsibility to make sure no other accounts are created. Our Website cannot be held accountable for potential losses on other accounts;
Could you please forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Γεια σου Κριστίνα,
Ευχαριστώ για την απάντησή σου!
Θα σας προωθήσω όλα τα σχετικά email μεταξύ εμένα και της Kingmaker.
Με εκτίμηση
Hello Kristina,
Thanks for your answer!
I will forward you all relevant emails between me and Kingmaker.
Best regards
Hallo Kristina,
danke für deine Antwort!
Ich leite Ihnen alle relevanten Mails zwischen mir und Kingmaker weiter.
Liebe Grüße
Σας ευχαριστώ πολύ, lolseinsohn, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, lolseinsohn, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου lolseinsohn,
Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.
Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.
Αγαπητέ Kingmaker Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρείχατε οποιαδήποτε και όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Μιχάλη
Hello lolseinsohn,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear Kingmaker Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.
Thank you in advance.
Respectfully,
Michal
Αγαπητέ lolseinsohn,
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντηση.
Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει σύμφωνα με το αίτημά σας.
Η ομάδα μας σας εύχεται ότι καλύτερο για τις μελλοντικές σας δραστηριότητες!
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Kingmaker
Dear lolseinsohn,
We sincerely apologise for the delay in responding.
We would like to confirm that your account has been closed as per your request.
Our team wishes you all the best for your future activities!
Kind regards,
Kingmaker Casino Team
Αγαπητή ομάδα Kingmaker,
Γνωρίζω ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει, αλλά δεν θα έπρεπε ποτέ να είχε ξανανοίξει αφού αυτοεξαιρέθηκα. Είστε διατεθειμένοι να επιστρέψετε τυχόν καταθέσεις που έγιναν μετά το άνοιγμα;
Με εκτίμηση και ευχαριστώ για την απάντησή σας
Dear Kingmaker Team,
I know my account has been closed, but it should never have been reopened after I self-excluded. Are you willing to refund any deposits made after reopening?
Kind regards and thank you for your reply
Liebes Kingmaker-Team,
ich weiß, dass mein Konto geschlossen wurde, es hätte jedoch niemals nach einem bereits erfolgten Selbstausschluss wiedereröffnet werden dürfen. Sind sie bereit, mir alle nach der Wiedereröffnung erfolgten Einzahlungen zurückzuerstatten?
Liebe Grüße und danke für Ihre Antwort
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Kingmaker,
Μπορείτε να μας εξηγήσετε γιατί άνοιξε ξανά ο λογαριασμός του παίκτη εξαρχής;
Dear Kingmaker Casino Team,
Can you explain to us why was the player's account reopened in the first place?
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
